專題：應對西藏日喀則市定日縣6.8級地震，金融機構在行動
來源：中國光大銀行客戶服務
1月7日9時5分，西藏日喀則市定日縣遭受6.8級地震，造成重大人員傷亡。地震發生後，遠程銀行中心積極落實黨中央重要指示，對受地震影響的客戶啓動緊急服務流程，全力支持抗震救災工作。
一
服務優先進線
受災地區客戶，在語音、文字渠道開通快速服務通道，直接進入人工服務，確保受災羣衆金融服務需求的快速響應。
二
問題快速處理
面對客戶的來聯訴求，發揮線上服務優勢「應辦盡辦」，對於未在線解決的客戶訴求，實現客戶需求的即時反饋並對相關工單進行點對點督辦，確保客戶問題快速處理。
三
積極聯動分行
與拉薩分行快速通聯並保持緊密聯繫，及時了解當地受災情況及所需支持，共同為當地居民提供應急金融服務保障。
遠程銀行中心將持續做好受災地區客戶的服務保障工作，全力為抗震救災提供高質量金融服務，以實際行動為人民羣衆基本生活和安全溫暖過冬貢獻光大力量。
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責任編輯：王馨茹