文 | 新浪財經 羅寧

　　近日，世紀佳緣宣佈App內置的 “AI戀人”迭代升級，完成DeepSeek模型的接入。這並非該公司首次追逐風口，此前其先後跟進過VR、元宇宙、AI等熱門概念。

　　雖然世紀佳緣每次都衝在科技最前沿，但其在主營業務——婚戀服務上的表現卻常年遭人詬病。在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】上，關於世紀佳緣的投訴已高達7850條，大部分用戶均提到“虛假宣傳”“詐騙”“難退款”等字眼。

　　一位近期剛剛被騙上萬元的用戶表示，“在付款前後，紅娘會判若兩人，最後甚至溝通困難，並且想退款難上加難”。在行業專家看來，世紀佳緣在線婚戀市場從曾經的高光時刻，到陷入低迷，再到如今風波和爭議不斷，這背後反映出婚戀生意邏輯正在走向自我崩潰。

　　婚戀變“婚騙”，合同藏陷阱

　　“花上萬元找對象，最後找了個寂寞。”

　　2024年12月末，在世紀佳緣消費9199元的蔣先生（化名）向新浪財經表示，自己在世紀佳緣金牌牽線員於某的推薦下，購買了上萬元的專屬服務（打折後共計9199元），在未付款前，“牽線員”信誓旦旦，表示自己將會一對一服務，並保證每天給蔣先生推薦符合意向的對象。但當他開通會員後，“牽線員”立即“變臉”“連回個信息都很敷衍，交了錢人都找不到了”。

　　蔣先生直言，他曾三次給“牽線員”打款，在未得到有效服務的情況下申請退款，但對方並未理睬。他認爲，世紀佳緣作爲平臺負有不可推卸的責任。

（蔣先生提供的付款訂單，共計9199元）

　　根據蔣先生提供的一份約定合同中，新浪財經發現，世紀佳緣設置了諸多免責條款。其中一條內容爲：乙方向甲方提供的牽線服務僅爲人工紅娘牽線，並不能保證牽線結果一定成功，亦不保證甲方與牽線人選可以建立聯繫、戀愛關係或婚姻關係。這意味着，紅娘前期口頭的種種承諾，在付費並變成合同的時刻都成爲“空談”。

　　不僅如此，合同中還規定：一旦甲方和他人建立戀愛或婚姻關係，本合同所涉紅娘牽線服務不再提供，本合同服務費用不做調整。簡言之，當用戶選擇了平臺的服務並付款，之後即便是通過其他方式自己找到了對象，世紀佳緣仍會收取費用。

　　無獨有偶，近日還有一位用戶李先生（化名）也遭遇到退款難問題。他提到，自己下載和註冊了世紀佳緣賬號後，就瘋狂被業務員電話騷擾，在被其中一位業務員不斷誘導後，自己交了999元購買婚介服務。但是“交完錢以後，業務員的態度即刻發生轉變，而且既沒有簽訂合同，也沒有提供婚姻介紹服務”。

　　他認爲，作爲平臺的世紀佳緣涉嫌欺詐消費者，並要求全額退款。但是，平臺在既未介紹任何對象，也未簽訂合同的情況下，只退回了799元，“不論如何，平臺需要給出一個不能全額退款的說法。”

　　曾被央視點名，屢教不改？

　　作爲國內頭部婚戀平臺，世紀佳緣長期深陷用戶投訴漩渦。相關信息顯示，其主體公司上海花千樹信息科技有限公司涉及301起司法案件，並多次受到處罰，處罰事由包括虛假或者引人誤解的商業宣傳、騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務等。

　　在2024年的央視3·15晚會中，世紀佳緣等婚戀公司被曝光用年齡焦慮、生育焦慮、離異後小孩的感受等痛點，誘導消費者購買價格動輒上萬元的會員服務，也再次受到公衆關注。此外，搜索黑貓投訴平臺，關於百合網的投訴共有3231條，而關於世紀佳緣的投訴共有7850條，其中多數投訴用戶指出“徵婚服務名不副實”“退款難”“欺詐消費者”等，這兩大平臺均爲百合佳緣集團旗下的婚戀品牌。

　　有業內人士向新浪財經透露，世紀佳緣這樣的平臺，其慣用套路包括“誘導消費”“虛假宣傳”“霸王合同”等方式，衆多急於脫單的用戶往往被線上接待員或者紅娘花言巧語影響而付款，之後便是更多的套餐和套路。

　　針對消費者普遍反映的痛點問題，各地有關部門也紛紛出臺相關舉措，例如上海部署了婚介機構專項整治行動，以及3至7天“消費冷靜期”退費制度納入《上海市婚姻介紹服務機構合規經營指引》當中。北京市也發佈了類似的合規指引，明確不得編造、杜撰徵婚當事人情況，不得從事欺詐性婚姻介紹服務等等。深圳市質量協會則發佈了實施《婚姻介紹機構服務規範》團體標準，對婚姻中介服務中的“服務過程、服務合同、消費者權益保護”等方面進行全面規範。

　　中國法學會消費者權益保護法研究會副祕書長陳音江認爲，婚姻介紹服務本身不太容易界定服務質量，量化服務標準，從業人員素質參差不齊，外加涉及多頭監管的現實難題，因此導致了諸多亂象。因此，需要進一步壓實婚介平臺主體責任，堅持誠信守法經營，使用有關部門出臺的示範合同文本，監管部門可以通過多種監管手段加強日常監管。

　　總結：虛假宣傳何時休？

　　儘管在2024年315晚會央視曝光後，世紀佳緣曾第一時間作出回應，在官方微博發表致歉聲明稱，針對央視“3·15”晚會曝出我司存在的相關問題，世紀佳緣已第一時間成立特別調查小組，全面介入相關調查工作。然而，直到現在，其平臺存在的諸多問題依然存在。

　　在行業分析師張書樂向新浪財經看來，以世紀佳緣這種用戶資料的簡單匹配來達成“門當戶對”的算法，理論上可行，但實際上用戶的潛意識中有更多的自身算法和排除法，或者說“若爲自由故、兩者皆可拋”的潛在心理認知。這些都是簡單的一些簡介、需求和表格所無法呈現的立體人性。在這一背景下，焦慮的婚戀平臺開始亂來，並向消費者灌輸“充值就一定能找到心儀對象”的營銷內容，也因此，通過此類平臺騙婚、騙財騙色的案例發生，並仍在繼續上演。

　　張書樂直言，世紀佳緣一系列消費陷阱，都是其在管理上的漏洞和爲紅娘牽線所放開的權限過寬所致。而作爲國內的頭部婚戀平臺，世紀佳緣在線婚戀市場經歷了高光時刻，後又陷入低迷，到如今不斷陷入風波，其表明曾經婚戀生意的邏輯正在走向自我崩潰。

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責任編輯：郝欣煜