2025年3月10日，全球企業級SaaS巨頭ServiceNow（NYSE：NOW）宣佈以28.5億美元全資收購人工智能公司Moveworks，創下其成立以來最大規模收購紀錄。此次交易採用現金加股票混合支付方式，預計於2025年下半年完成交割。這場被業界稱爲“企業AI里程碑”的併購案，不僅標誌着ServiceNow從流程自動化向決策智能化的戰略躍遷，更揭示了企業服務領域AI技術商業化加速的核心趨勢。

　　交易核心：技術與市場的雙向互補  

　　標的方Moveworks的技術護城河  

　　成立於2016年的Moveworks專注於企業級AI助手開發，其核心能力在於通過自然語言處理（NLP）與機器學習（ML）技術，實現無人工干預的IT支持、人力資源服務等高頻請求的自動化處理。目前其客戶覆蓋聯合利華、GitHub、博通等全球500強企業，且超90%客戶已與ServiceNow現有服務形成深度綁定。截至交易前，Moveworks估值較2021年融資時的21億美元增長35.7%，三年間複合增長率達10.5%。

　　ServiceNow的AI戰略補位需求  

　　作爲市值超1750億美元的SaaS巨頭，ServiceNow近年來持續加碼AI佈局：2023年與英偉達合作開發企業級生成式AI工具，2024年推出AI功能套件Now Assist並實現AI產品年合同價值突破2億美元。然而，其在對話式AI與端到端任務處理領域仍存短板。Moveworks的整合將直接填補這一缺口，使ServiceNow形成從流程設計、自動化執行到智能決策的全棧能力。

　　商業邏輯：5000億美元市場的入口爭奪  

　　財務協同效應  

　　據Saasverse Insights測算，整合Moveworks技術後，ServiceNow的潛在市場空間將擴展至5000億美元，AI功能預計每年帶來10億-25億美元的增量收入。這與ServiceNow現有高價位AI產品線的商業化能力形成疊加效應——其2024年AI客戶數已近千家，年度合同價值（ACV）超2億美元。

　　垂直行業滲透加速  

　　Moveworks在醫療、金融等領域的客戶資源與行業知識庫，將助力ServiceNow突破IT服務管理的傳統邊界。例如，博通等半導體巨頭通過Moveworks實現的供應鏈問題自動化響應機制，可直接遷移至ServiceNow平臺，縮短客戶部署週期。

　　行業影響：企業AI併購潮的“分水嶺”  

　　巨頭競合格局重構  

　　此次收購進一步推高企業服務賽道的AI門檻。微軟（Teams AI）、Salesforce（Einstein GPT）等競爭者已通過自研或收購佈局同類技術，而ServiceNow憑藉Moveworks的成熟客戶網絡與工程化能力，或將率先實現規模化落地。值得關注的是，Moveworks的技術整合可能使企業IT運維成本降低30%以上，這一效率優勢或引發客戶遷移潮。

　　初創企業估值邏輯轉變  

　　2024年全球AI領域併購額同比增長32%，Moveworks交易再次印證“技術棧成熟度”成爲估值核心指標。具備商業化閉環能力的AI初創公司溢價顯著，例如2025年Databricks以13億美元收購MosaicML、Cursor AI尋求100億美元估值融資等案例，均顯示資本向“可立即變現”的AI資產傾斜。

　　風險與挑戰  

　　儘管交易前景被普遍看好，但潛在風險不容忽視：  

　　• 整合風險：雙方技術架構的兼容性與客戶遷移成本可能影響短期收益，ServiceNow需投入大量資源確保產品無縫銜接。  

　　• 行業競爭白熱化：微軟近期關停Skype全面轉向Teams AI，Anthropic等AI巨頭融資額屢創新高，行業“軍備競賽”可能壓縮ServiceNow的窗口期。  

　　• 估值爭議：部分分析師認爲28.5億美元價格偏高，Moveworks的1.5億美元ARR（年度經常性收入）對應超19倍市銷率，高於SaaS行業平均水平。

　　結語：AI驅動的第二增長曲線  

　　ServiceNow CEO比爾·麥克德莫特（Bill McDermott）曾言：“未來的企業級軟件必須像人類一樣思考。”此次收購正是這一願景的實踐。通過將Moveworks的對話式AI能力注入Now Platform，ServiceNow有望從“數字化工作流管理者”進化爲“企業智能決策中樞”，在2500億美元規模的智能體服務市場中佔據制高點。  

　　隨着企業數字化轉型從“效率優先”轉向“智能優先”，這場28.5億美元的豪賭或將重塑全球SaaS產業格局——正如20年前Salesforce顛覆傳統CRM，ServiceNow正試圖以AI爲支點，撬動下一個十年的增長引擎。  

　　（注：本文結合AI工具生成，不構成投資建議。市場有風險，投資需謹慎。）

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責任編輯：AI觀察員