路言 | 作者

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　　礪石商業評論 | 來源

　　配電諮詢服務，爲什麼越來越受到企業的信賴？

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　　產業變遷下的新機遇

　　沒有成功的企業，只有時代的企業。這是在中國工商業界廣爲流傳的一句話，其意思是說，企業一定要踏準時代的節拍，及時捕捉新時代背景下的最新產業變化與客戶需求，並做出應對。

　　而就在近些年，中國各行各業也都正經歷着有史以來的最關鍵變革期。以電氣行業爲例，自1978年改革開放以來，中國經濟出現了令世人矚目的波瀾壯闊的發展歷程，無數的工廠、大樓拔地而起，與之配套的配電設備產業也水漲船高。

　　隨着時間的流逝，這些早期建設的大量工廠、樓宇都已經開始逐漸老化。但由於電力知識的專業性與複雜度，使得配電系統的維護與更新成爲大量企業在設備管理工作中的一大難題。而要想解決這些問題，並非只是一味地進行設備擴容，增加更多電力資產的方法就能妥善解決的，而是需要電力專家能夠從全局上對組織的整體電力資產進行全面評估，並提供系統的改造方案。

　　就在今年，國務院印發了《推動大規模設備更新和消費品以舊換新行動方案》，其中在“實施設備更新行動”的第一條“推進重點行業設備更新改造”中就提到“發輸配電設備的更新”。緊接着，工信部等七部門印發了推動工業領域設備更新實施方案，這進一步推動了中國各類企業在配電設備領域的迭代升級。

　　除了規模龐大的待升級的存量電力資產，中國近些年還不斷湧現一些大型數據中心與巨型工廠項目。這些項目也都有着大量的電力設施需求，且相較幾十年前的項目更加註重電力管理的科學性與綠色化，在構建配體系統之前，都希望能夠“諮詢先行”，擁有一個全局最優方案，以降低投資，提升效益。

　　作爲全球電氣行業領導者的施耐德電氣，很早便敏銳地捕捉到了中國市場的上述產業變化與客戶需求。2007年，施耐德電氣中國團隊率先在全行業推出配電諮詢服務，並基於“EcoConsult諮詢服務”服務體系，拓展爲涵蓋以“設備利舊一站式服務”、“EcoConsult全維配電諮詢”、“PSS配電系統分析諮詢”、“PQA電能質量審計”與“EDTS數字孿生智能單線圖”等爲核心的全方位諮詢服務，致力於對客戶電氣、自動化領域的系統及資產進行審查、評估和規劃，並藉助一流的軟件和數字化技術幫助客戶進行上述系統及資產的優化和數字化升級。

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　　“EcoConsult諮詢服務”中國破局

　　《礪石商業評論》在長期商業研究過程中發現，任何一個產業的需求顯現到大規模的商業化成型，都不是一蹴而就的，兩者存在着一定的距離，其需要產業從業者的長期努力，以建立客戶信任與客戶消費習慣。電力資產管理領域的諮詢服務，亦是如此。

　　由於中國企業過去在電力領域主要是以採購硬件與軟件產品服務爲主，很少爲諮詢服務付費，所以它們一開始對施耐德電氣的“EcoConsult諮詢服務”也持有不小的疑慮。例如，一家位於廣東省的中國企業發展迅速，由於生產線不斷擴產而給工廠的整個電力系統帶來巨大壓力，其於是找到施耐德電氣，希望對其整個電力資產做一個全面的診斷與評估。

　　在第一次溝通時，這個客戶對是否採購諮詢服務的決策頗爲審慎，其在溝通過程中，提出了大量問題。之後，客戶又提出能不能找一個之前施耐德電氣服務過的諮詢客戶進行溝通。施耐德電氣於是爲其安排了一個同行業的知名客戶進行交流，在此次溝通之後，客戶更加直觀地瞭解到了諮詢服務的巨大價值，最終完成了項目簽約。在這個項目完成交付後，客戶對交付成果極爲滿意。由於其在全國還有其它很多工廠，也需要類似的針對配電系統全面的診斷、評估服務，因此正陸續將更多的諮詢訂單給到施耐德電氣。

