機電維修師傅不再穿梭園區反覆巡檢設備，只需一部手機，便可第一時間得知設備異常；

有失火、漏水等緊急狀況，距離現場最近的保安小哥也會第一時間收到手機提醒，從而保證在最短時間內到達現場；

業主進出小區，不管是人臉識別、刷卡，還是二維碼、藍牙都可以實現快速通行；

“防高空拋物攝像頭”24小時監控，自動推送報警、證據自動留存；電梯智能檢測電動車進入，並自動暫停運行，直至電動車被移出才恢復正常運轉……

以上種種智能高效的體驗，並不是哪個電視劇中的虛構，在北京萬科物業在管的房山長陽11個項目中，每天都在上演。

在智能物聯繫統實時監測與智能化作業流程支持下，設備無需週期檢修、故障可以自動告警、工單線上派發到人、業主無感通行、服務一站式提供，在萬物雲旗下北京萬科物業服務的園區內，通過“智慧客服”“智慧通行”“智慧巡檢”“智慧維保”“智慧清潔”“智慧調度”的通力協作，園區正在變得越來越智慧。

物業管理新體驗

2月25日中午11:20，北京房山紫雲家園機電維修師傅李有青的手機傳來語音播報：“助英臺喊你接單了！”

李有青低頭查看手機，原來是E控中心在智慧巡檢過程中發現紫雲家園08號院東門入口道閘杆沒有抬杆，造成車輛擁堵，於是對該項目相應的責任人李有青發來了維修工單，並附了問題現場截圖。

李有青點進系統接受任務，迅速帶上工具趕往現場，發現是東門入口道閘線路故障導致道閘杆無法抬杆，馬上掏出工具進行檢修，修復完成後，現場手動調試道閘杆起落正常，並將信息反饋E控中心，在系統中提交維修照片，說明維修情況，任務完成，工單關閉。

此時，從E控中心發現問題，到工人現場維修完成，僅僅用時28分鐘。2月25日，E控中心工作人員再次對此次維修進行了質量抽檢，評價合格。

萬物雲北京房山長陽E控中心工單系統

遠離項目，卻能洞察項目上的一切異常——這個神祕的E控中心，便是萬物雲位於北京房山長陽的項目“總指揮”，它可不僅僅是“千里眼”這麼簡單，它不僅能發現異常，更能直接派發工單到人，迅速處理異常，是名副其實的“智慧大腦”。

長

陽E控中心共轄房山長陽11個在管項目，只需要兩名後臺人員，便可通過智慧大屏查看每個項目的情況，對小區每一個門禁、閘口、電梯、前臺、公共區域等進行實時監控，通過科技與人力的結合，實現了對小區出入車輛、人員、服務的整體把控。

長陽街區E控中心工作現場

北京城市E控中心相關負責人介紹，巡檢是物業服務的重要環節，傳統的現場巡檢非常低效，並且還有可能存在疏漏。E控中心則可以實現智慧巡檢，通過園區內設備的智能識別自動向E控中心發出告警信號，再由後臺人員介入，通過“助英臺”APP向項目對應一線人員派發工單，也就是智慧調度。

智慧巡檢，是萬物雲基於現場智能監控系統的能力，針對四保一服（保安、保潔、保綠、保修、客服）巡檢場景，提供雲邊結合的空間智慧巡檢解決方案，將線下巡檢線上化，並利用AI巡檢+遠程運營的巡檢模式，爲項目提升巡檢效率，爲物業管理人員提供品質管理工具。

智慧調度，則是智能獲取物業現場各類潛在風險事件，通過融合多類調度工具，提供日常任務調度、人員資源調度、應急指揮調度、重大事件管控等線上化功能，實現事件全生命週期處理閉環的統一指揮調度工作臺。

例如，園區內水壓過低、網絡斷線、失火、漏水，甚至是消防通道內堆放雜物、小販佔道、車行口異常抬杆、異常收費等，告警信號都會從後臺跳出來，並不需要後臺人員全面線上巡檢，後臺人員只需抽檢即可。

