11月6日，國際權威財經雜誌《財富》發佈亞洲金融科技創新者榜單，中國平安憑藉產品服務、人工智能技術等方面的領先創新優勢入圍榜單，位列保險科技領域第一。《財富》表示，中國平安作爲中國最大的金融保險集團之一，在全國擁有約2.4億零售客戶，在保險產品創新，人工智能技術驅動醫療服務方面表現亮眼。包括平安的“智能覈保”和“智能快賠”服務使投保、理賠流程更加高效，人工智能驅動的工具極大縮短了鄉村地區的診斷時間等。

　　據悉，亞洲金融科技創新者榜單是《財富》首次舉辦的評選活動，旨在挑選塑造亞洲金融科技未來的領先企業，榜單包括保險科技、區塊鏈和加密貨幣、支付、數字銀行及財富科技五大類別，共有超過300家亞太地區活躍金融科技公司參評。 該榜單在保險科技領域，共評出10家“創新者”企業。

　　平安方面介紹，近年來公司深入推進“綜合金融+醫療養老”雙輪並行、科技驅動的發展戰略，通過“一個客戶、多個賬戶、多種產品、一站式服務”的模式，讓客戶無論“買房、買車、買保險”，“投資、儲蓄、信用卡”，還是“健康、醫療和養老”，都可以得到專業的“金融顧問、家庭醫生、養老管家”服務，實現“省心、省時、又省錢”的高性價比體驗，讓廣大客戶擁有獲得感、幸福感。

　　科技推動業務創新

　　滿足用戶對美好生活的嚮往

　　中國平安長期堅持客戶導向，從用戶體驗出發，利用技術變革推動業務升級。旗下金融壹賬通聯合平安產險研發的“基於好車主APP的車險客戶平臺化經營建設項目”，幫助客戶實現保險簡單“選、買、改、賠”，打造開放平臺、經營參謀，爲用戶和合作伙伴提供更智能的服務體驗，獲中國人民銀行頒發“2023年度金融科技發展獎”。平安壽險推出“一句話報案、一鍵上傳、一分鐘審覈”的“111極速賠”極速賠服務，截至2024年6月末，賠付件數超258萬件，理賠獲賠率超99%，最快一筆賠付僅用時10秒。在數字化經營方面，平安人壽還基於大數據等技術，創新打造涵蓋公司經營管理“神經網絡”全景的“捷報”智慧經營平臺，通過打通結果-過程-行爲-財務指標，推進報表線上化、建立經營駕駛艙，助力經營分析與管理決策，實現“聰明經營”。在數字化運營方面，平安人壽通過“機器+人”模式重塑運營流程，提升消費者服務體驗，賦能隊伍高質轉型，目前公司服務運營線上化水平已達99%以上，投保及服務自動化水平在90%以上；升級代理人AskBob智能工作助理，每月提供超1300萬次精準解答諮詢，提升隊伍業務水平。在數字化管理方面，平安人壽聚焦公司經營的關鍵領域，運用數字化技術，建設數字化管理指標及報表監測體系，實現關鍵風險全過程監測、預警，並推動風險數據的集中呈現、關鍵風險全景展示，爲公司經營決策、管控風險提供參考，牢牢守住風險底線。今年7月，平安人壽先後斬獲國際文檔分析與識別會議 ICDAR 2024 競賽第一名、2024年 Qorus 保險創新大賽“全球創新企業”銀獎及“勞動力轉型”金獎，彰顯了其在智能識別及保險創新領域的國際領先水平，以及賦能業務的卓越成效；平安產險爲2億“好車主”提供簡單便捷的車生活體驗，將服務範圍擴展到救援、年檢、代駕等82項，讓2億“好車主”生活更簡單。

　　中國平安通過線上家庭醫生和養老管家，併爲客戶建立專屬的健康檔案，提供會員制的醫療健康養老服務，串聯“到線、到店、到家”服務網絡，涵蓋諮詢、診斷、診療、服務全流程，通過與AI相結合實現7×24小時秒級管理。截至2024年9月末，集團醫療養老相關付費企業客戶近6.4萬家，服務企業員工數超2600萬人。

　　尤其是人工智能技術研發與科技賦能，也爲中國平安的醫療服務質量與效率提升持續保駕護航。日前，中國平安“讓每一個家庭擁有平安家醫”服務落地啓動會在京舉辦，標誌中國平安家庭醫生旗下醫療健康服務在北京地區全面上線。其中，平安健康自主研發的“平安醫博通”大模型全面賦能各大業務場景，有效促進醫療服務效率和質量雙雙提升。其中，家庭醫生服務效能提升了約30%，用藥合規準確率達到100%。

　　科技賦能金融主業升級

　　促銷售提效率控風險

　　緊密圍繞金融業務轉型升級，中國平安持續打造全球領先的AI能力。截至2024年9月末，平安擁有超2.1萬名科技開發人員、超3000名科學家的一流科技人才隊伍。集團專利申請數累計達53521項，位居國際金融機構前列，其中生成式AI專利申請數位居全球第二位；發明專利申請數佔比近95%，PCT及境外專利申請數累計達9347項。

　　科技驅動提質增效，2024 年前三季度，平安AI坐席服務量約13.4億次，覆蓋平安80%的客服總量，快速響應、解決消費者諮詢、投訴問題；通過智能覈保、智能理賠，實現93%的壽險保單秒級覈保，閃賠平均耗時7.4分鐘結案；科技助力風險防控，平安的反欺詐智能化理賠攔截減損91億元，同比增長23.7%。值得一提的是，爲了讓技術更好服務產品與用戶，平安集團已成立AI倫理管理委員會，對人工智能的開發和應用進行全面科學管控，進一步利用前沿技術保護客戶的個人信息。

　　中國平安表示，公司將持續深入推進全面數字化轉型，引領業務高質量發展，助力金融業務提質增效，並積極以“三省”工程爲業務指引、服務座標，不斷推動產品升級和技術創新，做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章，爲客戶、股東、員工、社會創造更大價值，助力中國式現代化建設。

（文章來源：深圳商報）