3月12日，海底撈今日再發聲明表示，針對2月24日00：00至3月8日24：00期間在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客，將全額退還當日餐費，並額外提供訂單付款10倍金額的現金補償。
此外，對於涉案的兩名男子，海底撈已在3月10日向上海黃浦區法院提起民事訴訟申請，堅決依法追究其相關責任。
海底撈表示，「此次事件對顧客造成的困擾與影響，我們感同身受，將用行動改進管理與服務。再次向所有顧客誠摯道歉，感謝大家的監督、批評與包容。」（閆妍）
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責任編輯：尉旖涵