（全球TMT2025年2月17日訊）埃森哲最新研究指出，數字化新時代正到來，人工智能（AI）將推動企業實現更高自主水平，而信任是發揮該技術潛能的重要先決條件。埃森哲本年度《技術展望》報告主題為「AI自主宣言」，探討了AI自主性對未來的影響。隨着AI普及，近七成（69%）全球受訪企業高管認為，企業重塑任務緊迫，必須思考如何設計、構建和運營由AI驅動的技術系統和流程。報告還指出，AI將發揮技術開發合作伙伴、個性化品牌大使等作用，並與實體機器人更加融合，與人類建立新的共生關係。

報告表明，AI能否產生廣泛積極影響，人們對AI的信任至關重要。這意味着，在企業更負責任地使用AI基礎上，數字系統和AI模型本身需更具準確性、可預測性、一致性和可追溯性。大多數（77%）全球受訪高管認為，只有建立在信任基礎上，AI方可帶來真正收益，而更多受訪者（81%）指出，信任戰略必須與技術戰略同步發展。

埃森哲《技術展望2025》探討了生成式人工智能（Gen AI）在技術開發、客戶體驗、物理空間、工作組織等維度上的潛在影響。隨着基礎模型打破自然語言屏障，軟件開發及數字生態將發生根本性改變。企業正競相將AI作為新客戶觸點，但品牌必須同樣重視AI體驗，才能建立差異化優勢。生成式AI與機器人技術融合，標誌着機器人發展迎來分水嶺。人與AI正在形成良性學習循環，新一代AI可隨時間推移不斷增強技能，為使用者和組織持續創造新價值。

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