百融雲創陳立宇：外呼工作很容易被AI替代，AI已能在市場波動時安撫客戶

睿見Economy

2024-12-14

專題：財經年會2025：預測與戰略

　　《財經》年會2025：預測與戰略暨2024全球財富管理論壇於12月13日-12月15日在北京舉行。百融雲創高級副總裁陳立宇出席並演講。

　　陳立宇介紹，百融雲創通過AI技術幫助金融機構促成金融資產交易。

　　他以人工坐席舉例稱，一些頭部金融機構有將近上萬個外呼坐席，一個坐席一年的成本大概10多萬元，但只能做一些簡單的標準化產品銷售，但個工作很容易被AI替代。

　　“我們現在拿AI給金融機構進行標準化產品銷售，一個AI的成本大概是一個坐席的1/10左右，會極大擴大金融服務的覆蓋面、專業度，包括在財富管理領域的投教、陪伴、甚至包括在市場出現波動時，對客戶進行心理情緒的輔導都可以通過AI完成”。

　　陳立宇透露，百融雲創拿銷冠的能力去訓練AI，“我們的AI能夠達到銷冠60%、70%的水平，而銷冠的水平是普通坐席的2-3倍，現在的AI大概已經超過普通坐席的能力了，金融機構會極大地實現降本增效”。

　　新浪聲明：所有會議實錄均爲現場速記整理，未經演講者審閱，新浪網登載此文出於傳遞更多信息之目的，並不意味着贊同其觀點或證實其描述。

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責任編輯：梁斌 SF055

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