一路狂飆的山姆，又出事了，這直接反映出山姆在中國市場並不是沒有焦慮。

　　沃爾瑪財報顯示，2024年三季度沃爾瑪中國市場淨銷售額達到49億美元（約合人民幣355億元），同比增長17.0%。截至2024年11月中，山姆會員店的銷售額達到906億元，剔除全球購業務後，山姆中國銷售額約850億元，已超過2023年全年銷售。

　　狂飆的山姆也有另一面，去年以來接連發生了數次負面事件。

　　近日，一名江西南昌的消費者在社交媒體發文稱，其在山姆極速達購買的十斤車釐子，有三斤爲壞果。值得注意的是，不僅是社媒，在山姆客戶端亦有消費者表示購買的車釐子有壞果。

　　近一兩年以來，山姆數次發生負面事件，頻次增加，這對山姆來說可不是個好信號。

　　消費者稱十斤車釐子有三斤壞果

　　據九派新聞報道，一位IP爲江西南昌的消費者發帖稱，自己通過南昌山姆極速達購買了十斤車釐子，品種爲拉賓斯，價格爲328元。“打開之後，各種各樣的開裂、黴變，可以看到車釐子底下的墊紙都溼溼的。”其稱，一箱內至少有三斤爲壞果，由於跟同事拼單就沒有退貨。

　　同樣是一位IP爲江西的消費者發帖表示，買了JJ車釐子，外表看着挺新鮮的，結果咬開來都爛了。山姆客服只能給出130元優惠券補償或補一部分車釐子的處理。

　　另外一名消費者表示，自己在成都山姆購買了4J的車釐子，結果卻發現底部混有許多1J左右大小的車釐子，“反饋給客服，說只能補償我20元。只能說這一批次的車釐子質量太差了”

　　“山姆288元雙J車釐子爛了1斤多，糟心。”一網友發文稱，自己在山姆APP下單車釐子，收貨後卻發現存在許多壞果，結果聯繫客服後，對方卻稱只能按照比例賠償。

　　在山姆客戶端，有消費者表示，買的車釐子有壞果，不敢細挑。

　　也有其他消費者表示，買到的車釐子質量還不錯。

　　1月23日，山姆客服工作人員對此表示，山姆商品都有嚴格的質量保證，由於車釐子是長時間海運過來，運輸中不可避免存在一些磕碰變形，大約存在8%的壞果。其稱，生鮮食品不支持7天無理由退貨，如果商品到貨後存在損壞等問題，可以申請按壞果比例進行賠付。

　　“如果是全額賠付的話，需要損壞商品比例在50%以上。像榴蓮、車釐子、山竹等，這種比較貴的生鮮不支持。”

　　據時代財經瞭解，去年12月以來，山姆的車釐子已經經歷3輪降價。由12月2日的158.9元/907g（2J級）一路降至12月13日的115.9元/907g。不到兩週，降幅達27.06%。多名商家指出，隨着海運車釐子陸續到港，車釐子價格有望較去年同期下降10%-20%。

　　目前，山姆在售的智利進口JJ車釐子價格爲268元/5kg。銷售頁面顯示，山姆稱車釐子長途運輸，海運直達未拆封，“如有凹坑果裂果壞果（約8%）屬正常現象，還請多擔待。”

　　低價策略下的品控焦慮

　　一路高歌猛進的山姆，也有焦慮之處。

　　近年來，山姆會員店因虛假宣傳、銷售問題食品等問題，已多次受到監管部門的處罰，如銷售某品牌腐竹黴變生蟲，被罰款5萬元；因擅自擴大不適用七日無理由退貨的商品範圍，被上海市浦東新區市場監督管理局罰款1萬元等。

　　去年，山姆鮮肉月餅中疑似喫出牙齒、牛奶盒上出現蟲卵、滷水拼盤“陰陽標籤”、肥牛片外賣下單到手變“肥油片”等事件均引起了廣泛關注。

　　雖有消費者將山姆接連被爆食安隱患歸結於“樹大招風”，但這也並不能遮掩山姆品控及食安監管方面存在問題的事實。

　　在部分忠粉看來，山姆“品控之變”源於企業經營理念之變，最直觀的體現就是“極致性價比”策略所引發的質量問題。“當山姆的低價策略成爲採購的必須KPI，就會出現一分錢一分貨的現象，哪裏有那麼多物美價廉的產品品牌呢？供應商不賺錢甚至虧損了，誰還在乎質量？”網友直言。

　　隱憂背後，山姆中國要換帥了。

　　根據任命函件，沃爾瑪中國副首席執行官兼山姆會員店總裁文安德(Andrew Miles)將於2025年1月31日退休，由現沃爾瑪國際部營運高級副總裁Jane Ewing代理他的職務。

　　文安德在2012年加入沃爾瑪中國，擔任山姆COO，後來於2017年升任山姆中國總裁，2020年起擔任沃爾瑪中國副CEO兼山姆總裁。

　　山姆近些年來在中國市場一路狂飆，正是在文安德的操盤下實現的豐碩成果，也讓山姆中國現在撐起了沃爾瑪中國三分之二的業績，成爲業績頂樑柱。

　　根據安排，Jane Ewing將於2025年1月底履新沃爾瑪中國，擔任山姆會員店代理總裁職務，直接向沃爾瑪中國總裁及CEO朱曉靜彙報。

　　新任山姆中國一把手Jane Ewing目前擔任沃爾瑪國際部營運高級副總裁及其長期擔任國際供應鏈部門高管。從其履歷看，市場預計Jane Ewing上任後的其中一個重要任務就是帶領團隊重新梳理並升級山姆中國供應鏈體系。

　　（時代財經綜合自九派新聞、聯商網、新品略財經、零售商業財經等）

（文章來源：時代財經）