作者丨財經新知 宜新

抖音副總裁李亮很忙。

今年春節以來，先是張蘭、汪小菲相關新聞持續登上抖音熱搜，後是平臺內“擺拍視頻”亂象被網友質疑，根據最新消息，抖音近期又陷入了代碼抄襲風波。

如果說前兩個事件中，公衆最開始的關注點更多在於內容創作者，那代碼抄襲風波，更多的目光則聚焦在了平臺本身。

擁有公關職業背景的李亮對上述熱點事件均做出了回應。其中對於擺拍視頻的質疑，發了1條微博進行回應，對於張蘭事件、代碼抄襲事件，則分別發了2條、3條微博。

儘管在熱點事件發生後，李亮的回應速度稱得上高效，但並不是所有的回應都能得到公衆的廣泛認可。

在對張蘭、汪小菲等相關賬號予以無限期封禁的處罰、對代碼抄襲事件釋疑後，相關事件熱度和引發的討論更甚。其中，李亮2月13日發佈的回應代碼抄襲的微博閱讀量超百萬。

圖片來源：微博

作爲國內頭部社交平臺，抖音擁有龐大的用戶流量池。以短視頻作爲基本盤，與流量、海量內容打交道，沾染口舌是非本也是常態。

然而，能力越大責任越大，作爲平臺，平衡好內容生態尤爲重要。面對輿情，回應和救火固然是滅火手段之一，但事實上抖音更需要做的，是盡力將不合理現象扼殺在萌芽狀態，在流量狂歡與責任擔當間尋找平衡。

作爲當下最熱門的短視頻平臺之一，抖音堪稱包攬世間百態的輿論場。而在海量內容創作者爲平臺貢獻流量的同時，違規事件也時有發生。

談及近期熱度頗高的事件和人物，張蘭、汪小菲首當其衝。

圖片來源：微博

2月8日，抖音黑板報發佈關於打擊無底線博流量行爲的公告，公告中提及，“張蘭·俏生活”“汪小菲”等抖音賬號被無限期封禁。

對於封禁相關賬號的理由，抖音方如是概括：上述賬號利用逝者惡意炒作營銷，推薦不實視頻，以獲取商業利益，並屢次發佈不實、侵權內容，進行違規炒作，處罰後未有改正。

抖音此次雷霆手段引發熱議，社交平臺中支持平臺打擊無底線博流量的聲音不在少數。但也有網友認爲，拋開此前行爲不談，汪小菲在包機事件中並未有發聲，平臺在其此前有違規行爲時不做處理，而卻在其未有明顯違規時封禁賬號，未免有失偏頗。

基於此，抖音平臺對違規賬號的治理依據被質疑。

而在包括抖音在內的字節旗下8款產品因代碼抄襲被判賠8266.8萬元後，抖音副總裁李亮連發3條微博進行回應。

圖片來源：微博

第一條微博中，李亮解釋稱，一名曾經在美攝工作過的工程師在字節工作期間，寫代碼時重複使用了一部分他在美攝工作時寫過的代碼。並表示經司法鑑定，相關重複代碼佔比很小，不超過美攝軟件的4%、抖音的0.8%。

第二條微博，他稱美攝曾向美國法院申請打印Tik Tok源代碼，並表示此舉“非常險惡”。

第三條微博，在有人對0.8%的重複代碼比例提出質疑後，李亮稱此前描述的不夠清楚，並進一步對重複代碼佔比情況做出修改。

三條微博的熱度不低，但也有人就此提出了質疑：字節代碼抄襲確有其事；在判決定性後平臺未進行道歉，反而顧左右而言他。

兩場輿情處理下來，對於平臺的公正性形象來說難言有益。

我們無意質疑作爲內容分發平臺的抖音保持公正、完善治理規則的初衷，但從結果來看，平臺似乎並不是每次都能站在有理的一方。

抖音對張蘭、汪小菲等相關賬號的封禁，一度被認爲將導致背後品牌麻六記業績下滑。究其原因，此前麻六記一直與張蘭、汪小菲及圍繞其產生的流量深度綁定。

此前在汪小菲與大S離婚風波中，張蘭借流量直播，帶動麻六記單日銷售額高達千萬。新榜旗下新抖數據顯示，在2022年11月至2023年11月一年時間內，張蘭在抖音直播場數約2700場，累計預估銷售額超過10億元。

