((自動化翻譯由路透提供，請見免責聲明 )) Leroy Leo/Sriparna Roy

路透9月19日 - 聯合健康（UnitedHealth） 技術部門Change Healthcare的小型競爭對手錶示，它們正在與醫院和其他客戶簽訂更長期的合同，這些醫院和客戶在二月份的網絡攻擊導致Change Healthcare的服務關閉後暫時放棄了該公司的服務。

Waystar 和私營企業Availity與Inovalon簽訂的新合同表明，醫療機構正在轉向與多家服務提供商簽訂協議，而不再依賴單一供應商，這可能是一個行業需要變革的第一個跡象。醫療 技術專家表示，向不止一家供應商的轉變早該出現，但黑客事件加速了這一轉變。

變革只佔醫療保健巨頭聯合健康（UnitedHealth）收入的 1%，但卻處理着美國約 90 萬名醫生、3.3 萬家藥店、5500 家醫院和 600 家實驗室約 50% 的醫療報銷申請。據該公司稱，大約每 3 份美國病歷中就有 1 份是在 Change 上以某種方式處理的。

"Change的競爭對手Inovalon公司總裁Eron Kelly說："業界正在意識到，在當前環境下，單點故障風險太大。

二月黑客攻擊

在 2 月 21 日勒索軟件攻擊發生後的幾天和幾周內，許多醫生和醫院都在努力申請理賠，由於電子系統被切斷，他們只能使用紙張來驗證保險範圍。幾個月來，許多人都在爲獲得賠付而掙扎。

這次黑客攻擊對直接與 UnitedHealth 開展業務的人員造成了傷害，但許多醫療服務提供商也意識到，他們通過其他軟件廠商間接面臨風險。聯合健康估計，今年黑客攻擊造成的損失高達 24.5 億美元。

華爾街分析師和技術專家表示，很難量化市場份額的任何變化或市場是否有所增長， 理由是缺乏數據 。

包括 Change 在內的 Optum Insight 部門首席執行官羅傑-康納（Roger Connor）在一封電子郵件聲明中說，公司帶回了一個 "非常安全 "的技術系統，正在引起客戶的共鳴。

"我們不僅在努力爲現有客戶恢復數據量。我們還在努力吸引新客戶，"康納說。

留住客戶

Inovalon 的凱利說，黑客攻擊事件發生後，該公司與一些機構簽訂了合同，這些機構包括約 344,000 名獨立的醫療服務提供者，如醫生、藥劑師和執業護士。而根據政府數據，全國有 800 多萬名醫療服務提供者，他們都是使用唯一的全國醫療服務提供者識別碼進行統計的。

凱利說，其中約 98% 的醫療服務提供者現在都簽訂了長期合同。

凱利補充說，一些 "付款人"--通常是醫療保險公司和其他負責向醫療服務提供者報銷費用的團體--以前與 Change 簽訂了獨家合同，現在也發生了變化。

由醫療保險公司Elevance 支持的Availity公司在黑客攻擊事件後推出了 Lifeline， 這是一款免費的縮減版理賠服務。首席執行官拉斯-托馬斯（Russ Thomas）說，這項服務幫助120家醫療機構的30多萬名醫生、醫院和其他醫療機構（ ）處理理賠申請。

該公司表示，自黑客攻擊事件發生到 7 月中旬，Lifeline 幫助處理的理賠金額估計達到 3150 億美元。

現在，該公司正在努力使這些客戶成爲永久客戶。

"托馬斯說："我們正在與客戶會面，與他們分享我們能爲他們做的一切，幸運的是，我們在將客戶轉化爲長期客戶方面取得了一些成功。

該公司拒絕透露有多少客戶成爲長期客戶。

最近上市的 Waystar 也加快了醫院和醫生診所轉用其財務管理軟件平臺的速度，使他們能在簽訂合同後 72 小時內投入使用。

該公司還迅速擴大了後端運營規模，以應對加入該公司平臺的 30,000 多家供應商。

該公司表示，大多數客戶都簽訂了爲期兩年和三年的標準合同。

增加 供應商

一些爲小型獨立醫療機構提供軟件的 供應商，如私營企業 Tebra 的計費程序 Kareo 和心理醫療機構使用的 TherapyNotes，要麼離開 Change，要麼增加新的供應商。

Tebra 首席技術官凱爾-瑞安（Kyle Ryan）表示，Tebra 曾在其 Kareo 軟件中使用 Change 來驗證患者的保險資格，但現在已將約 99.7% 的流量轉移給了其他服務提供商。

Ryan 在電子郵件中說，在黑客攻擊之前，該公司約 10% 的電子報銷量也是通過 Change 傳輸的，現在這一數字已下降到 2%。

全球 戰略諮詢公司 Stax 的常務董事 Jeremy Wall 說，醫療服務提供商增加供應商的數量可能多於完全更換供應商的數量。

"Wall說："我們從市場上看到和聽到的情況是，在轉向另一家供應商的用戶中，有相當大的一部分人繼續留在該供應商那裏。