北京時間3月6日，京東集團【納斯達克代碼：JD，港交所代號：9618（港幣櫃檯）及89618（人民幣櫃檯）】發佈了2024年四季度及全年業績報告。在國內消費潛力不斷釋放、消費信心有效提振的助力下，京東集團不斷升級自身的供應鏈基礎設施能力，不遺餘力地促進消費的發展，以雙位數的增長帶動用戶體驗持續優化、品牌商家共同繁榮、產業轉型升級，促進消費供給與需求良性互動的同時，也迎來了自身發展的分水嶺。

　　2024年，京東集團全年收入爲11,588億元人民幣（約1,588億美元）。第四季度收入爲3,470億元人民幣（約475億美元），同比增長13.4%，其中，商品收入同比增長14.0%，超出同期實物商品網上零售增速，服務收入同比增長10.8%，商品與服務收入均實現同比雙位數增長。

　　四季度，京東在帶電品類、日百品類上均實現收入同比雙位數增長，其中商超品類實現了連續四個季度的收入同比雙位數增長，“又好又便宜”的用戶體驗驅動了各個品類的良性增長。

　　四季度，京東的季度活躍用戶數和購物頻次同比繼續保持雙位數增長。第三方商家數量繼續保持同比高速增長，在第三方商家成交用戶數和訂單量上表現更加活躍。

　　“在消費市場逐步回暖的背景下，我們很高興以四季度的強勁表現爲2024年圓滿收官。京東收入同比增速重回雙位數，利潤也保持了健康增長。此外，本季度大部分品類收入以及包括活躍用戶數和購物頻次在內的關鍵指標均實現了健康的雙位數同比增長，這充分展現了我們的用戶心智不斷提升。”京東集團首席執行官許冉表示。“我們對2025年更加樂觀。隨着消費情緒穩步回升，加之我們對戰略重點的有力執行，我們將繼續釋放高質量的增長潛力。”

　　讓全球用戶享受“又好又便宜”的產品與服務第三方商家訂單活躍生態繁榮

　　過去一年來，京東採銷在世界各地尋源“又好又便宜”的好產品，讓偏遠鄉村的用戶也能享受到高品質的3C數碼、家電家居產品，京東超市的“百億農補”覆蓋品類和規模不斷擴大，京東七鮮以低於行業價格的“擊穿價”爲用戶提供新鮮優質的商品，京東服飾攜手近千個品牌爲消費者帶來“真5折”時尚好物，京喜自營發佈了“白牌國貨工廠百億扶持計劃”，京東京造聚焦質價比與獨特性已爲用戶提供600多個垂直品類。

　　在服務體驗上，京東PLUS會員服務全面升級，推出“生活服務包”，PLUS會員用積分可免費兌換家政、洗衣洗鞋等服務；新增“180天只換不修”，無限免郵服務範圍擴大至自營秒送。截至2024年底，京東健康還積極拓展“京東到家快檢”服務的項目數量和地區覆蓋，面向12個城市的用戶推出149款居家檢測服務產品。京東快遞港澳服務升級一週年，快遞業務量高速增長。

　　京東物流將全面構建海外倉配“2~3日達”時效圈。京東全球售開通韓國、越南等站點，“海外包郵區”持續擴充。京東歐洲零售品牌ochama覆蓋24個國家，自提點近1,000個。

　　京東的良性增長既來自用戶體驗的持續改善，也來自第三方商家的經營體驗不斷優化。2025年2月，京東再度升級“春曉計劃”，通過“0元開店、拿補貼投廣告、上專屬活動”三大步驟讓商家簡單開店、快速爆單。京東外賣正式啓動“品質堂食餐飲商家”招募，2025年5月1日前入駐的商家全年免佣金。

　　AI大模型率先完成大規模產業實踐供應鏈基礎設施提供廣泛場景

　　截至去年四季度，京東的供應鏈基礎設施資產規模近1,610億元，在爲降低全社會物流成本貢獻力量的同時，也爲AI技術提供了廣泛的應用場景。

　　自2017年全面向技術轉型以來，截至2024年底京東體系的研發投入已累計近1,400億元。京東言犀數字人率先完成大規模產業實踐；“多模態交互式數字人關鍵技術及產業應用”獲得2024年吳文俊人工智能科學技術獎唯一特等獎。

　　2025年開年，京東雲應對用戶需求全面上線DeepSeek產品，同時推出了“開發訓練+場景應用”雙引擎一站式平臺，助力企業實現DeepSeek等大模型開箱即用、智能體深度開發與應用，全面打通從模型落地到產業智能升級的“最後一公里”。

　　在醫療健康場景，2025年以來，依託“京醫千詢”醫療大模型技術底座，京東健康發佈了醫療健康大模型產品體系“AI京醫”，包括AI醫生智能體、AI診療助手、AI科研助手等，並陸續接入GPT系列、DeepSeek等通用模型。在工業供應鏈和企業採購場景，京東工業和京東政企業務全面接入DeepSeek-R1模型，進一步提高企業客戶採購過程中的商品滿足率、尋源響應速度以及合規性。

　　基於大模型的數智化供應鏈技術全景“京東物流超腦”，在四季度也全面升級，將AI、大數據、運籌學等數智化技術與物流各環節深度融合，從智能規劃到智能倉儲與運配，再到智能客服與營銷的全鏈路降本增效，實現輔助決策、運營優化和商業增值。

　　京東體系人員總數約67萬人一年投入千億推動高質量就業

　　京東投入更大的力度促進就業。截至2024年底，京東體系的人員總數已經增加至約67萬人。截至2024年12月31日止年度，京東的人力資源總支出達到了1,161億元。

　　不僅是行業唯一一家與一線員工簽訂勞動合同並繳納“五險一金”的物流民營企業，還通過多樣補貼來全方面保障員工工作和生活。截至2024年底，已有來自全國超過1,200名快遞員、分揀員、運輸司機等一線員工從京東物流光榮退休，過上了有保障的退休生活。

　　四季度，超2萬名京東客服繼年初全員平均漲薪30%之後，薪酬再次上調，實現客服全員平均漲薪2個月。

　　2025年2月，京東率先啓動爲現有和新加入的京東外賣全職騎手繳納五險一金，爲兼職騎手提供意外險和健康醫療險。並將爲未來一段時期簽約的外賣全職騎手承擔五險一金的所有成本，包含個人所需繳納部分，確保騎手現金收入絕不會因爲繳納五險一金而減少。2025年3月1日起，全職騎手們將與京東簽署正式勞動合同。京東作爲首個爲外賣騎手繳納五險一金的平臺，隨着首批全職騎手的正式簽約，將對行業形成良性示範，進一步帶動外賣行業健康發展。

　　從創業初期堅守正品行貨到自建物流和客服體系，再到“不收坑位費、不收達人佣金”的京東採銷直播出圈、推動外賣行業健康可持續發展，京東始終在以獨特的商業模式，讓用戶真正得到實惠、品牌商家有增長有效益、員工過上更美好的生活，助力全社會供應鏈降本增效，爲擴大內需、提振消費做出更大的貢獻。

（文章來源：上游新聞）