今年是平安健康醫療科技有限公司（股票簡稱"平安好醫生"，1833.HK,以下簡稱"平安健康"或"公司"）邁入的第十一個年頭，平安健康作爲平安集團醫療養老生態圈的旗艦，業績迎來盈利的全面拐點。

近日發佈的2024年年度業績公告顯示，平安健康實現全年營收48.1億元，調整後淨利潤1.58億元。值得注意的是，平安健康2024年下半年收入同比增長11%，增速恢復至雙位數。

“自從戰略2.0深化落地以來，平安健康業績持續向好，我們的業務結構調整已經在2024年上半年全部完成，2024年，我們迎來了營收和淨利潤的雙增長，我們的經營性現金流也首次轉正。”平安健康醫療科技有限公司執行副總裁、首席財務官臧珞琦在近日舉行的業績發佈會上表示，“經營數據持續向好，其核心驅動力在於平安健康對於創新業務的孵化發展；AI賦能優勢的日益凸顯、不僅運用到多個業務場景、還幫助費用率等大幅下降。”

“家庭醫生+養老管家”雙樞紐全面升級，F/B業務持續突破

成立十年以來，平安健康深入洞察市場需求，持續加強差異化、高壁壘的獨特優勢建設，精耕家庭醫生、養老管家兩大核心樞紐建設，目前已經成爲國內領先的醫療健康服務與養老服務提供商。

“藉助於我們獨特的定位優勢，過去兩年我們堅定深化戰略轉型，堅持‘324’業務模式，代表三大支付方，按到線、到店、到家、到企的四到服務整合供應商，建設‘家庭醫生+養老管家’兩個樞紐角色，端到端串聯全程服務，爲客戶提供優質性價比的‘醫、健、養’服務，讓客戶省心、省時、又省錢。”平安健康醫療科技有限公司董事會主席、首席執行官李鬥指出。

2024年，平安健康對養老、AI等項目進行了前瞻性投入。事實上，隨着人口老齡化的加劇，國家十四五規劃要求完善老年健康支持體系，並且大力發展銀髮經濟，養老也成爲近幾年兩會政府報告的熱門關鍵詞。

“銀髮經濟的到來既是我們的機遇，也是挑戰，中國已經不可逆轉進入到深度和重度老齡化的時代。平安做養老業務的初衷，對於商業模式和對於整個消費者的需求都做了深度的瞭解，一方面因爲市場潛力非常大，因爲我們說有‘9073’，3億的老齡羣體中90%以上的老人選擇居家，7%的社區，3%的機構養老；另一方面，服務的供給又非常零散，質量也參差。這是兩者的矛盾，這個矛盾正是我們洞察到的商機。”李鬥說。

報告期間，平安健康積極佈局並快速拓展居家養老業務，深化發展"保險+居家養老"模式，持續建設"智能管家、生活管家、醫生管家"三位一體養老管家、攜手各方建立標準化服務體系。報告期內，平安健康構建出"居家養老+旅居養老+養老機構"多模態養老服務體系，爲不同年齡層、不同養老需求的銀髮人羣提供個性化服務，例如智能適老化改造、緊急救護、專業醫護等。截至報告期末，居家養老服務已覆蓋全國75城，錄得收入2.8億。

除了“養老管家”，平安健康對另一大服務樞紐“家庭醫生”也進行了全面升級，構築“11312”一站式主動健康管理服務體系，並推出“健康主動管、慢病能管好、疾病管全程”用戶服務承諾，旨在滿足公衆日益增長的醫療健康需求;升級後的“平安家醫”擁有北京大學國際醫院註冊認證和世界家庭醫生組織(WONCA)全程監督培訓認證的家庭醫生團隊，服務標準與遠程醫療管理分別通過中華醫學會全科分會、澳大利亞皇家全科醫學會認證，顯著增強公司的國際競爭力與品牌影響力。報告期內，家庭醫生會員權益用戶數超1400萬人， 年人均使用頻次5次，主動服務覆蓋率達100%。

