在剛剛結束的Gartner2024IT基礎設施運營與雲戰略大會上，Gartner分析師們深入探討了未來AI和生成式AI（genAI）對基礎設施與運營（I&O）團隊的變革性影響。爲I&O團隊管理者提供了許多思路與見解，助力他們在“AI加持”的未來中有效應對各種機遇與挑戰。

2025年影響I&O的關鍵趨勢

生成式AI正顯著推動着企業的生產力的提升，某些特定場景生成式AI所提高的效率超10%。當然我們也要注意到，企業若在沒有明確戰略的情況下就盲目投資AI，浪費資源的情況也是很多見的。Gartner建議：企業需要穩步推進AI項目落地，並嘗試在團隊中培養生成式AI相關技能的人員。

數字化員工體驗(DEX)也是企業關注的重點投資領域，它確了所有員工都可以有效地與工作場所的數字工具互動，這使他們能夠參與其中，熟練操作，並提高生產力。例如，某家大型零售公司通過實施數字員工，將所有員工的設備支持問題轉移到一個AI驅動的自助服務平臺，顯著減少了員工IT支持的請求量，並提升了問題解決效率。

構建具有彈性和敏捷性的I&O平臺

要在AI增強的未來取得成功，管理者必須具有靈活性和適應性。Gartner的Hassan Ennaciri強調，成功的領導者將複雜任務分解爲可管理的部分，跟蹤進展，並通過“回顧”不斷提升團隊能力。他指出，構建具有持續可用性、韌性和適應性的基礎設施平臺是至關重要的，無論是面對CIO的AI項目還是突發的雲故障，團隊都能迅速響應。

將基礎設施平臺工程（IPE）與站點可靠性工程（SRE）相結合，可以在敏捷性與可靠性之間實現理想平衡。IPE促進速度和創新，例如通過標準化的基礎設施構建和自動化流程提升開發效率；而SRE則確保系統具有彈性並降低運營風險，如通過實施服務等級目標（SLOs）和故障預算來優化系統可靠性和風險管理。

助力管理者充分利用I&O的潛力

I&O團隊不僅僅是技術支持的提供者，它們在推動組織成功方面也起着至關重要的作用，尤其是在AI和雲投資方面。

Gartner的Roger Williams強調，建立與高層領導的信任關係，並將I&O的舉措與組織的整體目標對接至關重要。通過展現同理心和深入瞭解業務，I&O領導者可以獲得高層的支持和信任。

結語

未來I&O團隊必須能適應新技術、提升員工技能，並專注於與企業業務目標的戰略對接。通過平衡靈活性、韌性和與管理團隊的支持，I&O團隊能夠在未來轉型成爲推動企業成功的關鍵力量。通過擁抱生成式AI並專注於員工體驗，I&O團隊將能夠在不斷發展的技術環境中蓬勃發展。

（轉自：銀信科技）

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