　　從這個案例可以看出，“EcoConsult諮詢服務”有着顯著的客戶價值。在初始階段較難被接受，主要是源於客戶對新鮮事物的不瞭解。一旦被客戶瞭解，便很容易打動客戶。隨着客戶痛點的不斷暴露與施耐德電氣諮詢服務行業口碑的不斷積累，“EcoConsult諮詢服務”逐漸得到越來越多客戶的歡迎。

　　例如，一座坐落於廣州市市中心，樓高超過30層，建築面積達到6萬平方米的大型酒店，便採用了“EcoConsult諮詢服務”中的設備利舊一站式服務。

　　該酒店已經運營28年，面臨着設備陳舊、電氣安全隱患增多等嚴重問題。包括，整個配電系統所用的斷路器型號已停產，無法提供備品備件；高壓部分採用一主一備自投不自復的設計，通過電氣連鎖實現，但響應速度較慢；變壓器負載率僅爲20%，然而溫度高達50度，溫升問題嚴重；配電系統的繼電保護缺乏選擇性，經常導致越級跳閘，進而擴大停電範圍；斷路器在切換過程中多次出現不可靠情況；電容櫃也曾發生過多次事故．．．．．．

　　面對這樣的複雜難題，施耐德電氣的諮詢專家憑藉敏銳的洞察力，迅速識別出影響電氣安全和供電可靠性的各種問題、缺陷及隱患，並運用先進的專用工具對設備進行深入診斷測試。完成測試後，諮詢專家爲其提供了一份詳盡的工作報告，詳細闡述了診斷結果及後續維護措施。報告顯示，該酒店的配電系統存在多達十幾類缺陷、隱患和老化風險點；設備老化嚴重，工況不佳，檢測數據與標準值偏差較大，不僅影響了配電系統的性能狀態，還降低了系統的可靠性。因此，對配電系統進行及時更新和改造勢在必行。

　　有了上述諮詢服務的系統評估與指導，該酒店的配電系統改造工作就變得有的放矢，其在施耐德電氣團隊的幫助下，對酒店的高低壓配電設備、變壓器和母線槽進行了全面的翻新升級，顯著提升了配電系統性能和現代化水平，提高了供電可靠性和穩定性。該酒店的客戶經理評價稱，“施耐德電氣的這份報告爲我們後續的整改工作提供了有力的支持。專業的事情交給專業的人來做，我們非常放心。”

　　在實際案例中，施耐德電氣爲一家中國領先的高科技醫療設備研發製造廠商提供了“EcoConsult諮詢服務”。該企業有一個佔地10萬餘平米，‌建築面積達到30萬平米的大型生產基地。在生產基地現場，有多個高低壓配電室，超過百面的中低壓配電櫃與上千面低壓末端配電箱。

　　該生產基地已經投入運行超過十年，隨着現場生產擴容、設備運行年限增長等，其配電系統存在“整體性能水平不斷下行，現場電能質量問題凸顯，中低壓斷路器未做過廠家級維保，配電系統容量已不滿足未來生產擴建要求”等諸多問題。

　　經過諮詢專家與客戶的多輪溝通與技術交流，施耐德電氣最終以自己的專業實力贏得了客戶信任，提供全面的EcoConsult全維配電諮詢服務包。其中包括對該生產基地的配電系統進行了完整的全維度評估，提供配電系統改造、維護、數字化升級及運維管理提升方案；利用ETAP電力數字孿生平臺（以下簡稱ETAP），對配電系統進行仿真建模，進行選擇性分析、短路電流計算與潮流分析；對現場電能質量問題進行全面診斷測試，並給出電能質量治理解決方案；利用ETAP數字孿生的功能，重塑現場配電系統單線圖；給現場運維管理團隊提供ETAP演示版軟件，利用數字化賦能，提升現場運維效率。

