文｜飲品報

流量太大！瑞幸員工直呼“別罵了”！

當熱門遊戲IP遇上新茶飲巨頭，一場跨界聯名活動本應是雙贏的盛宴。然而，瑞幸與《原神》的聯名合作卻在首日遭遇了意料之外的波折。粉絲的滿心期待與現實的種種不符，讓這場活動成爲了一場“吐槽大會”。

01、聯名活動首日，狀況頻發

12月2日，瑞幸與熱門遊戲《原神》的聯名套餐正式上架，同時位於寧波的聯名快閃店也正式營業。此次聯名活動推出了楓丹紅酒美式和鮮萃楓丹錫蘭輕乳茶兩款新品，並配套了多款主題打包杯、限定紙袋和杯套，以及限定周邊。

然而，活動首日便狀況頻發，不少玩家在收到飲品後發現打包杯與宣傳海報不符，甚至點了兩款新品卻收到同款主題杯，紛紛在社交平臺上發帖吐槽。

面對顧客的控訴，瑞幸員工直呼冤枉，表示打包時主打隨機，並未規定飲品需對應宣傳圖上的遊戲角色。這一解釋並未能平息玩家的不滿，反而引發了更多吐槽。

02、廣州地區用戶遭遇系統bug，無法下單

除了打包杯的問題，廣州地區的瑞幸用戶也遭遇了系統bug的困擾。今日一早，廣州用戶打開瑞幸小程序時發現活動套餐中的可選項少了，幾款輕乳茶產品均無法購買。這讓不想喝咖啡的顧客感到無法理解，紛紛在平臺上留言詢問。

對此，知曉內情的員工透露，近期瑞幸正在調整輕乳茶配方，打算將原先被用戶詬病的茶粉替換爲茶包。改動後的新產品目前正好在廣州地區門店試行，但由於新品類鮮萃茶尚未上架小程序，所以廣州用戶纔會因系統bug而無法正常下單。

03、粉絲期待落空，員工直呼“別罵了”

瑞幸與《原神》的聯名合作自官宣以來便備受期待，粉絲們對這次活動充滿了期待和熱情。然而，活動首日出現的諸多問題卻讓粉絲們的期待落空。不少玩家在社交平臺上發帖吐槽自己的不滿，甚至有人直接表示要“脫粉”。

面對消費者的怒火，瑞幸員工也在平臺上直呼“別罵了”。他們表示，自己在爲活動做準備時也付出了很多努力，但實際情況卻超出了他們的預料。網友們指出，瑞幸在策劃此次活動時未充分考慮粉絲需求，制定的規則過於粗糙，對員工的培訓內容也太簡單，這才導致店員無法應對顧客要求，令參與者們沒有良好的互動體驗。

飲Sir說

聯名活動作爲品牌跨界合作的一種重要方式，已經成爲新茶飲行業的一大趨勢。然而，如何確保活動的質量和效果，滿足消費者的需求和期望，卻是每個品牌都需要認真思考和解決的問題。此次聯名活動雖然吸引了大量關注，但也暴露出了瑞幸在活動策劃和執行方面的不足。希望瑞幸能夠認真吸取教訓，在未來的活動中更加註重細節和用戶體驗。