細微之處見真章：小改動，大不同

寒冬雖至，熱情不減。2024年12月5日，2024優質服務第三期培訓在成都市錦江區婦幼保健院成功開啓。來自錦欣生殖集團成都、武漢、深圳、昆明地區的各家機構的180餘位學員，通過現場和線上的方式，就院區優質服務細節改善和提升的內容，進行了專題分享和現場討論，本次培訓精彩紛呈，爲提升醫院服務水平注入了新的活力。

01服務之道，細微之處見真章

在培訓的首個環節，副主任護師何詠梅帶來了名爲《細微之處見真章：小改動，大不同 —— 醫院優質服務與環境小改善》的精彩分享。何主任憑藉其豐富的專業知識和臨牀經驗，深入剖析了醫院服務與環境改善中的諸多細節。她指出，在醫院的日常運營中，看似微不足道的小改變，往往能夠對患者的就醫體驗產生巨大的積極影響，讓參培人員深刻認識到優質服務體現在每一個細微之處。

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02 博採衆長，觀摩學習與經驗交流

本環節着重於增進各機構之間的分享交流，參培人員共同觀看了來自深圳中山院區、武漢錦欣、雲南九洲的2024暖心舉措短視頻。視頻猶如一扇扇窗口，展示了不同院區在提升服務方面的創新舉措。

觀看結束後，現場的交流互動熱烈非凡。現場討論主要圍繞兩個重要方面展開討論：一是暖心舉措視頻中值得借鑑的亮點；二是能夠在自己院區實際落地的措施。在這個過程中，各位老師積極分享各自院區的經驗，思想的碰撞產生出衆多有益的思路，爲各院區服務質量的提升提供了豐富的參考。

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03 現場交流與體驗，取長補短借鑑學習

本次培訓我們特別邀請了錦江區婦幼保健院門診護士長徐曉燕、兒保科護士長李婷引領線下參培人員體驗保健院的產科及兒保科的流程，這一環節提供了直觀感受本院區服務流程的機會。通過實地體驗，老師們能夠更加深入地瞭解本院區在產科和兒保科服務方面的流程設置、優勢所在以及可能存在的優化空間，從而爲借鑑優秀經驗、完善自身服務奠定了堅實的基礎。

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本次培訓意義深遠，它既是對優質服務經驗的總結與分享，也是促進各院區之間交流、互相借鑑優秀措施的重要平臺。期望每一位參培人員能夠以此次培訓爲契機，緊密結合實際臨牀工作，以改善患者就醫體驗爲根本宗旨，不斷完善院內服務，全方位提高服務水平和內涵，爲廣大患者提供更加優質、高效的醫療服務。