文｜趣解商業

近日，“高途教育被指虛假宣傳”的話題在網上引發討論。最近幾年陷入虧損境地的高途教育，口碑也開始下滑了？

1.高途教育被指虛假宣傳、退費難

近日，一網友在社交平臺上吐槽，自己13號在高途報了一個公務員事業編一起的班，費用爲10800元，協議上說七天內看3節課內可以申請退費，該網友點進APP後發現大部分都是錄播課，認爲不適合自己，於是決定退費。但是距離申請退費第六天了，費用還沒到賬。

圖片來源：小紅書

“趣解商業”搜索發現，社交平臺上，與高途退費難相關的帖子不少。從2022年到如今，一直都有退費難的吐槽和求助帖。還有網友透露，雖然自己已經退費成功，但退費時，工作人員告知自己，退費有期限要求，且要扣掉880元的運營費。

圖片來源：小紅書

黑貓投訴平臺上，也有超6000條投訴與高途有關，其中投訴原因多爲退款難、虛假宣傳等。一網友投訴稱，報名時高途承諾前25名會贈送一份價值560元的禮品，但實際上，該禮品的價值僅爲300元。還有網友投訴，報名時，高途承諾有督學服務，但報名之後，機構並未向其提供相應的服務，因此他認爲高途存在虛假宣傳和誘導消費的行爲。此外，還有網友投訴高途頻繁打騷擾電話，惡意營銷。事實上，社交平臺上，也有相關的吐槽帖。

圖片來源：黑貓投訴

對於被投訴退費難的事情，高途相關人士告訴媒體，退款政策都是根據實際上課課時結算的。但是對於爲何會有多條投訴，上述人士並未回應。

2.虧損後，高途寄希望於直播帶貨？

口碑下滑之餘，高途近些年的業績也在持續下滑。2020年，高途的營業收入猛增到71.25億元，爲2017年以來的最高點。但與此同時，高途也由盈轉虧。此後，高途的營業收入一路下跌，2022年已跌到24.98億元，與2019年相差不大。不過，這一年，高途也迎來了一個好消息，扭虧爲盈。只是，這個情況並未持續多久，2023年，高途再次虧損。

今年，高途或許仍舊難以實現盈利。財報顯示，今年前三季度，高途均處於虧損狀態，累計虧損超過9億元。

圖片來源：百度

業績承壓的高途曾嘗試通過直播帶貨開闢新的業務，但目前看來，效果不達預期。2022年，北京高途佳品科技有限公司成立，年底，“高途佳品”直播間正式開播。天眼查顯示，該公司由高途創始人、董事長兼CEO陳向東和高途教育科技集團有限公司共同持股，持股比例分別爲60%和40%。去年，高途佳品直播間意外爆火，12月14日，高途佳品直播間取得“單日直播帶貨累計銷售總額超1180萬元”、“單日直播間觀看人次1355萬+”等好成績。但高途佳品的輝煌並未持續下去。

前段時間，高途佳品陷入停播風波，雖然後來複播，但成績不如以往。第三方數據顯示，其首場直播GMV僅爲2.5萬元到5萬元。

3.高途有了新方向？

2023年以來，高途加大布局線下業務的力度，不僅設立了大學生和成人業務的校區，還在部分城市開設了線下運動店。高途爲何會如此？高途CFO沈楠表示，主要是考慮到客戶的需求。疫情結束後，大多學生的學習需求從線上轉移到線下，因此，無論是爲了吸引更多用戶，還是出於業績增長的考慮，線下都是高途接下來的一個重點。

圖片來源：小紅書

另外，未來國際教育或許是高途的一個重點發展方向。今年4月，高途宣佈與專注教師專業發展的出版機構——英國麥克米倫教育達成戰略合作關係。高途希望能通過這場合作，拓展其國際化教育的課程和內容，進而打造出更多優秀的學習產品。陳向東還表示，未來高途還將繼續加大國際教育的投入。高途如此看好國際教育背後，是蓬勃發展的國際教育市場。《2024-2029年中國國際教育行業市場深度調研及投資策略預測報告》分析認爲，隨着家長對國際化教育的需求日益強烈，以及科技的不斷進步，中國國際教育市場有望迎來更加廣闊的發展前景。

除此以外，AI也是高途的一個重要探索方向。陳向東透露，高途將專注於探索AI可以重塑哪些教育環節以及AI如何賦能老師、學習顧問等。雖然高途方面仍在強調對AI的佈局，但是有觀點認爲，如今，高途對AI已經沒有那麼熱情，同時，AI教育也面臨着風險。

綜合來看，高途目前面臨不小的挑戰，原本的業務遇到增長瓶頸，新的業務還未支撐起業績。高途能否扭轉局勢，是個未知數。