國泰航空稱，機場登機櫃位服務不受影響，目前所有航班均如常運作。 國泰就事件向客戶致歉，稱正與服務供應商緊急搶修，期望儘快恢複相關服務。公司建議乘客在航班出發前至少三小時抵達機場，以便有足夠時間辦理登機手續。 綜合網媒“香港01”和《明報》報道，國泰航空稱，由於系統技術問題，網站及手機應用程序的部分服務，以及自助辦理登機手續設施星期四（1月23日）暫時無法使用。
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