隨着家電回收產業的發展，相關技術水平也在不斷提高。近日，京東數字化可溯源以舊換新系統便收到了福建晉江的一戶消費者家庭的致謝錦旗，「誠信京東品質優，失物復得暖心頭」的字樣背後，是一枚結婚鑽戒失而復得的暖心故事。

　　事情發生在2月25日，晉江施先生的岳母發現自己的鑽戒不慎遺失，聯想到可能在洗衣時不小心掉落在洗衣機裏了。但家裏啱啱通過京東的以舊換新，淘汰了這台老舊洗衣機。不巧的是，舊台洗衣機已經被回收運走。

　　抱着碰運氣的心態，施先生立馬聯繫了之前上門以舊換新的京東客服，回溯了事件的前因後果，希望京東幫忙找回可能遺失的鑽戒。

　　接到消費者的求助後，京東以舊換新客服根據訂單線索，迅速通過後台系統查詢到，這台洗衣機已運至京東在廈門的一處家電回收處置倉。而憑藉系統回收記錄等信息，處置倉工作人員隨即對近千台洗衣機逐一比對，當晚便定位到了目標洗衣機並進行拆機操作，最終在過濾器中發現了這枚鑽戒。

　　珍貴的戒指失而復得，施先生一家的喜悅之情溢於言表。據他介紹，這枚鑽戒價值六位數，是岳父十幾年前補送給岳母的結婚戒指，對他們來說具有非凡的意義，岳母只有在出門的時候才佩戴。沒想到，遺失的鑽戒真的通過京東找到了，便送了一面錦旗向京東表達謝意。

　　值得一提的是，這樁物歸原主的故事，不僅要歸因於京東工作人員的快速響應和仔細查找，更得益於京東以舊換新數字化可溯源系統的智能「助攻」。據介紹，以舊換新不只是簡單的商品置換，還涉及前端的舊品科學估價、新品補貼，中端的收舊送新，後端的舊品處理等多個環節，需要強大的供應鏈整合和資源調配能力。

　　京東從2015年推出以舊換新服務至今，不僅持續完善以舊換新產品體系，更聯動全國各地拆解企業、零部件廠商等上下游夥伴，打造了「換新-回收-再製造」的數字化閉環。

　　目前，京東以舊換新服務從用戶預約到工程師上門回收再到後端回傳舊機信息等系列動作，已完全實現全鏈路、可溯源的數字化操作。此外，用戶端也可實時查詢服務進度，了解舊機處置情況，讓消費者「去舊更容易，換新更願意」。

　　近年來，京東還大力培育「送新、拆舊、安裝」一體化能力，根據各品類電器服務屬性，匹配最優換新模式，完善健康可持續的回收生態，助力低碳經濟快速發展。

　　正是在這一系統的支持下，京東也成為了消費者們最信賴的以舊換新平台之一。據悉，通過以舊換新服務，京東2024年共回收舊家電超2000萬台；截至目前，京東在洗衣機、電視等核心大家電品類的送裝一體率已達到97%以上，遠超行業平均水平；全國超90%縣域農村地區均有消費者通過京東進行以舊換新。

　　未來，京東還將持續發揮供應鏈及服務優勢，助力「兩新」政策順利開展，為更多消費者創造便捷高效的換新消費體驗。（李嘉晨）

（文章來源：經濟參考網）