專題：2025年度金石獎暨金融消保優秀案例評選

　　“2025年度金石獎暨金融消保優秀案例評選”活動評選結果出爐，本期推出金融消保優秀機構案例。在多家金融機構角逐中，華夏理財脫穎而出，憑藉報送的“用流量密碼重構消保護城河——‘財經IP+全域生態’消保新範式”案例，榮獲“金融消保優秀機構”。

　　以下爲華夏理財案例內容簡述：

　　面對傳統消保的“觸達困境”，華夏理財致力於將消保內容從“說教式文件”變爲“社交貨幣”，將複雜的金融權益條款轉化爲“直播間防坑指南”，把晦澀的風險提示變成“防詐情景短劇”，通過算法精準抵達學生、寶媽、新退休人員等脆弱羣體，構建“刷視頻即學習，看直播懂維權”的新型教育場景，真正讓金融消保從專業文件走向生活日常，用用戶的語言，在用戶的陣地，解決用戶的問題。

　　在短視頻平臺方面，華夏理財在抖音/快手官方號以“財經脫口秀”形式輸出《銀行理財“黑話”學》系列，利用算法推薦實現“知識找人”，通過“社會熱點+金融知識”聯動模式，將專業術語轉化爲生活化表達，日更口播視頻覆蓋“銀髮族理財誤區”“年輕人風險測評盲區”等場景痛點。

　　在種草社區方面，華夏理財在小紅書開設“財富解密”賬號，藉助該平臺種草屬性，用“職場日記”、“職場小劇場”等職場演繹系列，拆解理財風險、剛性兌付等知識點，契合該平臺主力女性用戶決策習慣。

　　在銀行渠道方面，華夏理財入駐招商銀行、中信銀行、興業銀行、平安銀行等代銷渠道服務號，聚焦下沉至實際對金融產品關注、持有、持有過客羣，通過“買前須知”、“選品關鍵”、“持倉解析”貫穿客戶理財產品交易操作鏈條中，實現“行爲觸發教育”的場景伴隨式消保，精準覆蓋金融消保中重點關注羣體。

　　同時，華夏理財在私域傳播中建立自媒體平臺粉絲羣，在客戶習慣的平臺以羣內聊天的形式，及時與客戶互動。運用“新媒體+投教”模式，將晦澀術語轉化爲“梗圖”“段子”，將宣教內容軟化、趣味化、客戶化。

　　此外，華夏理財升級客戶答疑服務，推出資管行業資深主播、生活賽道初體驗主播等財經IP矩陣，通過日常生活場景拉進與客戶的距離。首創“金融版7×24小時客服”，公司400熱線突破行業限制實現全年無休；每日監測全平臺熱榜，針對當日熱門話題24小時內發佈解讀視頻，陪伴經濟政策如投資理財政策、激發消費潛能、財稅化債、科技創新、產業發展、深化改革、貨幣政策等方面做到100%跟隨覆蓋；在自媒體平臺粉絲羣設置“防詐值班員”，用“秒回式答疑”回應直播間打賞、網紅投資跟風等問題。

　　爲擴大宣傳活動廣度，華夏理財推出城市IP聯動，深度融合“金融+文化”場景，將傳統文化IP轉化爲金融知識載體。積極響應北京市政活動、哈爾濱旅遊季活動，圍繞京彩燈會、冰雪大世界特色主題，邀約高淨值客戶走進園區內部，體驗特色活動（展位、單頁、小遊戲），與客戶交流理財市場熱點，解讀投資困惑。

　　目前，華夏理財宣教基地覆蓋11個平臺，累計關注人數超41萬戶；在中信、平安、興業等渠道開啓服務號運營，已累計觸達近3500萬人次；直銷APP累計註冊用戶超20萬戶；抖音、小紅書自媒體平臺官方賬號運營覆蓋超615萬人次。全年產出547條對客服務內容物料，曝光量超984萬，覆蓋理財知識點282條；全年累計處理投訴271筆，客戶服務滿意度98%。

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責任編輯：曹睿潼