轉自：上觀新聞

萬里街道堅持和發展新時代“楓橋經驗”，不斷深化“心防工程”體系建設和“靠譜解紛中心”深度融合，立足“發現、處置、預防”三個維度，以“公益+普惠”的形式，織密街道、片區、居民區、家庭四級服務網絡。在既有住宅更換老舊電梯工作開展過程中，街道不斷深化“解憂解紛”矛盾糾紛多元化解體系作用，在解紛中引入專業心理服務力量（權益型矛盾由“靠譜解紛中心”介入；心理型矛盾由“心防工程”介入；權益+心理矛盾由雙方共同彙總），構建“有機銜接、協調聯動、便捷高效”的解紛工作體系，不斷提升矛盾化解成效，實現問題就地解決、糾紛及時化解，街道換梯工作取得積極的成效。

參觀電梯更新“樣板間”

街道老舊電梯更新升級面臨着諸多問題，例如街道既有電梯“老齡化”特徵十分突出、“超期服役”電梯帶來的安全問題以及換梯工作的開展面臨諸多困難矛盾。

換梯工作屬於近幾年出現的新情況、新問題，沒有系統的規定流程去遵循，也沒有多少成功的經驗可借鑑，唯有“摸着石頭過河”。“心防工程”正是在這樣的背景下應運而生，它更加註重將社會心理服務下沉到基層，嵌入到社會治理的各個環節中。

依託“心防工程”系統推進。萬里街道成立由9個職能部門、3個專業中心、8家自治組織和5家社會力量組成的“心防工程”特色品牌，不斷深化 “專業、兼職、志願” 三支隊伍，每月組織召開樓組議事會，廣泛聽取樓組、業主代表和樓棟有識之士的意見建議，形成並完善樓事樓議的議事機制。以樓組議事會、紅色議事廳爲自治共治依託，居委會、業委會、物業、樓組長、業主代表、樓組黨員聯動參與進來，針對電梯大修事項，收集需求、共同研判，形成一個議事協商的規範流程。街道職能科室牽頭，專業律師、設計師、心理諮詢員共同研究，針對難題逐個破解。

注重“解憂解紛”協同發力。萬里街道積極構建以“危機聯防”爲切入點的社區矛盾心理應急管理體系，將社區解憂和社區解紛工作有機融合，在解紛中引入多個心理服務力量，提升矛盾化解成效，共同致力於維護社區的和諧穩定。如：某小區電梯換新遇到的最大挑戰是維修資金餘額不足，更換總費用21萬多，扣除維修資金可支付部分，剩下16萬多要居民現金支付。那費用如何分攤？一樓住戶需不需要承擔相應的費用？不同住宅使用面積不等，是否根據居住面積按比例支付？

針對上述問題，“萬里靠譜解紛中心”牽頭開會商討，一方面曉之以理，通過街道職能科室、專業律師告知業主分攤費用的法理；一方面動之以情，由社區調解員介入開展心理工作，強調鄰里情誼、換位思考。通過思想工作獲理解後形成費用分攤方法。居民心齊，後續表決、設備拆除安裝調試等工作配合度高。新電梯購置週期內，小區物業派維修專員24小時保障業主安全出行。電梯停運維修期間，業委會與物業上門徵集意見、協調方案、監督設備進場與舊件檢驗。街道與樓組居民互動告知施工進度，雙方形成正向互動。物業做好服務保障，保潔一天三次上樓收垃圾，減少居民上下樓次數。

用好社區“微網格”治理體系。在電梯更新工作中，萬里名軒居民區運用“微網格”治理體系，把社區劃分爲6個網格，每個網格都建立樓組微信羣，塊長包乾，做好溝通解釋，把微信羣裏居民提出的問題和建議進行梳理彙總，轉達給業委會和物業，實現“民意在網格中丈量、訴求在網格中化解”。在黨建引領和紅色業委會、紅色物業“雙業紅”協同發力之下，萬里名軒小區電梯大修推進越來越順暢，電梯更新成功。通過總結和梳理，形成了電梯大修《萬里名軒小區老舊電梯更新規範流程》。

記者：普陀區融媒體中心萬里分中心

編輯：黃湄

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