3月6日，京東集團【納斯達克代碼：JD；港交所代碼：9618】發佈了2024年四季度及全年業績。2024年全年，公司收入爲11588億元人民幣，其中第四季度收入爲3470億元人民幣，同比增長13.4%，再回雙位數增長。

　　值得注意的是，京東集團四季度在帶電品類、日百品類上均實現同比雙位數增長，其中商超品類實現了連續四個季度的雙位數增長，“又好又便宜”的用戶體驗驅動了各個品類良性增長的同時，也帶動了活躍用戶數量和購物頻次連續四個季度同比繼續保持雙位數增長。

　　不同於大多數流量平臺，京東的用戶活躍度提升更多地來自於用戶體驗的提升。過去一年來，用戶真切地感受到了京東在產品、價格和服務上的提升。

　　數萬名京東採銷在世界各地幫助用戶尋源“又好又便宜”的好產品，也讓偏遠鄉村的用戶能享受到了高品質的3C數碼、家電家居產品，京東超市的“百億農補”覆蓋品類和規模不斷擴大，京東七鮮以低於行業價格的“擊穿價”爲用戶提供新鮮優質的商品，京東服飾攜手近千個品牌爲消費者帶來“真5折”時尚好物，京喜自營發佈了“白牌國貨工廠百億扶持計劃”，京東京造聚焦質價比與獨特性已爲用戶提供600多個垂直品類。

　　京東在服務體驗上的優勢仍在繼續領跑行業。京東PLUS會員服務全面升級，推出“生活服務包”，PLUS會員可以用積分可免費兌換家政、洗衣洗鞋等服務。京東到家快檢服務截至2024年底已上線149種快速檢測產品，服務覆蓋全國12個核心城市。在連續15年新疆包郵送貨上門後，從2024年京東11·11開始，京東爲第三方商家全額補貼新疆“集運配送”中轉運費，並免費送貨上門，也讓更多的新疆用戶在商品選擇上從自營商品拓展至第三方商家商品。

　　隨着用戶數量和用戶活躍度的提升，也帶動了更多品牌和商家的銷售增長，與此同時，京東通過其供應鏈基礎設施能力幫助這些品牌和商家不斷優化成本、提升效率，實現利潤增長的品牌和商家，自然也願意投入更大的力度進一步豐富商品種類、優惠商品價格、豐富售後服務。過去一年來，京東的第三方商家開始像京東自營一樣，專注於通過提高價格競爭力、降低產品的免費送貨門檻以及改進免費和退貨上門服務來提升用戶體驗。最終，圍繞用戶體驗形成了用戶、品牌和商家互惠互利、正向循環的商業生態。

（文章來源：財中社）