單從數據來看，失去核心直播達人張蘭後，若無後手，麻六記線上銷量受到影響是必然的。但麻六記並沒有坐以待斃，抖音也無意放棄其電商業態的重要參與者之一。

2月9日，距離張蘭賬號封禁不到一天，麻六記全國30餘家直營店集體開啓抖音直播，以店播代替達人直播。蟬媽媽數據顯示，2月9日至10日兩天，麻六記的關聯直播合計高達803場，銷售額較此前不降反增，環比上升102.67%。

圖片來源：抖音

對此，抖音副總裁李亮回應稱“像麻六記這種藉助品牌自播實現銷售的模式，平臺是歡迎和支持的”。

這種對品牌創始人和企業自身不一概而論的做法，一方面體現了抖音作爲平臺方的中立性，另一方面，對店播的重視也是抖音保護直播電商生態，減少達人輿情對電商銷售造成影響的手段。在此之前，去年下半年平臺內多個頭部主播塌房對抖音直播電商造成的衝擊殷鑑不遠。

界面新聞援引知情人士言論稱，2024年，貨架場景和店播在抖音電商GMV大盤佔比合計超過70%，頭部達人貢獻佔大盤已降至9%。

李亮也在回應麻六記旗下店鋪開啓抖音直播時稱，2024年僅從銷售額突破百萬元的中小商家維度來看，依靠店播達成這一目標的已超過 9 萬家，這一數據大幅領先於達人直播帶貨。

儘管在電商業態中持續致力於達人和企業間的風險隔離，但內容創作者作爲抖音的立業根基，對其的治理也尤爲重要，真正的平臺治理不應止於輿情滅火。

作爲一定程度上承擔準公共服務職能的泛內容平臺，抖音需要建立更具前瞻性的治理框架。

2024年末，關於流量平臺算法的相關爭議甚囂塵上，農夫山泉創始人鍾睒睒在11月20日參加活動時，高調對張一鳴及抖音、今日頭條喊話，直指謠言對其的傷害。

在對此事進行回應時，李亮承認，平臺算法的科普做得不好、透明度不夠，同時對於謠言與網暴識別與打擊力度不夠。

2025年1月3日，抖音宣佈推出10項措施，建立安全與信任中心，切實推動算法和平臺治理透明化，創建安全與信任的平臺環境，打造更良好的網絡生態。

從平臺算法受熱議，到回應社會關切，再到推出相關優化措施，抖音處理輿情的動作和效率都無可指摘。但從另一方面來看，若平臺能持續主動優化相關機制，或許能在這一波輿情中不被波及，這對於平臺形象來說無疑更有裨益。

而在公正性方面，無論抖音在此次封禁張蘭、汪小菲事件中是否有濫用權利之嫌，其都應該在這方面時時自省。

2020年，微博操控關於阿里高管的輿論事件一度沸沸揚揚，公衆由此對微博作爲平臺的公正性、透明度口誅筆伐，此事對微博的平臺形象也造成了嚴重衝擊。

彼時監管部門對微博的處罰是約談、責令整改、暫停更新微博熱搜榜一週，並嚴肅處理相關責任人，罰款等，堪稱雷霆手段。

微博殷鑑不遠，同爲以用戶口碑爲根基的內容平臺，抖音還當引以爲戒。

事實上，抖音已意識到前瞻性佈局的重要性。在字節跳動近期召開的AllHands全員會上，字節CEO梁汝波除表示要做好虛假信息和謠言的治理，打擊無底線搏流量的行爲外，還強調要增加治理的公平性和可預期性。

抖音發展至今，無論是用戶體量還是用戶使用時長，都穩居頭部梯隊，單純求增長的時代已經過去，治理能力纔是現階段比流量增長更核心的競爭力。

或許正如中醫"治未病"的智慧所示，真正的平臺治理高手，應該能在用戶按下拍攝鍵前，就預見到不良內容將蕩起的社會爭議。