金吾財訊 | 花旗在2024年10月對美國、英國和巴西的1000名在線用戶進行了調查，以瞭解他們對不同在線平臺的使用偏好和反饋。調查對象包括亞馬遜、沃爾瑪、MercadoLibre（MELI）、以及中國跨境電商平臺如Temu、AliExpress、Shein和TikTok。主要發現包括：1、在美國和英國，Temu的滲透率爲28%和26%，與亞馬遜的92%相比仍有較大差距，但在巴西的滲透率爲9%，顯示出早期增長潛力。2、直播電商的滲透率在美國、英國和巴西都較低。3、用戶在這些國家通常不退貨，儘管超過一半的受訪者認爲在線退貨相對容易。4、送貨速度在平臺之間差距縮小，即使是跨境平臺也在提高送貨效率。5、服裝和配飾是最受歡迎的在線購物類別，而在線購買奢侈品仍然緩慢。核心觀點：1、亞馬遜在美國和英國是最受歡迎的電商平臺，而Temu儘管起步較晚，但已經在美國和英國取得了顯著的用戶基礎。2、儘管Temu的送貨速度相對較慢，但與其他跨境電商平臺相比，差距正在縮小。3、直播電商在美國、英國和巴西的滲透率較低，與中國市場的直播電商熱潮形成鮮明對比。4、用戶通常不退貨，這可能反映了對在線購物的信任度提高，或者是因爲退貨流程的便利性。5、送貨速度是用戶選擇在線購物平臺的重要因素，而平臺之間的送貨速度正在趨於一致。6、儘管直播電商在美國、英國和巴西的接受度不高，但用戶認爲直播電商能夠展示產品實際效果、購物方便以及視頻中的產品外觀更佳，這些都是促進購買的因素。