繼惡意羊毛黨之後,惡意店羣也成爲重點治理對象。
日前,淘寶升級了《淘寶網開店規範》《淘寶網市場管理與違規處理規範》《淘寶網關於無貨源店鋪實施細則》等平臺規則,直指對惡意店羣的治理,升級識別措施、加大處罰力度,爲合規經營商家創造好環境。
這是在年初公佈12項惠商舉措之後,淘寶在提升營商環境上又一重磅落地舉措,惡意店羣和羊毛黨是重點治理對象。
重磅舉措落地:治理惡意店羣
所謂惡意店羣,指的是通過冒用、套用他人身份或主體信息控制幾百上千家店鋪的惡意商家。他們以重複鋪貨、搶佔流量等手段,以違規手段謀取利益。換句話說,惡意店羣就是吸附在合規經營商家身上的寄生蟲。
他們不生產商品。惡意店羣商家經常通過盜取原創商家商品信息,AI改圖,大量鋪貨。一個典型的例子是,如果消費者在電商平臺搜索某一品類,頁面顯示的幾十個商品幾乎有一模一樣的畫面,這大概率就是惡意店鋪鋪貨。
惡意店羣究竟有多大危害?曾有博主在網上透露,有店羣商家通過採買個人信息,在各個電商平臺竟然註冊了多達8000個店鋪;甚至有不少人直接在網上售賣店羣模式操作課程。
很顯然,這種行爲嚴重侵害了正規經營商家的利益,劣幣驅逐良幣。
更重要的是,這會導致消費者也無從選擇。甚至,一不小心,消費者就成了被惡意店羣商家收割的“韭菜”。舉個例子,如商品的原價爲50元,惡意店羣商家往往可能標價爲100元,甚至是300元進行出售,消費者面對批量的同質化商品,會以爲“價高質優”,從而被誤導選擇高價商品下單。
實際上,一直以來,惡意店羣商家都是淘寶天貓治理的對象。只不過,這次更新的政策,明顯升級了治理力度。
根據淘寶的新規則,平臺將加大從源頭封堵力度,通過屏蔽第三方軟件,防止惡意店羣大量發品、重複鋪貨,並升級人臉識別系統,商家登錄店鋪需要不定時人臉識別,防止冒用他人身份信息開店。
重拳整治惡意店羣,改變店羣虛假鋪貨現狀的同時,淘寶今年更是全面支持原創,以更大力度“扶優”。比如,根據淘寶服飾發佈的2025年新戰略,核心內容就是“扶持原創商家、支持品質商品、爲商家降本增效”三個方面。
另一條主線:治理惡意羊毛黨
今年剛開年,淘寶天貓就打響了三大行業、六大方向的增長戰役,其中營商環境優化就是一切增長髮生的大前提。所以,在整治惡意店羣的同時,治理羊毛黨也是今年淘寶持續進行的一條關鍵主線。
公開信息顯示,1月初,淘寶天貓建立起行業首個賬號信用體系。有了賬號信用體系,商家就有了處理異常訂單的“武器”,比如針對異常僅退款、退貨調包、虛假退貨、網圖/P圖等行爲,商家可通過投訴反饋將其錄入賬號誠信體系,平臺視情況對其駁回售後、單店或平臺限購等。其中,一個明顯的變化是,對異常行爲的處置,平臺不再主動介入。
商家另一個被升級的能力是全鏈路異常預警能力,當商家遭遇異常訂單,如異常下單、異常退款、異常評價等行爲,商家會收到惡意訂單預警提醒,並可一鍵發起反饋。去年一年,商家主動預警量超過千萬次。
阿里媽媽則針對異常訂單推出退還推廣費政策,在全額退款、秒退款等場景中,識別出“羊毛黨”等異常訂單,自動返還商家訂單相應推廣費,無需商家再申請操作。商家的利益得到進一步保障。
此外,對於“職業羊毛黨”騙取商品行爲,淘天則會聯合公安機關開展線下治理。網上報道過一個案例,河南人易某通過頻繁下單購買大品牌運動鞋,收到貨後申請退款,但填寫虛假物流單號退貨,從而“白嫖”商品。最後,淘天報案,公安機關將易某抓獲,併爲商家追回40餘萬元的資金損失。類似的詐騙案件,僅2024年,淘天就協助公安機關開展了93次。
可見,淘寶一直在努力保護商家和消費者正當權益。
自從去年7月淘寶率先鬆綁“僅退款”,大力提升營商環境正成爲全社會、全行業的共識。針對“僅退款”,國家市場監督管理總局給出了明確的治理方向:針對濫用僅退款規則,造成商戶貨款兩空的突出問題,將督促平臺明確規則的適用範圍和具體情形,保障商戶正當權益。
只有健康的生態,消費者、商家、平臺才能共贏。治理惡意羊毛黨的同時,治理惡意店羣,讓認真做生意的商家擁有一個良好的環境,讓消費者買得放心、舒心,電商行業開始回到正確的道路上,一位業內人士評價道。
上游新聞馬亮
(文章來源:上游新聞)
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