2024是貫徹落實黨的二十大精神的關鍵之年，是深入實施“十四五”規劃的攻堅之年，國內經濟運行及消費增長仍然面臨挑戰。面對極具波動性的市場環境，平安健康全面發展升級家庭醫生和養老管家爲兩大核心服務樞紐，與平安集團金融主業持續加強融合和雙向賦能，醫險協同繼續深化。

支付方面，年報顯示，2024年，平安健康F端和B端業務分別實現收入24.2億元和14.3億元，同比增長9.6%和32.7%。B端累計服務企業客戶數達2049家，同比增長35.9%，進一步鞏固了市場領先地位。

值得注意的是，由於客戶羣體拓展、ARPU提升、保單客戶增長三大因素拉動平安健康F端收入穩健增長，B端2024下半年起發力企業健康管理業務，增速明顯。

“2024年公司持續推進深化創新，加強與平安集團、險司和銀行等金融業務的協同，通過持續提升家庭醫生和養老管家兩大服務樞紐能力，在F端我們探索更多場景落地和服務創新，打造了保險+醫養會員、醫療理賠協同和醫健權益服務三大模式。在B端企業健管賽道，我們協同集團共同推出中國平安企業健康保障計劃，強化銷售力量，提升產品能力，加強客戶拓展，提升企業客戶滿意度。”平安健康總裁吳軍介紹。

建銀國際發研報指出，由於通過進一步滲透保險客戶實現了來自個人終端（F端）用戶的穩定增長勢頭、與平安集團更緊密的合作使得企業終端（B端）用戶持續保持高速增長，以及平安好醫生養老服務的快速部署，該行將2025至2026財年的銷售額預測上調了13.2%。

AI領域優勢明顯，AI已經落地到平安健康醫療場景和經營管理的方方面面

2024年，科技驅動變革，推動AI醫療加速創新發展，而平安健康在2024年，除了兩大樞紐的全面升級，通過AI賦能的優勢日益凸顯。

李鬥指出，平安健康在AI醫療領域有自己清楚的定位和分析。首先，平安健康的特點是有非常豐富、專業的五大數據庫，由於平安健康在線上互聯網醫療領域已經耕耘了十年，已經擁有14.4億真實的問診數據和案例。“我們集團一直以來在疾病庫、處方庫、產品庫等都積累了上千萬的優秀案例和數據，這些專業垂類領域的數據是我們在通用模型上能夠產生商業價值最核心的差異化優勢。”

此外，李鬥進一步指出，“平安醫博通”大模型也全面接入了DeepSeek，將藉助於強大的通用能力來提升平安健康在垂類領域的訓練效率和訓練優勢。“同時，我們能夠把龐大的醫療專家團隊以及豐富的醫生實診臨牀數據，加以DeepSeek通用大模型的應用，進一步讓我們在服務垂類領域有更多模型產生。”李鬥說。

平安健康在“平安醫博通”多模態大模型、“平安醫家人”醫生工作臺基礎上，現已完成DeepSeek部署及部分場景應用驗證，這標誌着公司在搶佔AI醫療“風口”上邁出重要一步。

通過AI賦能，報告期內平安健康醫療服務各環節的效率及質量指標均有明顯提升。其中，AI體檢報告解讀實現100%覆蓋，解析精準率達98% ;醫療單據實時解析準確率超90%，輔診準確率超95% ;智能推薦準確率達99%，對問診、電子病歷填寫 實現全程、全量質量控制;慢病管理改善率達90%。同時，在整體醫療效率提升方面，報告期內，家醫服務效能提升約62%，專醫效能提升約42%，健康管理師服務效能提升約55%。

