2月13日，有來自鄭州的消費者在社交平臺上發帖稱，2月4日，其在海底撈鄭州一門店就餐的過程中，在貢菜丸子裏喫出了約1釐米的黑鏽刀片。此事引發關注。

　　該名消費者投訴稱，在喫出刀片後，門店經理取走刀片，並稱會調取後臺監控查明刀片來源，並對貢菜丸子進行了退款處理，並贈送了兩個自熱小火鍋，其他菜品則正常買單。不過，該名消費者當天回家後發現其口腔牙齦被劃了兩道口子，便聯繫海底撈門店經理要求查看監控，並提出要到醫院打破傷風針。根據該名消費者的說法，門店不允許顧客查看監控，需要顧客報警，由警方負責調查。該消費者同意並報警。在警察介入後，門店則表示需委託律師調取監控。

　　該名消費者表示，其聯繫海底撈，主要希望對方能賠償醫藥費和5天誤工費，而海底撈門店則表示，無法協商解決，需要走正常的法律程序。

　　消費者發佈的內容截圖

　　2月14日，海底撈相關負責人告訴南都灣財社記者，在消費者白先生疑似喫出刀片後，門店隨即提出陪同顧客去醫院檢查，均被拒絕。

　　該負責人進一步指出，事件發生後，門店覈查白先生喫出疑似異物前所喫菜品爲蒸蛋，同時對顧客所點單的蝦滑、貢菜丸子、蒸蛋等及同批次食品進行了仔細排查，經查，該顧客所點產品的資質、出品等均符合標準。目前，門店已主動上報屬地食藥監部門。

　　海底撈相關負責人表示，事情發生以來，針對白先生的賠償訴求，海底撈方面積極溝通，但顧客未提供任何就醫憑證。2月13日，白先生報警後，屬地派出所前來門店，警方向消費者確認其身份信息，但其未提供相關身份證件，因此警方建議白先生通過相關律師提取監控。“我們建議顧客依法維權，門店將依法承擔相應責任。”

　　針對此事，2月14日，南都灣財社記者聯繫該消費者進一步瞭解情況，截至發稿前未得到回覆。不過記者留意到，同日下午6點左右，消費者發佈的兩條投訴帖子已被刪除或隱藏。

　　同日，南都灣財社記者致電鄭州市市場監督管理局，相關工作人員表示，“沒有接到消息（即相關投訴）”。同一時間，記者致電分管海底撈涉事門店的鄭州市航海東路市場監管所，電話未能接通。

　　此外，根據《華商報》報道，鄭州市航海東路市場監管所相關工作人員表示，鄭州市監部門目前並沒有接到當事人的投訴和舉報，12315和12345到現在沒有接到過線索，“是海底撈門店給我們打電話報備”。

　　海底撈於1994年在四川簡陽創立，截至2024年6月，海底撈在全國擁有門店1343家。2024年上半年，海底撈實現營收214.91億元，淨利潤爲20.38億元。

（文章來源：南方都市報）