中國財富網訊 2019年3月1日，順豐同城開始獨立公司化運營。六年來，順豐同城作為行業內始終堅守「獨立第三方」定位的全場景即配平台。順豐同城一方面以「專業、有溫度」的服務導向，不斷強化自身實力；另一方面，堅持踐行「中立開放」的服務理念。

　　從「送餐飲」到「送萬物」，拓展即時零售邊界

　　六年來，人們的消費習慣逐漸向「即需即買、即點即送」轉變，傳統的物流配送周期進一步縮短，「線上下單，1小時或半小時內送達」的場景和頻次不斷增加，服務範疇也從餐飲領域拓展到更多品類。順豐同城憑藉全場景定製化的服務模式，不斷構建和完善新消費的「基礎設施」。

　　在商務場景中，順豐同城承接了順豐速運的「接力棒」，在安全可靠的品牌基因基礎上，將配送時效從「隔日達」提升到「分鐘級」，並推出「安心送」「獨享專送」等增值服務，進一步提升商業文件的安全性和私密性，增強了用戶對即時配送的選擇意願。

　　根據順豐同城2024年上半年財報，其非餐場景業務快速增長，收入按年增長32.4%，茶飲配送收入按年增長60%，商超便利、蛋糕烘焙、醫藥、美妝等零售品類收入均實現較高增長。

　　夯實科技基建，提升服務效率

　　過去六年，即時配送行業與移動互聯網等「新基建」共同成長，科技力量為順豐同城的發展注入了強大動能。

　　順豐同城不斷完善其自研的CLS智能城市物流系統，優化前端營銷策略、騎手分佈和調度、路線規劃等環節，實現精細化和人性化匹配，減輕騎手壓力，提升履約穩定性。2024年上半年財報顯示，在節假日高峯期和惡劣天氣等狀況下，順豐同城的時效達成率波動分別不超過1個百分點和3個百分點，3公里以內訂單平均22分鐘送達。

　　順豐同城還加快無人機、無人車配送試點的步伐，探索「天地人」多元化運力生態。2022年在深圳試點上線無人機急送服務後，2024年又在多個城市推進無人車配送試點與投產，圍繞「最後一公里」業務，探索無人車在同城接駁與網點集散的運營模式，進一步優化履約效率。

　　在人工智能應用方面，順豐同城與DeepSeek等多個大模型合作，探索將大模型用於用戶需求偏好分析、商戶運營策略、智能客服問答、配送流程及運力調度管理等全流程。運營數字化和AI決策智能化將為企業降本增效、提升用戶體驗帶來更多可能性。

　　關懷騎手，提升服務質量

　　即時配送的效率和質量與騎手的福利待遇、關懷保障密切相關。順豐同城自2016年成立以來，為全職騎手繳納社保，並設立「出工必保、訴求有道、作業有懷、獲佣必達、科學安全生產」的全面機制。根據不同用工模式為騎手購買保險，開展「線上+線下」安全培訓，落實安全生產。在關愛騎手心理健康方面，順豐同城推出「委屈關懷金」，截至2024年6月30日，已為萬餘名騎手發放慰問金近兩百萬元。通過規範騎手形象、升級騎手裝備等方式，順豐同城進一步強化騎手職業認同感，提升服務標準，最終反饋到配送體驗與質量的提升。（星望）

（文章來源：中國財富網）