一場大雨，讓湖北的小鵬X9車主周先生（化名）很頭疼：電子內後視鏡漏水，中控臺泡水了。

　　在後續與銷售服務中心溝通的過程中，維修師傅告訴周先生“換塊板就好了”；在當地市場監督管理局介入調解後，門店提出給周先生賠償8000積分（價值800元）。周先生表示不能接受——40萬買來的車，出了質量問題卻只補償800元？目前，雙方未能協商一致。小鵬售後方面在記者介入報道後，約談了周先生再談解決方案。

　　周先生於2024年4月購入小鵬X9 702Max，目前公里數爲26000多公里。根據小鵬官網，X9是小鵬汽車旗下首款高端純電旗艦MPV，目前702Max起售價爲399800元。

　　事情發生在3月13日。下午一點半左右，周先生從公司出發去外面辦事，進到車內發現電子內後視鏡漏水。“滴滴答答，整個中控臺都溼了，空調出口、手機充電口、儲物盒都泡水了。”

　　周先生告訴讀新聞記者，當天上午10時許，他從家裏開車到公司上班，還沒有發現漏水的情況。在發現漏水情況後，水大概滴了半個小時。周先生覆盤了自己的行車軌跡，認爲漏水可能與當地3月12日下大雨有關，車頂的水漏進了電子後視鏡，又滴到了中控臺。“我車開出去後，風比較大，把車頂的水吹乾了一些，（漏水）慢慢變小了。”

　　在處理完事情後，周先生將車開到了銷售服務中心。維修師傅在查看情況後表示，“把板子換了就好”。記者在周先生提供的視頻中看到，維修師傅說的板，是車頂部位於前擋風玻璃和全景天幕中間的一塊區域。

　　在溝通中，維修師傅和售後提出拆板重新打膠，或者換頂噴漆的解決方案，並補償周先生5000積分（價值500元）。對於漏水造成中控臺泡水的問題，售後則沒有給出相應的解決方案。

　　周先生對售後提出的這一方案感到不滿。他認爲，泡水有可能造成電線短路，存在一定的安全隱患，而且維保記錄會導致車貶值，賠償積分應在80000分（價值8000元）。“那就沒有可談的。”周先生的訴求被售後工作人員一口回絕。

　　3月13日下午，周先生將情況投訴至當地市場監督管理局。3月14日，市場監督管理局人員回覆周先生表示，協調後，小鵬售後提出補償積分8000分（價值800元）。周先生說，市場監管部門工作人員轉告了售後服務中心的意見，“小鵬的銷售服務中心說高於8000積分不接受調解，走司法途徑，該起訴起訴。”周先生表示，他的訴求依然是整車維修和補償80000積分。“40萬買來的車，出了質量問題卻只補償800元？”他不能接受。

　　3月14日下午，記者聯繫到上述銷售服務中心的負責人。在得知記者身份後，該工作人員表示：“我們小鵬汽車對此事高度關注，已經開始做調查處理，關於此事目前沒有更多的消息可以告訴您。”在記者追問具體調查處理進度時，該工作人員稱“很抱歉我這邊沒有獲得授權，不方便接受您的採訪”，並稱將反饋採訪訴求，讓相關人員聯繫回覆。截至發稿，未有小鵬汽車相關人員聯繫讀特新聞記者進行回覆。

　　在記者介入報道後，上述銷售服務中心負責人3月14日下午再次聯繫了周先生，約談了周先生在次日再談解決方案，並提出給周先生的車再做一次檢測評估。

（文章來源：深圳商報·讀創）