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事件關聯主體：順豐

事件類型：負面

ESG事件議題：S-消費者權益、用戶隱私與數據安全保護；G-業務合規

ESG影響等級：中等

　　2025年2月28日，智能快遞櫃網絡運營商豐巢控股有限公司（下稱“豐巢”）向港交所遞交的招股書正式失效。

　　作爲順豐的“親兒子”，豐巢憑藉鉅額投資與併購迅速擴張。截至2024年5月31日，豐巢的智能櫃已覆蓋超過20萬個社區，市場佔有率高達6.1%。招股書顯示，按2023年櫃機數量及包裹量計算，豐巢已是全球最大的智能快遞櫃網絡運營商。

　　作爲“快遞櫃第一股”候選者，豐巢的上市之路卻十分坎坷。提交招股說明書僅十餘天，中國證監會就要求豐巢提交補充說明，解釋有關公司協議控制架構、業務經營合規性方面等問題，尤其強調有關豐巢“業務收入中涉及滯留費用及包裹服務費的金額、佔比情況，是否符合相關法律法規的規定”。此外，證監會還要求豐巢說明，開發、運用的網站、APP、小程序等產品，收集及儲存的客戶信息規模、數據收集使用情況，是否涉及向第三方提供個人用戶信息，上市前後個人信息保護和數據安全的安排或措施。

　　最終，豐巢未在規定時間（2024年10月18日—2024年10月24日）內公佈上述補充材料，招股書也因披露時間超過6個月而失效。

　　從ESG視角審視，豐巢的兩大爭議直指企業社會責任與治理能力的缺失。無法按期回應證監會的要求暴露了豐巢及其大股東順豐在包裹滯留費、用戶信息數據安全保護等方面的缺漏。

　　此前，由於長期面臨虧損壓力，豐巢試圖通過向用戶收費探索盈利模式，收取的“滯留包裹暢存費”，引發用戶強烈的不滿和大範圍的抵制，一度被罵上熱搜。由於快遞員已支付投遞費，用戶再承擔超時費，豐巢被批“兩頭收費”。

　　對於滯留費的爭論，逐漸演變到了消費者對收取包裹的知情權、選擇權的爭取。大量用戶表示，快遞本應“送貨上門”，許多快遞員未經消費者允許，就擅自將包裹投入快遞櫃，且只是通過短信的的形式事後告知。有的甚至在明確要求提供上門送貨服務的情況下，還是默認使用快遞櫃。消費者在不知情的情況下，被剝奪了對收取方式的選擇權，因快遞員擅自決策而產生了不必要的滯留費，卻需要消費者來承擔責任，本就不合理。

　　此外，並非人人都習慣使用快遞櫃，尤其是對於不熟悉快遞櫃操作的消費者羣體，例如老年人，可能會因不知道自己包裹已被投放進快遞櫃而未及時取件，最終被迫支付滯留費。

　　還有消費者認爲豐巢設定的免費保管時間不合理，上班族通勤時間可能超過12小時，導致被動付費，質疑豐巢“變相強制收費”。

　　最終，豐巢的處理結果是將免費存放時間延長至18小時，但“滯留包裹暢存費”的收費模式至今仍然存在。

　　而在用戶隱私安全保護方面，豐巢在涉數據收集、存儲、使用及共享等環節的合規性與透明度問題上也有相關爭議。豐巢的運營邏輯高度依賴用戶數據的採集，去年有媒體報道稱，用戶在豐巢自助寄遞物品時使用人臉識別完成身份驗證，否則無法寄出。該媒體質疑，根據國家相關規定，寄遞物品需進行實名認證，但人臉識別是否爲覈驗身份的唯一方式？豐巢的做法是否涉嫌強制收集用戶人臉信息？

　　在新浪財經ESG評級中心可查詢到豐巢大股東順豐的ESG評分。國際知名評級機構MSCI對其ESG實踐給出BBB（平均）評級，雖然順豐在環境總評上拿到10分的高分，但其社會總評僅爲3.7分，治理總評爲5.4分，說明其在社會責任承擔和公司治理方面均有提升空間。

來源：新浪財經ESG評級免費查詢平臺

　　對於快遞類企業來說，當前，快遞的投放有了更明確的指引。去年3月，《快遞市場管理辦法》新修訂版正式實施，明確要求快遞企業未經用戶同意不得代爲確認收貨、不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務站等末端設施。豐巢應該採取更加明確的通知和授權機制，例如在快遞員放包裹前，通過電話或APP向用戶明確徵求同意。同時，豐巢需要更加透明地告知用戶其數據如何使用、存儲和保護，並且應當保證用戶數據不被濫用或未經授權泄露。保障用戶權益，不僅是合法合規經營的基本要求，也是贏得市場競爭、建立良好品牌形象和確保可持續發展的關鍵。只有通過建立透明、公正和安全的服務體系，豐巢才能贏得用戶的信賴和支持，未來的上市之路也才能更加順暢。

　　爲及時準確地追蹤企業  ESG履行狀況，評定ESG輿情的潛在影響，新浪財經ESG評級中心提出“ESG影響等級”，並制定規範的定性標準，對正面ESG輿情給出優秀、良好、中等、輕微四個等級，對負面ESG輿情給出惡劣、嚴重、中等、輕微四個等級。

　　新浪財經ESG評級中心簡介

　　新浪財經ESG評級中心是業內首箇中文ESG專業資訊和評級聚合平臺，致力於宣傳和推廣可持續發展，責任投資，與ESG（環境、社會和公司治理）價值理念，傳播ESG的企業實踐行動和榜樣力量，推動中國ESG事業的發展，促進中國ESG評估標準的建立和企業評級的提升。

　　依託ESG評級中心，新浪財經發布多隻ESG創新指數，爲關注企業ESG表現的投資者提供更多選擇。同時，新浪財經成立中國ESG領導者組織論壇，攜手中國ESG領導企業和合作伙伴，通過環境、社會和公司治理理念，推動建立適合中國時代特徵的ESG評價標準體系，促進中國資產管理行業ESG投資發展。

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責任編輯：蔣露瑤