專題：應對西藏日喀則市定日縣6.8級地震，金融機構在行動

　　來源：中國光大銀行客戶服務

　　1月7日9時5分，西藏日喀則市定日縣遭受6.8級地震，造成重大人員傷亡。地震發生後，遠程銀行中心積極落實黨中央重要指示，對受地震影響的客戶啓動緊急服務流程，全力支持抗震救災工作。

　　一

　　服務優先進線

　　受災地區客戶，在語音、文字渠道開通快速服務通道，直接進入人工服務，確保受災羣衆金融服務需求的快速響應。

　　二

　　問題快速處理

　　面對客戶的來聯訴求，發揮線上服務優勢“應辦盡辦”，對於未在線解決的客戶訴求，實現客戶需求的即時反饋並對相關工單進行點對點督辦，確保客戶問題快速處理。

　　三

　　積極聯動分行

　　與拉薩分行快速通聯並保持緊密聯繫，及時瞭解當地受災情況及所需支持，共同爲當地居民提供應急金融服務保障。

　　遠程銀行中心將持續做好受災地區客戶的服務保障工作，全力爲抗震救災提供高質量金融服務，以實際行動爲人民羣衆基本生活和安全溫暖過冬貢獻光大力量。

　　歡迎您隨時致電光大銀行7x24小時客戶服務熱線：95595

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責任編輯：王馨茹