（全球TMT2025年2月19日訊）IBM在《IBM商業價值研究院2025年銀行和金融市場展望》報告中發布對未來一年全球金融服務行業技術和轉型的年度預期。關鍵洞察顯示，Gen AI的採用率將大幅攀升，2024年僅8%的銀行在有系統地開發人工智能，而78%的銀行採用的是戰術性方法。隨着從試點走向執行，更多銀行正在重新定義其AI服務擴展的戰略性方法，包括代理式AI。同時，穩健的銀行業融合正讓位給對比鮮明的財務業績，重新構想業務模式和流程以及執行力將成為脫穎而出的關鍵。此外，60%的受訪銀行業CEO承認，必須接受某種程度的風險，才能利用自動化優勢並加強競爭力。

報告指出，全球有超過16%的客戶選擇無分行、全數字化銀行作為其主要的銀行業務關係，但競爭正從大衆市場數字化產品轉向高價值服務，如為富裕投資者和中小型企業（SME）提供嵌入式財務和諮詢服務。該報告分享了來自八個主要市場（美國、加拿大、歐盟、英國、日本、中國、印度和日本）的行業C-suite領導者情緒、銀行客戶行為和經濟數據分析的深入見解。

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