消費，一頭連着千行百業，一頭連着千家萬戶，事關國計民生，既是推動經濟高質量增長的重要引擎，也是實現人民美好生活的關鍵要義。

中央經濟工作會議將“大力提振消費、提高投資效益，全方位擴大國內需求”擺在九項重點任務之首。國家接續出臺政策，以更大力度和更精準措施提振消費、擴大國內需求。在消費復甦加力提速的浪潮中，中國銀行深刻把握金融工作的政治性和人民性，積極落實黨中央決策部署，以金融力量多維提振消費主引擎，助力經濟高質量發展。

——“供給擴容”再升級，精準滴灌提振消費

伴隨消費品“以舊換新”加力擴圍實施，中國銀行堅守金融爲民初心，秉持客戶之所需即是服務之所向，融合內外部資源，以客戶需求爲錨點打造多層次消費金融產品體系，爲民生消費注入金融活水。

整合集團資源，豐富產品矩陣。圍繞居民家裝、家居、汽車、數碼家電等需求，整合商業銀行和消費金融公司服務，構建中銀E貸、隨心智貸、中銀消費好客貸、家裝貸、信用卡專項分期等消費信貸產品矩陣。其中，部分熱門新能源汽車煥新分期可享受至高5年0息優惠利率，家裝家居煥新分期額度最高可達200萬元；好客貸面向新老客戶提供15天免息優惠。圍繞在校學子求學及生活需求，連續25年開展國家助學貸款服務，累計發放貸款逾285億元，爲200餘萬名學子提供金融保障。

彙集市場力量，彰顯大行擔當。深化政企銀合作，攜手助“燃”消費市場，有效釋放消費活力。聯合中國銀聯開展“國補營銷季”活動，圍繞消費類場景，在廣東、山東、湖南、福建、江蘇、安徽、四川、廈門等地區，在原有國補基礎上疊加開展銀行優惠活動；與頭部汽車廠商、主要支付機構和電商平臺等開展合作，疊加“兩新”“國補”政策，提供多場景消費補貼優惠、快捷支付大額滿減、非金融權益等增值服務。

——“需求牽引”再提質，穩固消費核心支撐

當前我國居民消費能力和消費意願仍顯不足、消費需求有待進一步提振。大力提振消費，重點是把促消費和惠民生緊密結合起來，在增強消費能力、提升消費意願上下功夫。對於商業銀行而言，必須強化民生金融、財富金融，助力推動居民收入穩定增長。

專注惠民生，助力強化社會保障。中國銀行積極推進養老社保業務發展，爲我國多層次多支柱養老保障體系建設貢獻力量。在養老金方面，加快推進“線上+線下”全渠道服務，24小時便捷滿足客戶繳存入金、免稅憑證打印、養老金投資等需求。各分行結合地域特色，豐富便捷服務，如上海分行在當地支持民生服務的隨申辦APP上提供個人養老金外嵌開戶服務，爲居民開戶提供多渠道便利，截至2024年末累計服務27萬名市民，繳存資金近10億元。在社保卡方面，多模式推進三代卡換髮工作，通過擴大社保合作網點數量、推廣便攜式制卡設備配置等，實現社保業務“就近辦、一次辦、全城通辦”；推動社保卡加載交通服務等多元功能，協同人社部與國鐵集團，在天津發行中銀·中鐵銀通第三代社保卡，後續將推廣至更多線路，爲客戶提供便捷的高鐵出行服務。

專注促民富，助力提升居民收入。中國銀行堅持以人民爲中心的價值導向，以資產配置專業服務賦能客戶價值創造。服務端，中國銀行投資策略中心定期發佈“投策五報”，爲客戶提供覆蓋“日、周、月、季、年”全時間頻譜及“股、債、匯、商”全資產類別的投資策略系列資訊，爲客戶資產保值增值提供專業助力。產品端，打造“全市場+全集團”財富管理產品遴選平臺，引入多層次、多品類投資產品，開展公募基金申購費率一折起等活動，滿足客戶差異化投資偏好。2024年，面對資本市場的震盪壓力，中國銀行發揮財富管理專業能力，通過公募基金理財產品累計爲客戶創造了近440億元的收益貢獻。

