金融界 2025 年 1 月 18 日消息，國家知識產權局信息顯示，深圳美雲集網絡科技有限責任公司和深圳樂搏科技有限公司申請一項名爲“一種基於歷史會話的客服信息生成方法和系統”的專利，公開號 CN 119311840 A，申請日期爲 2024 年 12 月。

專利摘要顯示，本申請公開一種基於歷史會話的客服信息生成方法和系統，所述方法包括：獲取歷史會話數據；對歷史會話數據執行向量化操作，得到第一目標語料；根據向量相似度，對第一目標語料包含的提問語句進行聚類，得到語料類簇；將類簇規模達到預設規模閾值的語料類簇確定爲目標類簇，並確定目標類簇對應的目標提問語句；確定目標提問語句在第一目標語料中的會話上下文，基於會話上下文生成目標答覆信息；獲取當前的客服會話數據，並對客服會話數據執行向量化操作，得到第二目標語料；確定與第二目標語料對應的目標提問語句和目標答覆信息，並生成客服信息。本申請大幅度提高系統的 AI 配置效率，並且能夠準確判斷用戶意圖，提高客服信息的準確性。

天眼查資料顯示，深圳美雲集網絡科技有限責任公司，成立於2017年，位於深圳市，是一家以從事互聯網和相關服務爲主的企業。企業註冊資本100萬人民幣，實繳資本100萬人民幣。通過天眼查大數據分析，深圳美雲集網絡科技有限責任公司知識產權方面有商標信息13條，專利信息106條，此外企業還擁有行政許可7個。