“接下來我們除了發揮進一步用好醫療問診、診斷輔助、複雜疾病的輔助、病歷撰寫、圖像識別這些模型以外，也會在複雜疾病的應用場景、醫學影像、輔助診斷以及多學科問診方面跟DeepSeek進一步進行訓練和對接，從而讓我們在腫瘤等這些複雜疾病方面的問診效率和診斷效率得以進一步提升。”李鬥表示。

據悉，隨着DeepSeek大模型的接入和場景驗證，平安健康也將持續推進對平安集團2.4億個人金融客戶的醫療服務覆蓋和健康檔案建立;並充分利用醫險數據閉環的獨特優勢，加速推進AI大模型在複雜疾病的多學科會診等場景的應用。

除了憑藉自主研發及平安集團的技術優勢，平安健康持續深化各業務環節的信息化、數字化，並持續探索及創新AI在醫療場景中的應用落地，AI也賦能到平安健康經營管理的方方面面。

升級服務網絡，與集團持續深化協同、雙向賦能，未來盈利持續向好可期

“324”業務模式下，平安健康戰略2.0加速落地，AI賦能提質增效明顯，服務網絡也日益強化。2024年，平安健康升級打磨“四到”服務網絡，做強口碑。

報告期內，圍繞醫療、健康、養老服務場景，平安健康進一步升級O2O服務網絡至“到線、到店、到家、到企”的四到服務網絡。

到線方面，平安健康推出了“秒級問診、 全程陪護”、 超600種常用藥品“貴就賠、慢 就賠、過期換”的服務承諾，此外，平安健康積極響應國家“互聯網+”醫療服務政策，在東莞、珠海、大連等地接入了線上醫保支付功能，提升參保用戶的購藥體驗;到店方面，截至報告期末，平安健康建立了覆蓋29個科室的約5萬名內外部醫生團隊，累計簽約專家醫生超2900位，包括復旦百強醫院專家醫生等，合作醫院近4000家，合作的健康服務供應商合計約10.5萬家，其中，體檢供應商近2600家;到家方面，結合居家場景豐富到家服務，截至報告期末，平安健康合作藥店達23.5萬家，合作的養老服務供應商超150家，可提供數百項居家養老服務，爲用戶足不出戶提供高品質的用戶體驗;到企方面，平安健康爲企業員工提供主動式醫療健康服務，併爲員工提供豐富到企活動，包括到企專家健康教育、企業醫務室等服務，助力企業打造活力職場。

臧珞琦指出：“我們不斷擴充到線、到店、到家、到企“四到”網絡服務商，創新“家醫”理賠模式，豐富企業健管產品的品類。同時公司不斷完善供應鏈的集採能力，分渠道、分產品進行成本管理，整體的毛利率穩定。”

“我們盈利能力在不斷地優化，未來，我們也對可持續發展懷有非常大的信心，2024年我們重點佈局了創新業務和前瞻性板塊，2025、2026年我們還會持續投入，我們也相信這些投入會帶來業績的增長和經營不斷的提質增效。”臧珞琦說。

“平安健康作爲平安集團的並表子公司，與集團持續深化協同、雙向賦能。高質量的醫療服務助力金融產品獲客粘客，具備高頻使用的特性，能讓客戶更直觀感受到服務的溫度，促進客戶加保與復購金融產品，提升客戶價值。同時，及時便捷的就醫服務，優質的醫療服務網絡，精準導醫和全病程管理，也能幫助險企更好地管理和優化理賠支出。”李鬥總結。

2025年是"十四五"規劃收官之年也是"十五五"規劃謀篇佈局之年。李鬥表示，隨着宏觀經濟持續復甦、醫療健康養老政策紅利持續釋放，平安健康將秉承省心、省時、又省錢的價值主張，圍繞"深度賦能、口碑服務、創新增長"12字經營方針，踐行推進"綜合金融+醫療養老"戰略，構建醫療養老服務和金融支付方的協同模式，持續爲用戶、股東、社會創造長期價值，助力數字中國和健康中國戰略堅實落地。