新華財經北京1月8日電（記者丁雅雯）8日，拼多多宣佈成立“商家權益保護委員會”，由拼多多集團執行董事、聯席CEO趙佳臻擔任委員會主任，統籌平臺治理、招商、客服、技術、產品等團隊，全面研究商家需求，收集商家反饋意見，優化商家經營體驗。

　　據悉，拼多多自2024年下半年開始對商家權益保護進行了全方位優化，不僅對商家售後服務體系進行專項升級，還先後推出了“異常訂單預警”“低價風險預警”等創新功能，全力構建多方共贏的平臺生態。

　　在商家售後服務體系專項升級中，拼多多取消了商家的售後申訴限制，全面支持商家對異常訂單、惡意投訴訂單、消費者負向體驗訂單等進行申訴，商家申訴成功後將由平臺對相關訂單進行賠付。

　　此外，平臺針對僅退款在用戶側、商家側以及運營側先後推出了多項改進舉措，包括：完善內部打標機制，對售後記錄進行分析研判，停止惡意用戶的僅退款售後支持，對平臺已明確判定行爲有惡意的用戶，若發現對商家進行經營幹擾的，平臺主動提醒商家申請平臺介入處理售後；綜合評定商家店鋪的消費者客訴、售後服務等行爲，對“商家誠信分”高的新質商家交易訂單，平臺不介入僅退款；對商品存在輕微問題、短時間難以界定的訂單，平臺不支持全額僅退款，並延遲主動介入，給予商家和消費者之間更多協商時間等。

　　“2025年，平臺將對高質量發展戰略進行全方位升級，商家及產業的健康發展將成爲下階段的工作重心，我們將積極履行平臺主體責任，在持續維護消費權益的同時，不斷加強商家權益保護，全力構建商家、消費者以及社會多方共贏的電商生態，持續推動平臺及產業高質量發展。”趙佳臻表示。

（文章來源：新華財經）