近期，中通快遞因頻繁出現違規投遞、虛假簽收等問題，引發消費者的不滿。據黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺統計，僅2025年2月27日一天，中通快遞就收到31條投訴，近30天內投訴量高達1954條，累計投訴量更是達到驚人的96809條。這一數據不僅反映了中通快遞在服務質量方面存在嚴重問題，也暴露出其在合規經營方面的諸多漏洞。

違規行爲屢禁不止 違規投遞與虛假簽收問題凸顯

2月27日，有消費者在黑貓投訴平臺上表示：“2次快遞遭中通違規投遞，電話不接物流假簽收！”

該消費者表示：“我分別於2025年1月份和2月份兩次下單地址浙江省永嘉縣碧蓮鎮，都是中通快遞物流，2月份的快遞我備註送貨上門，中通快遞員末經允許把快遞放在快遞超市，電話打了6天快遞員一直不接電話（兩次購物都這樣），只好聯繫快遞公司後物流顯示已簽收，但買家我東西並沒收到，聯繫快遞員一直不接電話，只好自己去快遞超市找快遞，發現快遞並沒有送出。快遞在物流上提供虛假‘已簽收’信息欺騙買家，這兩次經歷，快遞員的行爲嚴重違反了快遞服務的基本規範。”

類似虛假簽收的情況並非個例類似虛假簽收的情況並非個例。同日，另一位消費者也投訴稱：“中通快遞於2025年2月23日到達廣州市白雲區新市網點，當晚23時10分顯示家門口簽收，但實際上智能門鎖並未檢測到有人簽收，第二天早上也未收到快遞。”嘗試聯繫快遞員無果後，消費者只能通過客服尋求幫助，但問題仍未得到解決。

除了虛假簽收，配送服務問題也屢見不鮮。一些消費者反映，即使在包裹上明確標註"易碎品"或要求"送貨上門"，快遞員仍未按要求處理，導致物品損壞或無法及時收到。

例如，一位消費者在2025年2月24日郵寄的定製項鍊，雖然特別註明了"易碎品"和"上門送貨"，但快遞員不僅未送貨上門，收件人回家後還發現項鍊已經碎裂。這種不負責任的行爲不僅造成了直接的財產損失，也嚴重損害了消費者對中通快遞的信任。

另一消費者也表示：“中通快遞公司蘭州店發給我的快遞，明確記載送到樓房單元門口，但該公司快遞員在我不情的情況下，投遞都小區豐巢快遞櫃中，多次聯繫客服仍不送達。”

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這些行爲不僅嚴重違反了《快遞市場管理辦法》的規定，也大大降低了消費者的用戶體驗。據統計，近2月27日當天，在黑貓投訴上有關中通快遞的投訴就有31條，近30天內的投訴達1954條，累計投訴量達96809條。

值得注意的是，根據2024年3月1日正式實施的《快遞市場管理辦法》（以下簡稱“快遞新規”），快遞企業未經用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務站等方式投遞快件、情節嚴重的處1萬元以上3萬元以下的罰款。

爲何新規實施近一年，中通快遞仍視若無睹？

屢罰屢犯，新規之下合規之路任重道遠

值得一提的是，2024年，中通快遞多次因違反快遞服務標準被處罰。如

2024年09月12日，定西市郵政管理局因中通快遞業務員未經用戶同意擅自將快件投遞到快遞服務站，處以罰款500元；

2024年09月01日，荊州市郵政管理局因監利縣中通快遞有限公司未按面單地址上門投遞且違規收費，給予罰款 2000 元整行政處罰；

2024年5月20日，常寧市中通快遞有限公司因過度包裝也被處以罰款 2000 元。

儘管多次受到處罰，但違規現象依舊屢禁不止，反映出中通快遞在內部管理與合規執行方面存在嚴重漏洞，未能有效建立起長效的合規運營機制。

價值下滑與競爭壓力

2月25日，胡潤研究院發佈《2024胡潤中國500強》榜單。榜單顯示，今年企業上榜門檻與上一年持平，維持在265億元。在郵政快遞領域，順豐控股、中通快遞及圓通速遞3家公司上榜。

其中，中通快遞價值1220 億元人民幣，較之前下降16.4%，排名下降22名至第80名。與之形成對比的是，順豐控股價值上升 3% 至 2070 億元人民幣，居榜單第39名，領跑郵政快遞業；圓通速遞價值上漲21.3%達570元，雖不如中通，但名次上升52位至第 203 名。

中通快遞市值的下降，與企業頻繁出現的服務問題以及合規風險不無關係。在競爭激烈的快遞市場中，服務質量是企業贏得用戶、拓展市場的關鍵因素。持續的投訴與違規行爲，使得中通快遞在市場競爭中逐漸失去優勢，投資者對其未來發展的信心也受到影響，進而反映在市值表現上。

截至2月27日收盤，中通快遞股價下跌0.45%，報收154.2港元，總市值1240億港元。

責任編輯：安東

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