2025年央視“3·15”晚會曝光操縱騷擾電話亂象，港股上市公司微盟集團（02013.HK）捲入其中。

　　被點名的上海銷氪信息科技有限公司（以下簡稱“上海銷氪”），系微盟集團孵化的數字化銷售解決方案提供商，微盟集團爲其第一大股東，間接持股約34.80%。

　　微盟集團回應稱，已經關注到相關報道，已第一時間成立了專項調查組，緊急聯繫上海銷氪業務負責人與代理商，全面開展自查自糾工作。公司正全力配合屬地工商管理等相關部門的調查工作，後續將及時向公衆通報整改進展。

　　電銷產業鏈“黑話”

　　運用AI技術進行推銷、客服，近年來已逐漸成爲行業通行做法，業內稱之爲“外呼”業務。這些外呼公司的核心業務，就是幫助商家向手機用戶撥打自己的營銷電話，俗稱“電銷”。外呼公司打着“高效觸達用戶”“精準拓客”等旗號招攬生意，甚至還宣稱可以通過AI智能機器人撥打營銷電話。

　　利用獲客軟件獲取消費者電話號碼，虛擬運營商有大量的“小號”，再加上外呼智能機器人所謂的科技加持，市場上外呼公司的電話銷售產業鏈條得以快速形成。

　　在此商業鏈中，中間負責運營的虛擬運營商，業內統稱爲“虛商”，虛擬運營商同樣發售11位的手機號碼，大部分都是17或是16等數字開頭，被業內稱爲“小號”。這些從事外呼業務的公司，都是從虛擬運營商購買的“小號”，這些號碼沒有實體手機卡，也不需要實名認證。

　　企查查風險顯示，從事電信相關的業務企業中，1.52%的相關企業曾出現法律訴訟，16.22%的相關企業曾出現經營異常，0.7%的相關企業曾出現行政處罰。

　　據一位行業人士介紹，在這一類公司的“電銷”系統中，每句話都設有相應的觸發關鍵詞，一旦消費者說了相關的語句，智能機器人會轉到對應的回覆內容。他表示，“AI種類分得很廣，這種是純外呼AI，AI在前期，相當於無限接近一個真正的人幫你呼叫這個電話。”

　　而之所以電銷騷擾屢禁不絕，重要原因之一是成本低廉。

　　據悉，一臺外呼智能機器人，一年使用成本在一萬元左右，平均每天可以撥打上千個電銷電話，工作效率遠超人工客服。

　　“新經濟SaaS第一股”

　　2025年央視3·15晚會上，因電銷騷擾被點名的企業除上海銷氪外，還包括沃創雲科技有限公司、合衆易聯科技有限公司、淘金你我信息技術有限公司、飛鴿傳書科技信息有限公司等。

　　企查查App顯示，上海銷氪成立於2019年11月，公司經營範圍包括從事信息科技、手機智能軟件科技、通信科技、計算機軟硬件科技、網絡科技領域內的技術開發、技術服務、技術轉讓、技術諮詢等。

　　上海銷氪由上海微盟企業發展有限公司（以下簡稱“上海微盟”）發起設立。目前，上海微盟對上海銷氪的直接持股比例約爲34.7955%，同時，上海微盟還通過上海盟氪科技合夥企業（有限合夥）間接持有上海銷氪少量權益，兩者合計，上海微盟對上海銷氪的最終受益股份比例爲34.92%。

　　上海銷氪的核心高管有3人，包括執行董事李皓、監事白芳、財務負責人黃玉璽。黃玉璽還擔任巧米電子商務（上海）有限公司、傲倫商貿（上海）有限公司法定代表人，並在上海緹盟普洛信息科技有限公司、上海盟幕信息科技有限公司（以下簡稱“上海盟幕”）等6家公司擔任高管。

　　股權穿透後，上海盟幕系微盟科技香港間接全資持有。黃玉璽擔任董事的西安盟友數字科技有限公司，由上海盟聚信息科技有限公司（以下簡稱“上海盟聚”）持有其30%股權，股權穿透後，微盟科技香港持有上海盟聚100%股權。

　　目前，上海銷氪官方公衆號涉嫌違反相關法律法規和政策，已被停止使用。

　　從銷氪官網來看，其產品主要分爲智能獲客、智能觸客、智能管理三類，目前有尋客寶、通信助手、智能CRM等共計六個產品。

　　CRM，爲Customer Relationship Management的縮寫，中文意思是“客戶關係管理”。從產品來看，上海銷氪商業模式爲向B端公司售賣客服、銷售系統。

　　作爲非上市公司，目前尚不清楚上海銷氪營收情況；但可以明確的是，上海銷氪極其依靠微盟集團。微盟集團2024年半年報顯示，2023年，微盟向上海銷氪貸款0.53億元，2024年貸款增加近400%，升至2.4億元，2.4億元約爲微盟2024年上半年營收的28%。

　　2019年，微盟集團登陸港股，成爲“新經濟SaaS第一股”。官網顯示，微盟集團是中國的雲端商業及營銷解決方案提供商，致力於爲商家提供去中心化的數字化轉型SaaS產品及全鏈路增長服務。

　　9年半虧損逾60億元

　　事實上，微盟本身的日子過得並不容易。

　　財報數據顯示，2019年至2023年，微盟營收分別爲14.37億元、19.69億元、26.86億元、18.39億元、22.30億元，同期公司歸母淨利潤則分別爲3.12億元、-11.57億元、-7.83億元、-18.29億元、-7.58億元。

　　2024年上半年，微盟營業收入8.67億元，同比下降28.29%；歸母淨利潤爲虧損5.51億元，同比擴大21.79%。

　　Choice數據顯示，2015年至2024年上半年，九年半時間，微盟累計虧損60.17億元。

　　事實上，以微盟爲代表的第三方電商服務SaaS平臺的出現，與電商發展初期平臺之間各自封閉孤立相關。微盟的主要業務包括訂閱解決方案（SaaS軟件）和商家解決方案（TSO全鏈路營銷），前者爲細分行業提供定製化的產品和服務，後者則幫助商家實現高效運營。

　　但隨着互聯網不斷發展，無論是微信自身電商生態的不斷完善，還是其他電商SaaS平臺的崛起，又或是騰訊（00700）、阿里巴巴（09988）、抖音等平臺的互通互聯，都讓微盟的產品價值和競爭力大打折扣，微盟過去在微信生態中一家獨大的優勢也轉爲劣勢。

　　2025年1月3日、6日，騰訊控股通過其控制的實體合計減持了微盟約1.84億股，持股比由之前的9.65%下降至2.94%。

　　離“大腿”騰訊越來越遠，又陷入電銷騷擾風波，微盟的路似乎越走越窄了。

（文章來源：財中社）