專題：2025年度金石獎暨金融消保優秀案例評選
「2025年度金石獎暨金融消保優秀案例評選」活動評選結果出爐，本期推出金融消保優秀機構案例。在多家金融機構角逐中，華夏理財脫穎而出，憑藉報送的「用流量密碼重構消保護城河——‘財經IP+全域生態’消保新範式」案例，榮獲「金融消保優秀機構」。
以下為華夏理財案例內容簡述：
面對傳統消保的「觸達困境」，華夏理財致力於將消保內容從「說教式文件」變為「社交貨幣」，將複雜的金融權益條款轉化為「直播間防坑指南」，把晦澀的風險提示變成「防詐情景短劇」，通過算法精準抵達學生、寶媽、新退休人員等脆弱羣體，構建「刷視頻即學習，看直播懂維權」的新型教育場景，真正讓金融消保從專業文件走向生活日常，用用戶的語言，在用戶的陣地，解決用戶的問題。
在短視頻平台方面，華夏理財在抖音/快手官方號以「財經脫口秀」形式輸出《銀行理財「黑話」學》系列，利用算法推薦實現「知識找人」，通過「社會熱點+金融知識」聯動模式，將專業術語轉化為生活化表達，日更口播視頻覆蓋「銀髮族理財誤區」「年輕人風險測評盲區」等場景痛點。
在種草社區方面，華夏理財在小紅書開設「財富解密」賬號，藉助該平台種草屬性，用「職場日記」、「職場小劇場」等職場演繹系列，拆解理財風險、剛性兌付等知識點，契合該平台主力女性用戶決策習慣。
在銀行渠道方面，華夏理財入駐招商銀行、中信銀行、興業銀行、平安銀行等代銷渠道服務號，聚焦下沉至實際對金融產品關注、持有、持有過客羣，通過「買前須知」、「選品關鍵」、「持倉解析」貫穿客戶理財產品交易操作鏈條中，實現「行為觸發教育」的場景伴隨式消保，精準覆蓋金融消保中重點關注羣體。
同時，華夏理財在私域傳播中建立自媒體平台粉絲羣，在客戶習慣的平台以羣內聊天的形式，及時與客戶互動。運用「新媒體+投教」模式，將晦澀術語轉化為「梗圖」「段子」，將宣教內容軟化、趣味化、客戶化。
此外，華夏理財升級客戶答疑服務，推出資管行業資深主播、生活賽道初體驗主播等財經IP矩陣，通過日常生活場景拉進與客戶的距離。首創「金融版7×24小時客服」，公司400熱線突破行業限制實現全年無休；每日監測全平台熱榜，針對當日熱門話題24小時內發布解讀視頻，陪伴經濟政策如投資理財政策、激發消費潛能、財稅化債、科技創新、產業發展、深化改革、貨幣政策等方面做到100%跟隨覆蓋；在自媒體平台粉絲羣設定「防詐值班員」，用「秒回式答疑」回應直播間打賞、網紅投資跟風等問題。
為擴大宣傳活動廣度，華夏理財推出城市IP聯動，深度融合「金融+文化」場景，將傳統文化IP轉化為金融知識載體。積極響應北京市政活動、哈爾濱旅遊季活動，圍繞京彩燈會、冰雪大世界特色主題，邀約高淨值客戶走進園區內部，體驗特色活動（展位、單頁、小遊戲），與客戶交流理財市場熱點，解讀投資困惑。
目前，華夏理財宣教基地覆蓋11個平台，累計關注人數超41萬戶；在中信、平安、興業等渠道開啓服務號運營，已累計觸達近3500萬人次；直銷APP累計註冊用戶超20萬戶；抖音、小紅書自媒體平台官方賬號運營覆蓋超615萬人次。全年產出547條對客服務內容物料，曝光量超984萬，覆蓋理財知識點282條；全年累計處理投訴271筆，客戶服務滿意度98%。
責任編輯：曹睿潼