315在行動|“強制”他人觀影極光影票霸王條款遭到消費者詬病

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03-13

　　一年一度國際消費者權益日即將到來，爲提振消費信心，推動消費者權益保護協同共治，打造更加安全放心消費環境，新浪財經聯合黑貓投訴【下載黑貓投訴客戶端】【下載黑貓投訴客戶端】【投訴入口】平臺推出2025年315消費維權活動。

　　根據黑貓投訴【投訴入口】平臺顯示，極光影票截止2025年3月共遭到1125條投訴，其中絕大多數都是反映消費者在平臺購買的電影票無法退票退款，被強制觀影的問題。

　　一投訴者反饋，自己於3月9號在直播間購買的電視票時間段被惡意調整時間，後續要求退票時遭到客服拒絕，最後在沒有取票觀看電影的情況下被強制覈銷。

　　另有投訴者反饋、自己由於時間原因無法觀看並申請退票退款，卻遭到商家拒絕，此舉違反了國家廣電總局《影院計算機售票軟件系統技術規範》的第三部分第4條規定，“售票軟件應具有退票功能，並建立相應退票記錄。他表示自己並沒有入場看電影，並沒有享受到電影院提供的服務，因而退票是具有合理性的。

　　公開資料顯示，極光影票是抖音旗下的一個在線電影票銷售平臺，通過與電影院進行合作、開展折扣和促銷活動等方式，爲消費者提供特價或優惠價格。

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責任編輯：公司觀察

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