燃氣與生活息息相關，安全至關重要。在剛剛過去的冬天，天津濱海新區安湖園小區外圍護城河燃氣管道泄漏，河水咕咕作響，關鍵時刻萬科物業及時警覺，與街道社區、消防、民警協力化險爲夷。這其中有何故事？2月13日天津經濟廣播《安居置業》“物業管理大家談”邀請胡家園街道新湖苑社區黨支部書記劉茂鑫、萬科物業天津第一分公司總經理劉勝、安湖園小區物業經理孫海濤和小區業主孫女士走進直播間，暢談社區安全。

萬科物業天津第一分公司總經理劉勝、業主孫女士做客直播間

小區外燃氣泄露，各方協同解危機

燃氣泄漏點位於安湖園小區外200多米的護城河區域。萬科安湖園物業經理孫海濤在直播間回憶說，他接到了物業安全巡邏員楊帥帥的電話，說在小區北門巡邏時聞到了刺鼻的氣味，懷疑是燃氣泄漏。他火速趕到現場後，觀察到護城河冒泡而且氣味不斷增強，憑藉多年消防經驗他判斷河底燃氣管道可能泄漏，隨即通知社區街道、消防和片區民警。

萬科物業天津安湖園小區經理孫海濤做客直播間

孫海濤後怕地說，當時現場燃氣濃度很高，附近有明火極易爆炸。爲了杜絕泄漏點附近有人點明火，安湖園物業在安排管家通知業主的同時，還組織安湖園以及旁邊萬科樂湖園所有安全人員對小區內以及小區外馬路進行巡邏，根據物業對現場的初步判斷劃定了危險區域，提示大家不要點燃明火，勸路過的車輛繞行。

安湖園小區外圍護城河水面翻滾現場照片

孫海濤介紹，在社區、派出所、消防到達現場後，通過專業檢測在泄漏點外重新劃定了危險區域，安湖園的一部分區域也被劃入管控範圍。隨後，物業工作人員配合將安湖西門和北門進行封閉。項目管家們積極配合消防員、燃氣公司工作，將距離事發地附近的3號樓和4號樓業主做緊急疏散，挨家挨戶上門溝通，管家和安全員在小區各門值守，對出行業主做好解釋疏導和安撫。

當天下午，有業主求助說帶家裏老人出門遛彎中途有事離開，老人沒帶手機，小區封鎖時失聯，可能在封控區。物業迅速搜尋，找到輪椅上的老人並送回其女兒身邊。

作爲事件親歷者，業主孫女士說收到物業通知時很害怕，之後管家上門說明情況後才安心，看到很多物業工作人員一直搶險到很晚，很多業主都對物業這次危情時刻快速反應、面對危險衝鋒在前給予高度認可並衷心感謝。

胡家園街道新湖苑社區居委會也爲安湖園物業服務中心送上了一面錦旗。

新湖苑社區居委會爲萬科物業安湖園服務團隊送上錦旗

智慧防護，小區安全有保障

萬科物業天津第一分公司總經理劉勝在直播間說到，此次小區外護城河燃氣管道泄漏，雖非物業直接責任，但守護社區安全是物業人的使命，萬科物業一向非常重視危機管理和災害防控，持續完善應急預案，增加培訓演練頻次，提升服務團隊應對突發事件的能力和效率。

近年來，萬科物業藉助智慧科技手段形成了應對突發事件的獨特優勢。通過自主研發的智慧設備和數字化平臺，實現高效信息處理與智能決策支持，快速響應、妥善處理各類突發情況。像“靈石”數字化邊緣服務器、AI智能語音攝像頭以及街區智慧E控中心等，在智慧大屏上通過員工定位可視呼叫對講、帶GPS定位的巡邏車和保潔車，實時掌握各點位人員位置和工作狀態。這種精準的掌控能力，在發生突發狀況時能迅速以最優化的策略來調動人力和物力。

天津萬科物業街區E控中心智慧大屏實拍

萬物雲G4行動，跑贏黃金4分鐘

心臟驟停是中國心腦血管疾病中致死率最高的疾病。心肺復甦的黃金時間是4分鐘，錯過這個時間，大腦等重要器官將因缺氧而受到不可逆的損傷。救援人員高質量實施CPR心肺復甦術，再結合AED自動體外除顫器快速除顫，是搶救院外心臟驟停的最有效方法。因此，AED也被譽爲“救命神器”。

劉勝在電臺直播中介紹了萬科物業母公司萬物雲發起的“G4行動”。該行動正式發佈於2023年，名稱來源於急救黃金四分鐘（Golden4Minutes），目的是提高服務者在各類服務空間中的應急救援能力，同時吸引更多社會力量投入應急建設。天津萬科物業經由紅十字會授課完成了面客崗位人員AED和CPR的操作培訓，很多員工都成功考取了紅十字救護員證，他們在關鍵時刻能夠冷靜、準確實施救援，很大程度提升了物業工作人員挽救生命的能力，同時，萬科物業還積極組織小區業主參加培訓，推動社會層面普及專業救護知識。

天津萬科物業還面向業主開展CPR和AED培訓

據相關數據統計，我國平均水平約爲每10萬人配備0.2臺AED。在萬科物物業服務的小區，通過政府配置、公益捐贈、項目衆籌與萬科物業“友鄰資金”購置等多種方式，積極爭取到更多的AED“救命神器”。

天津萬科物業服務小區的AED現場照片

天津萬科物業在加速配置AED“救命神器”的同時，針對園區長者、病患等特殊業主，定期安排管家上門回訪，建立業主關愛檔案，主動了解其生活需求與健康狀況，確保業主有需要時能迅速響應，提供貼心救助。爲業主打造更加安全、舒適、溫馨的居住環境，爲構建和諧社區貢獻力量。

用智慧科技手段和萬物雲G4行動的多重加持，再加上日常對老年人等特殊羣體的更多關愛，爲業主的生命安全編織起緊密的保護網。

紅色引領，構築社區安全堅固堡壘

社區是社會治理的基本單元,社區和諧是社會和諧的基礎。新湖苑社區黨支部書記劉茂鑫在電臺直播節目中表示，社區管理首要的是爲居民築牢起堅不可摧的安全堡壘，在胡家園街道的領導下，新湖苑社區以黨建爲引領，響應濱海新區“1+3+N”基層治理體系建設，構建“社區黨組織-網格黨支部-樓門棟黨小組-黨員中心戶”組織體系，實現黨的工作全社區覆蓋，這是應對突發事件的堅實基礎和有力支撐。

劉書記還表示，要把社區建設得更加安全和諧美好，堅持黨建引領，充分發揮黨員帶頭作用；建立社區共同締造理事會，讓居民能參與到社區事務裏，共建共治美好家園；大力推動紅色物業，將黨建工作與物業服務深度融合，以黨建引領促物業服務提升，切實解決居民生活中的實際問題；引入智慧科技手段，不斷提高社區治理的精細化水平。此外，他還強調社區文化建設和關愛特殊羣體對構建和諧社區的重要性。

胡家園街道新湖苑社區豐富多彩的社文生活

劉書記表示，堅持黨建引領，在胡家園街道工作指導下，新湖苑社區定能建設得更好，也希望居民共同參與，爲建設更好的胡家園街道出份力，一起打造更美好的濱海新區。

“共築家園安全共建和諧社區”電臺直播節目海報

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