智通財經APP獲悉，3月14日，全球物流服務運營商極兔速遞(01519)智能化的努力又添上另一大助力，日前，集團已接入DeepSeek大模型，協助提升人力資源效率和國際件標準清晰度，降低培訓各類員工成本，未來計劃持續向物流全鏈路、多維度的應用場景開發。

DeepSeek是一款基於強化學習的開源推理大模型，在代碼和自然語言推理任務上表現出色，而且具備低成本、高效率、支持多種語言等優勢，運行成本遠低於市場上同類產品，有利推動企業的智能化升級計劃。

目前，極兔已經在多個應用場景部署和應用DeepSeek大模型。例如，集團的人力資源服務號利用AI智能查詢，實現知識整合、自動問答和智能培訓支持等，解決了制度文檔分散、重複性問題解答和培訓低效等問題，提升員工查詢的效率，將人工答疑工作量降低了50%以上。另外，通過接入DeepSeek大模型，結合客服語料庫，運用NLP、深度學習和大數據構建智能知識庫系統，旨在提升客服效率，降低學習成本，同時優化客戶體驗。該系統上線後，新員工培訓時間縮短約20%。同時，基於DeepSeek所研發的快遞員智能助手，幫助快遞員提升操作效率，縮短新快遞員培養週期，提升服務水平，進一步優化收派效率。

極兔致力以自研技術體系持續推動全球精細化運營，維持作爲獨立全球電商賦能者的行業優勢，2024年全年研發支出達到4,890萬美元。公司通過持續研發已經積累了深厚的AI與算法能力，融入地址解析平臺、大數據管理平臺、預警與決策平臺、AI大模型平臺這四大中臺，賦能於算法規劃派送策略和線路、貨量預測及智能產能調度、全鏈路監控預警與優化等智能化應用，推動收轉運派和管理層面的持續降本。

極兔速遞集團信息科技副總裁姚小龍表示：“我們的業務遍佈東南亞、中國、中東和拉美，如何高效協同跨區域、跨語言的運營和服務是我們一直面對的痛點，AI給我們提供了便捷可靠的解決方案。未來，集團計劃進一步拓展AI大模型的應用，打造覆蓋前端獲客、包裹收轉運和售後服務的全鏈路智能物流解決方案，全方位深化AI場景應用。”