近日，來自美國的奢侈服裝品牌拉夫勞倫以一種特別的方式衝上了社交平臺熱搜榜。記者留意到，有消息稱，在淘寶“雙11”期間，拉夫勞倫天貓店的GMV（商品交易總額）超過16億元，但退貨率卻達到了驚人的95%。原來，不少消費者爲了湊夠滿減優惠，特別加購拉夫勞倫的商品，待支付成功後，又選擇秒退或者以“七天無理由退款”的方式退回給商家。

　　“我想買的東西只值一千多塊錢，但88VIP的消費券要實付5000元才減400元，於是我就把拉夫勞倫一件售價4000多元的女裝加入購車一起買單，成功湊單成功。結束後再選擇秒退款就行了，這樣我想要的東西還便宜了幾百塊。”消費者賈女士告訴記者。

　　針對此事，淘寶客服回應稱，已注意到此次的湊單退貨情況。拉夫勞倫官方截至發稿並未對外作出回應。

　　記者留意到，多家電商平臺在11月1日公佈了“雙11”第二輪的收益表現，淘寶天貓的數據也受到關注。天貓數據顯示，“雙11”開啓至今，平臺累計已有373個品牌成交破億元。在這之中，平臺還特別提到88VIP的消費潛力和業績貢獻，截至10月31日24點，88VIP會員下單購買人數同比去年同階段增長超60%，人均購買金額同比增長超30%。

　　淘天的高增長背後，輿論也開始關注GMV背後的高退貨率問題。據悉，在雙11期間，淘天藉助跨店滿減疊加88VIP大額滿減，在驅動用戶消費增長的同時，也導致湊單產品大量退貨，高退貨率甚至已經開始“背刺”部分商家，淘天雙11高增長的數據也由此引人質疑。

　　淘寶如以往一般推出“雙11”滿減機制，包含“跨店滿300減50”，針對88vip會員推出“滿7000減560”，“3000減240”等大額滿減消費券。但這一滿減機制被部分消費者精準利用，不少社交平臺上甚至有“滿減祕籍”攻略。其中，如拉夫勞倫這類單價在千元以上而且退貨退款乾脆利落的商品，就被衆多網友視爲湊大額滿減的“神器”。

　　據媒體此前報道，淘寶“雙11”的第一波尾款日當天，拉夫勞倫官方旗艦店的商品突然被大量搶購。動輒1980元一件的針織衫，都有數千人加購。到最後一小時，甚至連270元一雙的襪子都顯示“售罄”。

　　記者留意到，拉夫勞倫並不是唯一的受害者，部分庫存充足、售後退款快的品牌同樣成爲了不少用戶湊小額單時的選擇。優衣庫就曾因退款用戶激增，一度短暫關停了極速退款通道。鳳凰財經此前報道稱，淘寶的高退貨率曾壓垮一家七年老店。

　　有商家告訴記者，大促期間不配合平臺就沒流量，但配合平臺遊戲規則又賺不到錢已是近年的大概率事件，若傷害在平臺長期承壓，選擇離場也是被逼無奈。

　　有業內人士分析指出，在大促期間，湊單滿減一直都備受爭議，用戶爲了享受折扣而湊單，篩選合適的商品，費盡心力，甚至要被迫購買不太需要的商品。在平臺默許可以退單後，“先湊再退”雖然提高了大促期間的GMV，讓成交數字非常輝煌漂亮，但實際上不僅用戶疲憊，被選擇爲“湊單神器”的商家也受到了傷害。

（文章來源：廣州日報）