支持智慧巡檢得以高效實現的，便是智慧維保，也就是通過AIoT搭建智能物聯繫統，實時監測設備設施運行狀況，減少日常巡檢頻次。出現異常即時告警，提高故障解決的時效性，降低設備異常帶來的風險。

據瞭解，在北京，像長陽E控中心這樣的街區“大腦”不止一個，例如在馬連窪和臺湖都設有E控中心，對區域項目進行集中高效的管理。

業主居住新體驗

智慧維保、智慧巡視、智慧調度讓萬物雲的物業管理變得智慧高效，而智慧通行與智慧客服則讓北京萬科物業的業主們感受到了安全便捷。

智慧通行，是萬物雲通過深入挖掘社區人行、車行服務需求，充分整合物聯網、AI、大數據、智能硬件等技術，形成的軟硬件一體化智慧通行解決方案，可爲小區住戶及訪客提供便捷的線上登記及自助通行服務，同時通過遠程值守能力解決了小區通行服務人力成本高、管控風險大等痛點。

在長陽半島小區，不時有人進出，一位抱孩子的媽媽走過來，稍微停留刷一下臉，便走進了小區。門口的設備，便是萬物雲旗下萬睿科技研發的“黑貓一號”智能門禁產品，該設備支持人臉識別、刷卡、二維碼、藍牙等多種開門方式，實現快速通行。業主訪客則可以手持業主反饋的二維碼，通過掃碼進入。

有的“黑貓一號”通行設備還應用了雙門互鎖技術，能夠防尾隨，業主夜晚獨自回家的時候，就能放心通行了。

長陽半島小區“黑貓一號”智慧門禁，可多種方式通行

長陽半島園區具備雙門互鎖功能的智慧門

在單元門入口，北京萬科物業也配備了智能門禁，通過可視對講系統，訪客輸入房間號，主人就能從家裏的視頻圖像中看到到訪人樣貌，實現遠程開門，方便、安全又快捷。

紫雲家園單元入口的智能門禁

“智慧通行”不僅僅針對人行，在車輛通行上同樣智能滿點，由“黑貓二號”把守的園區門口、車庫出入口可以自動識別車牌號，自動抬杆放行，一路暢通。

長陽半島園區“黑貓二號”車行設備

生活在北京萬科物業服務的小區，業主們最熟悉的一個應用就是“住這兒”APP，不管是報修、繳費、投訴，還是購物、社交統統可以通過這個應用搞定。在線下，北京萬科物業還推出了“鳳梨一號”自助設備，一站式滿足業主日常辦理門禁卡、停車月卡、登記、繳費等多種業務，打破原有線下物業窗口服務時間制約和降低排隊等待時間，通過“智慧客服”提高效率。

智慧客服將客戶服務渠道數字化，通過自助終端+遠程+AI的組合，打造自助爲主，遠程爲輔、AI加持的智慧服務平臺，爲客戶提供更智能、更快捷、更高效的服務體驗，延長對客服務時長，提升對客服務效率，同時促進內部業務流程標準化、實現服務可追蹤、可溯源。

走在園區內，隨處可見各種智能設備，這些都可以與E控中心的大腦相連接，成爲萬科物業智慧管理的“眼睛”。

例如，“防高空拋物攝像頭”24小時監控，可以自動推送報警、證據自動留存、信息快速查詢，從而準確定位高空拋物責任主體人，做到追溯有跡可循，保證業主安全。

長陽半島園區內的高空拋物攝像頭

再例如，電梯裏配備的“阻車監控系統”一旦檢測到有電動車進入轎廂，就會立刻響起安全提醒，並且阻止電梯門關閉，直到電動車被移出電梯後纔會恢復正常運轉。

紫雲家園看似平平無奇的電梯，卻可以智能阻車

  在萬科物業的技術加持下，智慧服務已然滲透進業主生活的方方面面，AI時代的物業守護，將更安全、更嚴謹、更便捷。長陽11個小區居民的新體驗，恰似萬科物業智慧社區服務的精妙切片，將前沿科技與貼心服務完美融合，將先進理念具象化。未來，隨着萬科物業智慧服務在更多社區落地，越來越多的社區居民將親身感受這份便捷與溫馨。

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