智通財經APP獲悉，在財報電話會議上，聯合健康(UNH.US)首席執行官Andrew Witty直面長期投資者高度關切的客戶滿意度問題。他表示：“公司的使命是努力提升每個人的醫療體驗。這不僅意味着降低成本，使服務更實惠，而且還意味着讓人們更容易獲得，不再繁瑣複雜、令人迷茫。我們認識到在這方面還有很多工作要做。”

Witty表示：“從根本上說，美國的醫療成本更高，因爲這裏的單次手術、就診或處方的價格高於其他國家。另一個例子是美國藥品價格居高不下，導致美國消費者、僱主和公共機構支付的費用比其他國家高得多……解決這個問題需要系統的所有部分和政策制定者共同努力。”

美國保險業正處於漩渦之中。加州的山火使房地產保險業務成爲人們關注的焦點，而最近聯合健康保險部門首席執行官BrianThompson被槍殺讓醫療保險業成爲頭條新聞。自去年12月初發生致命槍擊事件以來，聯合健康的股價仍未恢復，跌幅接近20%，市值蒸發了1000億美元。

最近，美國當選總統唐納德•特朗普再次將保險業推上風口浪尖。他承諾“淘汰[製藥行業]中間商”——比如聯合健康的藥品福利部門OptumRx。此外，這家醫療巨頭週四公佈令人失望的醫療損失比率和第四季度營收，也引發了投資者的擔憂。

截至發稿，聯合健康盤前跌0.16%，該股週四收跌6%。