近日，《5D調查》在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平台發現，有消費者投訴西門子洗碗機售後存在不盡責的問題。
廣州的陳先生投訴稱，10月7日自己在西門子（廣州天河區居然之家店）購買了一台洗碗機，補貼完價格為8600元，提供免費安裝服務。在安裝的時候，師傅表示洗碗機的高度為775cm，而陳先生家的竈台高度為770cm，無法安裝。陳先生再三強調自己的竈台高度確實是775cm，但是師傅認為可能存在「房子裝修造成的高矮不平」原因，因此拒絕安裝。
隨後，陳先生聯繫門店售後，售後稱可以幫助打磨竈台以擴大高度，收費600元。陳先生拒絕了，之後自己嘗試安裝，竟然成功了，「我把包裝拆了，一推洗碗機就進去了」。陳先生氣不過，本來自己在實體店購買就是衝着服務去的，於是就提出退貨退款。售後安撫其既然能安裝就不要退貨了，並補償其半年量的洗碗粉耗材。
幾天後，陳先生收到了售後補償的洗碗粉耗材，發現其中的比例不是標準的2：2：6，而是1：1：1，並且他搜索發現，洗碗粉屬於雜牌，是價值16.99元的僞劣產品。「分量不對，東西也沒對。」
在陳先生找門店售後理論時，售後不承認曾承諾賠償洗碗粉耗材一事。他稱自己有之前的溝通記錄，並投訴至官方400客服，客服表示此門店不是其下屬單位，無法管理。直到陳先生至黑貓投訴，官方客服才主動聯繫其表示會積極處理。「經過兩天的扯皮，客服才以不情願的態度表示，為了達到客戶滿意度，會在兩天之內把之前答應的東西都賠給我。」
陳先生對《5D調查》感慨道，「事情基本解決，主要還是得益於黑貓投訴平台。」
《5D調查》發現，官網顯示，西門子品牌的家電產品（冰箱、洗衣機、燃氣竈、洗碗機、油煙機、消毒櫃等）均由博西家電生產、製造和銷售。據了解，博世品牌創建於1895年的德國，110年來，博世將汽車系統技術、家電製造以及機器人技術發展成為博世的三大主營業務。2004年，博世家電銷售額高達360億歐元，在世界500強中排名94位。
1967年，博世家電與西門子家電合資成立「博世-西門子家電公司」。2014年，西門子將自己50%股份轉讓給博世，並退出家電行業，博西公司成了博世集團100%子公司。所以消費者市面上買到的博世冰箱、西門子冰箱都是博世旗下產品，由博西公司生產。
8月初，西門子發布第三季度財報。由於工廠自動化業務的銷售疲軟和新訂單減少，抵消了軟件需求的增長，西門子第三財季營收不及預期。財報顯示，該公司Q3營收189.0億歐元，按年增長4%，低於市場預期的192.7億歐元。其工業業務的利潤增長了11%，達到30.3億歐元（合33億美元），超過了分析師預期的28.3億歐元。總訂單下降16%至198億歐元。西門子首席執行官 Roland Busch 表示，工業自動化市場「仍然充滿挑戰」。（5D調查|李阿涼）
責任編輯：李昂