11月30日消息，在廣州舉辦的2024網易雲商年度客戶大會上，網易數智副總經理、網易雲商總經理肖鈺妍表示：“AI技術可以應用到客戶服務、營銷策略、體驗管理、商業決策等全流程，在堅持AI戰略上我們片刻未敢放鬆。”隨後，網易雲商副總經理趙勝海對外公佈了網易雲商最新的AI應用落地進展。

　　據介紹，在過去一年時間內，基於首個通過備案的客服領域大模型——商和大模型，網易雲商旗下客戶之聲、工單、質檢、科學策略中心、問卷調研等全線產品進行了智能化升級。針對企業關心的“AI Agent到底能做什麼”這一問題，網易雲商探索出售前的商品諮詢、商品推薦、客戶留資，售後的訂單問詢、退換貨等多個應用場景，進一步提升企業處理複雜任務的能力和效率。

　　目前，這些成果已應用在千行百業。據悉，在華南區域，網易雲商已爲百麗、沃爾瑪、錢大媽、37手遊、OPPO、奈雪的茶、喜茶、潮宏基、DR鑽戒、東鵬瓷磚、龍騰出行、金域醫學等多家企業提供有實效的AI產品與解決方案。總部位於廣東，被稱爲全球茶飲第一股的奈雪的茶，早在2019年就開啓了跟網易雲商的合作，將分散在小程序、微信公衆號、微博、抖音等渠道的諮詢，統一接入到網易雲商旗下七魚智能客服平臺，消費者對在線客服的滿意率達到了98%。

　　另一家廣東企業DR鑽戒，通過跟網易雲商合作，將AI機器人同時應用到對外和對內服務中，將簡單的、標準化的問題前置分配給機器人進行解答，人工客服重點把精力放在個性化的、複雜的、機器人無法解決的問題上。根據DR鑽戒的統計，在對外消費者服務場景，機器人每月的會話量從9萬增至18萬，機器人解決率達到89%。在對內門店導購服務場景，機器人每月會話總量超過1萬，問題解決率高達94%。

（文章來源：廣州日報）