——“雙向奔赴”再升溫，提升跨境消費便利

中國銀行作爲國內全球化程度最高的商業銀行，深耕跨境服務領域，圍繞“走出去”和“走進來”客戶需求，以專業優勢助力跨境消費提升，打造跨境消費第一名片。

以外匯“老字號”，護航遠行人。中國銀行持續擦亮“百年老店”金字招牌，面向出國留學、商旅、“走出去”企業員工等客羣，提供“跨境+”一攬子綜合服務，涵蓋36個幣種的外幣現鈔兌換、22個幣種的外幣存取款、21個幣種的外幣零錢包線上預約等服務。開展結售匯手續費優惠活動，積極讓利於民。以“環球精彩”爲主題，聯動Visa、萬事達、銀聯等國際卡組織，開展跨境消費、留學繳費返現等活動，併疊加海外機構本地優質商戶優惠。

以支付“小切口”，圈粉海外客。中國銀行深入落實黨中央、國務院關於提升外籍來華人士服務能力的要求，持續推進外卡受理、ATM取現、現金服務、外幣兌換等境外來華支付服務。2024年外卡收單商戶數增長166%，實現全國重點商戶外卡受理全覆蓋；ATM外卡取現覆蓋率達100%，可全量支持7*24小時外卡取款業務；自助貨幣兌換機數量保持市場前列，提供8種語言的操作界面及語音指導，並支持將外幣現鈔直接兌換爲數字人民幣。2024年，中國銀行在首都機場率先打造全國首家“境外來賓支付服務中心”，組建工作專班全天值守，爲境外來賓提供一站式、全方位旅行及支付諮詢服務，全年接待來華客戶4.6萬人次。

——“場景融合”再下沉，拓寬民生消費業態

中國銀行不斷加大金融服務的普惠下沉力度，將金融場景與消費場景融爲一體，方便客戶隨時、隨地、隨心享受簡單、高效、優質的金融產品和服務。

向“新”而行，打造服務消費新亮點。支持銀髮消費，推進手機銀行“適老版”改造，通過支持大字體、寬行距、有聲讀等功能，爲老年客戶提供更加舒適便捷的線上服務。支持冰雪消費，聯合熱門冰雪商戶，在冬季冰雪旺季開展系列優惠滿減活動。支持文旅消費，聯合文旅機構開展福仔雲遊記活動，上線雲遊黃山、雲遊敦煌等活動，以“金融+文旅”模式弘揚傳統文化，助力各地文旅經濟發展。

全“數”前進，跑出數字賦能加速度。中國銀行深化金融科技前沿創新，加強人工智能、大模型、大數據等數字應用。在數字授信方面，推動智能審批，豐富人臉識別、電子簽名等線上辦卡數字化驗證方式，讓更多客戶享受“足不出戶、即需即用”的便捷體驗。如江蘇分行推進“蘇新貸”數智服務模式，單筆貸款辦理效率提升3-4倍，截至目前已爲98萬人建立預授信模型，爲1.2萬人提供了數智便捷授信，累計發放貸款25.5億元。在數字貨幣方面，加快數字人民幣創新技術應用與推廣，2024年開展各類促消費數幣營銷活動450餘項，累計服務居民超過1.12億人次。

——“安全保障”再加力，培育理性消費觀念

中國銀行堅持以客戶爲中心，不斷強化反電詐和消費者權益保護工作，切實將“金融爲民”理念轉化爲守護羣衆“錢袋子”的實際成效，以紮實措施爲客戶撐起金融安全“防護網”。

守護交易，金融反詐“不打烊”。中國銀行搭建新一代事中風控系統，精準識別可疑交易，2024年累計實時監測手機銀行交易逾93億筆，篩查風險交易296萬筆，阻斷可疑交易金額875餘億元。同時，強化各地警民協同，有效保障客戶資金安全。如浙江分行積極聯動公安平臺，2024年以來協助排查互聯網受害人1185萬次，事中攔截疑似受害人轉出交易1.27萬筆、金額2.9億元；廣東汕頭分行聯動反詐中心，成功阻斷針對80歲年邁老人的冒充公檢法詐騙案件，及時攔截取現資金61萬元，止付224.4萬元，追繳回涉案黃金價值79.5萬元。

走進身邊，消保宣傳“零距離”。中國銀行堅決維護金融消費者合法權益，將消保工作貫穿於經營管理全過程。積極開展“3·15”“金融教育宣傳月”等集中教育宣傳工作，打造“中行消保四季相伴”品牌，2024年累計開展常態化教育宣傳活動11.5萬次，觸達消費者14.8億人次。各分行結合區域特色、客羣特點，創新羣衆喜聞樂見的活動形式，如北京分行開展《糾紛化解進行時》主題情景劇走進校園、《反詐一夢》京韻話劇走進戲院，江蘇分行開展《微光計劃2024》之“村頭有戲”走進革命老區、脫貧致富村，現場爲羣衆普及金融知識、反詐防非常識和中國特色金融文化。