據媒體援引三位知情人士透露的消息，亞馬遜即將發佈其期待已久且多次推遲的“Alexa”生成式人工智能語音服務助手————相當於語音版本的ChatGPT，並計劃在本月晚些時候舉行新聞發佈會進行該生成式AI助手預覽。一旦發佈，這將是Alexa自十多年前首次推出以來最重要的升級，當時它加速了一波數字化助手的普及浪潮。

亞馬遜週三向媒體發出了2月26日在紐約舉行的活動邀請函，活動將由設備和服務團隊負責人帕諾斯·帕奈主持。一位發言人表示，此次活動以亞馬遜Alexa爲重點，但拒絕進一步置評。

生成式A所I驅動的語音助手Alexa對於亞馬遜來說既是巨大的機遇，也是巨大的風險。亞馬遜擁有超過5億臺支持Alexa的終端消費電子設備，亞馬遜希望通過這次升級將數億用戶中的一部分轉化爲付費客戶，從而爲這一尚未盈利的業務帶來一定程度回報。

據瞭解，這項生成式AI服務將能夠依次響應多個提示，公司高管表示，它甚至可以充當用戶們的私人“代理”，在用戶不直接參與的情況下爲他們執行關鍵操作。這與當前版本形成鮮明對比，當前版本通常一次只能處理一個獨立的請求。

亞馬遜高管們已安排在2月14日舉行一次名爲“Go/No-go”的會議，屆時他們將就Alexa生成式AI升級改造的“市場準備程度”做出最終決定。亞馬遜高層希望通過這一AI升級換代將Alexa從簡單的語音助手轉變爲多功能智能管家，並探索商業化路徑。

Alexa的改造升級面臨着OpenAI、Alphabet旗下谷歌等AI領軍者所推出的大衆熟悉的生成式AI聊天機器人曾經面臨的挑戰，包括可能產生虛構答案(即“幻覺”)的風險。由於Alexa可以在汽車、電視、恆溫器以及智能手機上進行使用，經過生成式AI升級改造後的Alexa可能成爲日程安排甚至購物的必備日常工具。

知情人士表示，亞馬遜初步計劃向有限數量的用戶推出新的Alexa服務，並且不會收費，儘管公司曾考慮每月收取5至10美元的費用。亞馬遜還將繼續提供所謂的“經典版本Alexa”，即目前廣泛提供的免費版本。其中一位知情人士表示，亞馬遜已停止爲經典Alexa添加新功能。

貝佐斯的願景

儘管蘋果引以爲傲的Siri語音助手比Alexa早三年推出，但亞馬遜的Alexa服務極大地推動了語音助手的普及。然而，由於過去幾年缺乏重大升級，Alexa對許多人來說僅用於廚房計時器和天氣更新等最簡單的數字化功能。

Alexa是亞馬遜創始人傑夫·貝佐斯的創意，他設想了一種類似於知名劇集《星際迷航》中聲控電腦的服務。希望一旦完善，用戶們將依賴語音助手完成數百項日常任務，比如開燈、預熱烤箱、訪問互聯網、播放音樂、寫電子郵件以及呼叫出租車。

“未來的某一天——可能是幾年甚至幾十年後——它可以回答你提出的任何問題。”亞馬遜當時的設備負責人戴夫·林普在近十年前表示。

由於這些高期望，語音助手Alexa的AI升級因對其響應內容質量和速度的擔憂而多次推遲，知情人士表示。亞馬遜在內部將新服務稱爲“Banyan”和“Remarkable Alexa”，但目前尚不清楚這家總部位於西雅圖的科技巨頭是否計劃將其用作新產品名稱。

在1月的《金融時報》採訪中，亞馬遜高管羅希特·普拉薩德當時承認了開發這一全新服務的一些障礙，包括消除“人工智能幻覺”的工作。

美國銀行的分析師團隊預測，如果大約10%的活躍用戶(估計約爲1億臺設備)每月爲該服務支付5美元，亞馬遜每年可產生約6億美元營收。

記住客戶偏好

新版本的Alexa旨在深度學習客戶偏好，以幫助推薦音樂或餐廳，甚至推薦符合偏好的出行路線等私人定製功能，並允許用戶在一次會話中給出多個提示指令，例如，用戶們可以在漢堡訂單發出之前進行修改，知情人士表示。知情人士稱，它將與現有的Alexa終端設備兼容。

知情人士還表示，亞馬遜將在一定程度上依賴AI領域頂級初創公司Anthropic的人工智能軟件來支持Alexa的AI功能。亞馬遜已向該公司投資了大約80億美元。知情人士強調，亞馬遜經過重磅改造後的人工智能語音助手Alexa將由Anthropic所推出名爲Claude的人工智能大模型提供核心模型驅動，而不是這家科技巨頭自己所推出的AI大模型所驅動。

知情人士稱亞馬遜使用公司內部軟件集成的新型Alexa初步版本遇到一些難題，其中包括有時需要六到七秒才能識別提示並進行回覆。因此，亞馬遜轉向了號稱“OpenAI最強競爭對手”的AI科技領域領導者Anthropic所開發的人工智能大模型Claude，並表示該大模型嵌入Alexa的表現優於公司自己的AI大模型，並將Anthropic推出的Claude視爲新版本Alexa的主要模型。

亞馬遜並不是唯一一家嘗試使用其他科技公司的人工智能大模型來爲其設備提供主要技術驅動力的大型科技公司。微軟和蘋果也與OpenAI簽署了合作協議，將GPT系列大模型所驅動的最先進AI聊天機器人ChatGPT嵌入它們的一些旗艦產品，以便將最先進的生成式AI技術與這些用戶規模龐大的產品完美結合，進而提升用戶體驗以及大幅增強企業型客戶們的工作效率。谷歌則堅持將該公司的旗艦大模型Gemini嵌入谷歌各大核心服務平臺與應用端側，提升谷歌用戶們對於谷歌產品的依賴度。

早在2023年9月，亞馬遜展示了增強版Alexa的早期版本，但由於對內容質量的擔憂，亞馬遜多次推遲其發佈日期，該版本從未向公衆發佈。