近日，新氧集團發佈2024年企業社會責任報告，2024年，新氧通過技術創新和社會創新，立足品質服務，賦能行業提質升級，發展公益事業，構建企業與各方互信共贏的發展關係。

　　據悉，這是新氧第二次發佈企業社會責任報告，以“讓1億中國人輕鬆醫美”爲使命，新氧持續深化上中下游產業佈局，履行社會責任，幫助更多人惠享美麗健康生活，共建健康行業生態，共築美好社會。

　　2024年，新氧以用戶爲本，致力於提升醫療交付品質，讓消費者安心變美。爲此，新氧不斷夯實消費前、中、後三個階段的平臺審覈能力、風險巡查能力、履約保障能力、消費調解協同能力。

　　在健全履約保障機制方面，2024年，新氧對商家服務規範要求進行了6次迭代，攔截涉嫌違規違法醫美商品約75000餘例、問題機構6200餘次、違規或超範圍執業醫生9300餘人次；在消費者權益保護方面，新氧加入中消協“智慧315平臺”，在中消協指導下，優先通過該平臺，協商解決消費糾紛，提升解決效率和滿意度。截至目前，新氧平臺投訴48小時解決率爲98.13%，投訴解決滿意度爲98.57%。

　　在提升履約保障能力方面，新氧推出輕醫美連鎖品牌，圍繞服務前中後三大階段，建立起350餘個服務SOP。目前，新氧連鎖品牌用戶滿意度爲4.98分（滿分5分），用戶復購率超過60%。

　　2024年，提振信心和激發消費活力成爲經濟“主旋律”,在各消費領域面臨轉型升級和綜合承壓的消費環境下，2024年下半年，醫美消費額同比下降9.7%和30.9%。與此同時，供給側持續擴容，機構品牌加速整合、集中，行業進入“洗牌期”。

　　新氧在營銷、運營策略等層面，發揮平臺優勢和技術優勢，賦能醫美機構轉型升級、降本增效。爲滿足當前醫美消費個性化需求，2024年，新氧平臺助力機構提升“美學設計體系+線上營銷+醫生特色IP”能力，提供定製化醫美新場景；藉助自研醫美AI行業大模型開發的AI客服應用，新氧幫助285家醫美機構實現降本增效。截至2024年10月底，AI客服累計承接用戶諮詢超過12.8萬例，爲機構單店年節約成本6萬元。

　　針對醫療美容產業在我國起步發展晚、人才缺口大、優質醫療資源地域分佈不均等痛點,多年來，新氧通過醫美教育基金、共享醫院、校企合作、專業賽事等，助力專業人才培養。

　　多年來，新氧在幫扶弱勢羣體、公益救助等領域持續探索。以“讓美好發生”爲使命，新氧堅持成就受益人、捐贈人及合作伙伴的服務理念，探索多元化的公益路徑，爲成爲守護體表缺陷患者美與健康、推動醫療行業規範化發展的專業公益機構而努力。截至2024年9月底，新氧累計救助體表缺陷患者436位，直接投入救助資金1110.2萬元，篩查近1000名患者的救助申請，累計培養員工志願者講師20名，向14所鄉村學校捐贈物資價值2600674元，受益人數5690名。

　　“我們相信，在政策指引和支持下，醫療美容行業將釋放更大創新活力，邁向高質量發展階段，爲促進健康消費和民營經濟發展貢獻更大力量。”新氧集團董事長兼CEO金星表示。

（文章來源：經濟參考網）