近日，《5D調查》在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】發現，有消費者投訴在瀘州老窖京東自營官方旗艦店購買兩瓶酒，店鋪延遲發貨後消費者卻只收到一個空袋子。

　　1月15日，湖南的蔣先生在瀘州老窖京東自營官方旗艦店購買了兩瓶酒，價值468元。商品詳情頁標明“次日達”，但是次日並沒有發貨。在他的催促下，1月31日店鋪發貨。但是，他在2月3號收到貨的時候發現，說好的兩瓶酒變成了一個空袋子。

　　“我這酒本來是年前買來想送人的，晚發貨不說，最後只到了一個空袋子。這都年後了，我一直在投訴也沒人管”，蔣先生吐槽到。據他反饋，他在收到貨之後就向店鋪反映，但是客服一直都“不理人”，只是一直在“不好意思”。

　　隨後他又諮詢了京東物流，快遞員回覆他稱快遞簽收的時候確實沒有酒。“物流回復說這個酒碎了，店鋪那邊也沒有給我調貨，就沒發出來，只發了一個空袋子。”

　　在蔣先生問如何處理後，物流表示要先調查。2月7日，物流回複稱可以進行退款。“我肯定不能答應只退款，酒碎了也沒人給我講過，本來年前買的想送人結果年後才發貨。”蔣先生表示，他的訴求是退一賠三。

　　《5D調查》搜索發現，目前，蔣先生這款酒的界面上標註發貨時間爲2-6天。在諮詢瀘州老窖京東自營官方旗艦店客服後，客服表示一般都是次日達的。在問及是否會出現商品損壞以及賠償問題時，客服表示，“我們都是統一包裝的，承諾不了一定不會破損，但都是有防護措施和售後，出現破損可以進行退貨以及換新。”

　　此外，在提及蔣先生的情況時，瀘州老窖客服表示，“預計是漏取包裹了，一般禮袋和禮盒是分開兩個包裹的。”再問及如果酒碎了是否可以退換時，客服只不斷重複“使用下單賬戶進線諮詢”。

　　隨後，《5D調查》致電京東客服了解情況。客服稱將記錄信息並反饋到專員，24小時內將進行回電並提出處理結果。客服稱之前春節期間造成物流積壓，給客戶造成了延誤發貨及損失很抱歉。針對商品損壞的情況，客服表示物流將對流程進行層層審覈，若確實是物流致商品損壞，將覈實具體哪個環節出了問題，再找到相應負責人進行賠付。“顧客的投訴我們不會不理會，只是可能產生了時間差，是我們處理慢了，將加急處理。”

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責任編輯：李昂