近日，有網友在社交平臺發文稱，其母乘坐國泰航空CX657班機，由香港前往新加坡樟宜機場後，被困在樟宜機場T4客運大樓廊橋與閘口之間半小時才獲救。1月5日，南都記者注意到，此事被曝光後國泰航空官方賬號在其帖文下致歉，並表示正在調查此事。

　　南都記者注意到，網友于2024年12月31日在社交媒體上發文並上傳一段短片。短片中可見一名坐輪椅的老人和同行人被困在客運大樓廊橋與閘口之間的位置。其間，一名掛有證件的女子協助她們，並嘗試聯絡機場方面，但未能成功。有人曾嘗試用手將門推開，但玻璃門被鎖上。

　　該網友發文稱，“真可恥，沒有檢查仍有乘客正下機就鎖上登機門，我81歲母親心靈受創，我們無法聯繫機場警察，醫療急救熱線稱事件不屬緊急情況，最後工作人員花了半個小時纔派人協助我們脫困，令人難以置信！”

　　對此，今年1月1日，國泰航空官方賬號在帖文下留言稱對事件感抱歉，並表示“我們理解這件事一定對您的母親造成了困擾，我們正在調查此事，並將很快與您聯繫。”據當地媒體披露，國泰航空初步懷疑事件是當地代理地勤人員在關閉玻璃門前，沒有徹底進行檢查所致。

（文章來源：南方都市報）