在城市化進程加速與消費升級的雙重浪潮下，物業服務行業正經歷從“基礎勞動”到“價值共創”的範式轉變。從傳統的安保保潔，到如今的智慧社區運營、資產增值管理，物業服務已成爲鏈接億萬家庭與城市發展的核心紐帶。

據中國物業管理協會數據，2025年行業規模預計突破2.5萬億元，而智慧化、精細化、生態化服務將成爲突圍關鍵。物業企業通過技術創新、服務升級與生態協同，不斷突破行業邊界，爲各類被服務人羣打造更高效、更溫暖的生活體驗。

一方面，智慧科技重構服務邊界。例如，AI客服系統讓報修響應速度提升70%，智能巡檢機器人替代人工完成80% 的設備維護，區塊鏈技術實現物業費透明化管理…… 某頭部物業企業通過搭建IoT平臺，將社區能耗降低18%，人力成本壓縮25%。這些技術不僅優化基礎服務效率，更通過數據沉澱提供個性化增值服務。

另一方面，社區生態鏈延伸服務價值，物業服務正從 “四保”（保安、保潔、保修、保綠）向 “生活服務運營商” 升級。例如，某社區引入共享辦公、健康管理、老年大學等業態，使業主年均消費頻次提升3倍，物業費收繳率逆勢增長至99%。

再一方面，綠色低碳成爲核心競爭力，住建部《綠色建築創建行動方案》推動下，物業服務企業正加速佈局零碳社區。例如，某標杆項目通過光伏自供能、雨水回收系統、垃圾分類AI識別，實現年碳減排量超500噸，物業估值溢價達20%。這種 “綠色溢價” 正成爲高端住宅的標配，驅動行業向ESG標準全面轉型。

行業變革期，企業需以 “用戶需求” 爲圓心，以 “科技 + 生態” 爲半徑，構建可持續發展的服務閉環。無論是智慧化升級、增值服務拓展，還是綠色低碳轉型，本質上都是通過服務價值的再創造，實現物業企業從 “成本中心” 到 “利潤中心” 的蛻變。

傳統物業企業需加速數字化轉型，科技公司應聚焦場景化解決方案，資本則可關注社區服務生態鏈的投資機會。那麼過去一年裏，在市場競爭加劇的背景下，哪些物業企業能脫穎而出，引領行業之先？卓越指數 · 2025物業服務卓越表現，旨在尋找和表彰過去一年在物業服務領域中追求卓越、能力出衆的物業企業。

同時，觀點機構也將在4月10日舉辦的2025觀點物業大會現場發佈《卓越指數 · 2025物業服務卓越表現報告》，併爲卓越企業進行授牌，共同推動物業行業的高質量發展。

研究成果的組成、研究體系及活動辦法詳看下圖：

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