繼惡意羊毛黨之後，惡意店羣也成爲重點治理對象。

　　日前，淘寶升級了《淘寶網開店規範》《淘寶網市場管理與違規處理規範》《淘寶網關於無貨源店鋪實施細則》等平臺規則，直指對惡意店羣的治理，升級識別措施、加大處罰力度，爲合規經營商家創造好環境。

　　這是在年初公佈12項惠商舉措之後，淘寶在提升營商環境上又一重磅落地舉措，惡意店羣和羊毛黨是重點治理對象。

　　重磅舉措落地：治理惡意店羣

　　所謂惡意店羣，指的是通過冒用、套用他人身份或主體信息控制幾百上千家店鋪的惡意商家。他們以重複鋪貨、搶佔流量等手段，以違規手段謀取利益。換句話說，惡意店羣就是吸附在合規經營商家身上的寄生蟲。

　　他們不生產商品。惡意店羣商家經常通過盜取原創商家商品信息，AI改圖，大量鋪貨。一個典型的例子是，如果消費者在電商平臺搜索某一品類，頁面顯示的幾十個商品幾乎有一模一樣的畫面，這大概率就是惡意店鋪鋪貨。

　　惡意店羣究竟有多大危害？曾有博主在網上透露，有店羣商家通過採買個人信息，在各個電商平臺竟然註冊了多達8000個店鋪；甚至有不少人直接在網上售賣店羣模式操作課程。

　　很顯然，這種行爲嚴重侵害了正規經營商家的利益，劣幣驅逐良幣。

　　更重要的是，這會導致消費者也無從選擇。甚至，一不小心，消費者就成了被惡意店羣商家收割的“韭菜”。舉個例子，如商品的原價爲50元，惡意店羣商家往往可能標價爲100元，甚至是300元進行出售，消費者面對批量的同質化商品，會以爲“價高質優”，從而被誤導選擇高價商品下單。

　　實際上，一直以來，惡意店羣商家都是淘寶天貓治理的對象。只不過，這次更新的政策，明顯升級了治理力度。

　　根據淘寶的新規則，平臺將加大從源頭封堵力度，通過屏蔽第三方軟件，防止惡意店羣大量發品、重複鋪貨，並升級人臉識別系統，商家登錄店鋪需要不定時人臉識別，防止冒用他人身份信息開店。

　　重拳整治惡意店羣，改變店羣虛假鋪貨現狀的同時，淘寶今年更是全面支持原創，以更大力度“扶優”。比如，根據淘寶服飾發佈的2025年新戰略，核心內容就是“扶持原創商家、支持品質商品、爲商家降本增效”三個方面。

　　另一條主線：治理惡意羊毛黨

　　今年剛開年，淘寶天貓就打響了三大行業、六大方向的增長戰役，其中營商環境優化就是一切增長髮生的大前提。所以，在整治惡意店羣的同時，治理羊毛黨也是今年淘寶持續進行的一條關鍵主線。

　　公開信息顯示，1月初，淘寶天貓建立起行業首個賬號信用體系。有了賬號信用體系，商家就有了處理異常訂單的“武器”，比如針對異常僅退款、退貨調包、虛假退貨、網圖/P圖等行爲，商家可通過投訴反饋將其錄入賬號誠信體系，平臺視情況對其駁回售後、單店或平臺限購等。其中，一個明顯的變化是，對異常行爲的處置，平臺不再主動介入。

　　商家另一個被升級的能力是全鏈路異常預警能力，當商家遭遇異常訂單，如異常下單、異常退款、異常評價等行爲，商家會收到惡意訂單預警提醒，並可一鍵發起反饋。去年一年，商家主動預警量超過千萬次。

　　阿里媽媽則針對異常訂單推出退還推廣費政策，在全額退款、秒退款等場景中，識別出“羊毛黨”等異常訂單，自動返還商家訂單相應推廣費，無需商家再申請操作。商家的利益得到進一步保障。

　　此外，對於“職業羊毛黨”騙取商品行爲，淘天則會聯合公安機關開展線下治理。網上報道過一個案例，河南人易某通過頻繁下單購買大品牌運動鞋，收到貨後申請退款，但填寫虛假物流單號退貨，從而“白嫖”商品。最後，淘天報案，公安機關將易某抓獲，併爲商家追回40餘萬元的資金損失。類似的詐騙案件，僅2024年，淘天就協助公安機關開展了93次。

　　可見，淘寶一直在努力保護商家和消費者正當權益。

　　自從去年7月淘寶率先鬆綁“僅退款”，大力提升營商環境正成爲全社會、全行業的共識。針對“僅退款”，國家市場監督管理總局給出了明確的治理方向：針對濫用僅退款規則，造成商戶貨款兩空的突出問題，將督促平臺明確規則的適用範圍和具體情形，保障商戶正當權益。

　　只有健康的生態，消費者、商家、平臺才能共贏。治理惡意羊毛黨的同時，治理惡意店羣，讓認真做生意的商家擁有一個良好的環境，讓消費者買得放心、舒心，電商行業開始回到正確的道路上，一位業內人士評價道。

　　上游新聞馬亮

（文章來源：上游新聞）