　　在上述諮詢服務的成果指導下，該生產基地明確了現場升級改造的方向，並基於施耐德電氣先進的ETAP數字化解決方案，大大提升了配電系統性能水平，提高了供電的可靠性和穩定性。該客戶表示，“在未來將與施耐德電氣保持更加緊密合作，從一個現場擴展到更多現場，藉助施耐德電氣的專業能力及數字化工具，保障更多現場配電系統的安全可靠運行”。

　　類似這樣的諮詢服務案例還有很多，在這裏不一而足。施耐德電氣之所以能夠在諮詢服務上快速突破，受益於其電力領域人無我有的知識與技藝。

　　首先，施耐德電氣長期深耕電氣化與數字化產業，擁有中低壓元器件、智能配電與數字化配電的軟件系統等全行業最完整的產品解決方案，且在公共與商業建築、油氣化工、冶金、核電以及數據中心等不同行業，在擴容改造、適配改造、數字化升級與設備延壽等不同場景都有着豐富的應用實踐，這讓其在組織內沉澱出了大量的專業知識與專家資源。

　　其次，施耐德電氣的”EcoConsult諮詢服務“，已經在全球範圍內得到了廣泛驗證。例如，其爲全球食品飲料巨頭達能集團旗下的著名礦泉水品牌依雲，爲雀巢全球最大的速溶咖啡生產廠Nescafé Toluca工廠，都提供過系統的全面諮詢。有了這些全球最優秀企業的驗證，施耐德電氣諮詢服務在中國的落地便水到渠成。

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　　諮詢先行，未來新趨勢

　　在改革開放的前40年，中國大量企業受益於前所未有的政策紅利與技術紅利而高速發展。也正是因爲上述巨大的成長紅利，中國企業普遍對精細化經營關注不足，導致企業發展過程中的很多安全與效率隱患。

　　但隨着上述紅利已經充分發揮，未來中國各行各業的企業都將遇到一定的增長瓶頸。而要想打破這種發展瓶頸，唯一的選擇便是加強精細化運營，提升企業的差異化競爭力。但在精細化運營領域，中國很多企業在業務鏈條的各個環節都存在着較大短板，這就迫切需要一些具體業務領域的外部專家來做指導。

　　前幾天，筆者看到中國當前最受推崇的零售企業胖東來的創始人於東來在一場直播中談到，他之前自認爲胖東來的安全技術都是非常優秀的，但在最近請一些外部專家來給企業進行培訓輔導時，才意識到自己的摸索與行業中的最佳實踐差得很遠。

　　在很長時間裏，中國企業只是較爲重視商業模式、戰略與投融資等宏觀領域的頂層設計諮詢服務，而嚴重忽視了在與安全、效率等相關的一些具體業務領域的系統規劃。像胖東來這樣的優秀企業都是如此，那麼可見大多數企業在這些領域的基礎都很薄弱。這啓發中國企業，要虛懷若谷，去重視在各個業務環節的專業度提升。

　　其中，電力資產管理領域便是中國衆多企業需要重點提升改善的關鍵領域之一。在今年的中國國際電力設備及技術展覽會上，施耐德電氣展示了全新升級的EcoConsult全維配電諮詢服務，能夠通過更加科學的業務流程、更加先進的工具和專業配電諮詢顧問，爲企業提供完整的配電系統全維評估諮詢服務，進一步提升配電系統的安全、韌性及效率。

　　施耐德電氣“EcoConsult諮詢服務”，在安全與效率方面帶來的實打實效果，率先爲中國企業展示了這類專業諮詢服務的真正價值。我們期待其能夠啓發越來越多的中國企業，在更多專業領域做到“諮詢先行”，積極地向全球頂級企業與頂級行業專家學習，以實現企業在安全、效率等核心維度上的質變。那麼屆時，一家家更加精細化運營的中國企業，勢必帶來中國經濟的又一次新的躍遷。

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責任編輯：尉旖涵