來源：北京商報

　　氣溫升高，冬裝送洗需求增高，洗滌相關團購在平臺投流不斷增加。近日，北京商報記者觀察發現，抖音平臺直播洗衣團購推送不斷增加。5件不限厚度的洗衣團購券價格也從99元被“打”到80多元。58到家、豐巢、京東洗衣入局了這場價格戰。同時，送取洗衣的訂單增長也在擠壓路邊連鎖洗衣店的生意。值得關注的是，不少業內人士也提到，線上洗衣，收取、配送支出會擠壓洗護的盈利空間。

　　拼價格、搶訂單

　　羽絨服等厚冬裝的送洗需求不斷增長，洗衣平臺、門店的線上推流也在增加。北京商報記者觀察到，洗衣類的團購券在抖音等短視頻、直播平臺的推送頻次不斷增加，其中不乏豐巢、京東洗衣、58到家等平臺入局這場搶單競爭，還有部分連鎖實體洗衣店也加入其中，吸收開店城市以外區域的訂單。北京商報記者瞭解到，部分洗護訂單在預約取件後，被髮往京外門店洗衣店，清洗後再郵寄至用戶收貨地址。

　　消費者楊女士向北京商報記者表示，自2月中旬以來，刷到洗衣團購券相關的直播、切片視頻推送開始增加。值得關注的是，在激烈的競爭中，洗衣團購券的價格也出現了下降。以豐巢洗護爲例，半個月前，楊女士所購買的團購券服務內容包括5件衣鞋任洗，價格爲98元，但最近同款團購券的價格已降至88.8元，如果領取了平臺的補貼券，最終支付價格在86.8元左右，平均洗一件衣鞋的費用由19.6元降至17.36元。

　　相比之下，不少實體洗衣店內，清洗一件羽絨服在35元以上，這個價格幾乎是線上洗衣單價均價的兩倍。線上洗衣也面臨不小成本挑戰。

　　參與的平臺與商家在爭搶流量的過程中，嘗試平衡價格與成本。北京商報記者觀察發現，在一週前，39.9元任洗3件的團購券經歷了從頻繁推送到鏈接消失，按照這一價格，平均洗一件衣鞋的價格爲13.3元。

　　衣鞋送洗借直播流量“卷”價格、攬訂單的同時，成本也在提醒着整體的盈利。一位洗護行業的從業者向北京商報記者表示，上門取送的洗護經營模式，或許更多是叫好不叫座，商家採用京東、順豐等快遞上門取件送件的支出也會擠壓洗護服務的盈利空間。

　　質量受關注

　　價格被“打”下來，也伴隨着服務質量的不確定，大廠也不例外。2021—2023年，豐巢連續虧損，或許是爲了支撐長期發展，豐巢自2023年起加速佈局社區洗衣服務。

　　相關資料顯示，豐巢不僅建設了自營洗護工廠，還與不少第三方洗護工廠合作，主要採用“中央工廠經營制”的運營模式，類似於O2O平臺，用戶可以通過豐巢小程序、抖音平臺等渠道下單，選擇快遞員上門取件或將衣物放入豐巢快遞櫃，洗護完成後由順豐免費送回。無獨有偶，京東洗衣、58到家也以相似下單模式開展運營。

　　洗護、洗衣成爲服務平臺必然拓展的業務線。這一新業務尚未成爲第二增長曲線，卻因服務質量問題頻遭投訴。

　　相關行業專家表示，乾洗店的痛點持續多年，包括價格貴、信任度不高、送取不夠方便、服務質量參差不齊等。此外洗衣店自身門店開支巨大、季節波動明顯、整體運營效率不高。豐巢佈局洗衣業務是基於本地生活市場的快速發展，豐巢憑藉其快遞服務體系和末端網點資源，直接牽頭開展洗衣業務，具有一定優勢。

　　然而，這一新業務尚未成爲第二增長曲線，卻因服務質量問題頻遭投訴。北京的林女士（化名）在豐巢送洗了5件冬裝，在郵回之前，被電話告知羊絨大衣上的果汁印記經過兩次清潔後仍無法消除。

　　據消費保等投訴平臺 【下載黑貓投訴客戶端】統計，涉及豐巢洗衣服務的投訴量近千件，主要集中在衣物清洗質量差、取送週期過長、賠償標準不透明三大問題。

　　另外，隨着進入洗衣高峯期，在社交媒體平臺上，許多網友對豐巢的洗衣服務週期過長表示不滿。通常情況下，洗護高峯期的服務週期爲5—10天，但不少用戶反饋稱，實際取回衣物的時間長達20天。

　　售後需提升

　　衣鞋送洗需求暴增，也伴隨着衣物丟件、損壞、髒污的個例發生。各平臺企業開始升級服務，推出了洗壞賠等賠付承諾。豐巢洗衣主播在直播間強調，團購券可洗衣鞋的單價須不超過2000元。在服務行業中，即便很在意整個服務過程中的便捷度、性價比，核心需求依然是能否將自己送洗的衣物、鞋等完整地清洗乾淨並送回到自己的手中，“避雷”恐怕會是絕大多數消費者的共同選擇。

　　一位曾經歷O2O創業的業內人士向北京商報記者表示，儘管線上洗衣的價格優勢顯現，但是社區洗衣店依然會是未來洗衣市場的主力構成，並不會因爲互聯網洗衣的到來而消失。

　　據介紹，每年的3至5月是洗衣業務最忙碌的時段，其中，羽絨服、羊毛衫和羊絨大衣等冬季衣物的送洗量相對較大。此外，消費者還會送洗家中的窗簾、牀罩和鞋子等物品。

　　北京商報記者 王維禕

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責任編輯：何松琳