智通財經APP獲悉，“保險+科技”雙引擎戰略驅動，堅持有質量地增長。3月19日，衆安在線(06060)發佈2024年全年業績報告(下稱“報告”)。截止2024年12月31日，衆安在線實現總保費人民幣(下同)334.17億元，同比增長13.37%，綜合成本率96.9%，連續四年保持承保盈利。按總保費計，衆安在線在國內財險行業的排名提升至第八名，市場份額進一步提升。2024 年公司投資收益提升，且科技和銀行業務盈虧逐漸平衡，公司淨利潤達6.03億，較2023年經調整後淨利潤提升105.4%。

AI賦能各業務場景，盈利能力持續提升

報告期內，衆安各核心生態業務穩健增長。2024年，衆安在線數字生活生態總保費達161.97億元，同比增長28.9%；健康生態在報告期內實現總保費107.38億元，同比增長5.42%；汽車生態實現總保費收入20.51億元，同比增長29.8%。消費金融生態，實現總保費48.32億元，持續承保盈利。

AI賦能對衆安在線的各生態業務均有顯著體現。AI應用於健康險理賠端，覆蓋理賠申請、進度查詢、材料提交等七大關鍵場景，意健險理賠材料智能識別通過率提升至90%，最快15秒即可完成結案。在數字生活生態中，公司還利用AI技術提升生態客服質效，寵物險業務實現7x24實時寵物健康管理服務，2024年寵物險服務次數累計實現超153萬次，較去年同期增長2.6倍。汽車生態方面，公司在視頻理賠申報服務中引入AI技術，提升服務效率，視頻報案平均僅用時100秒即可達成。

AI應用持續加速落地，重塑保險價值鏈

業務增長的背後，衆安在線對AI技術應用持續加速落地。

報告期內，公司搭建的AI 中臺“靈犀平臺”已完成多項核心能力的打磨，上線了70 多個活躍機器人，將AI 技術深度融入全鏈路的業務場景，並實現主流通用大模型調用量行業領先，靈犀中臺生產環境機器人月均調用量達5000 萬次。

在應用層面，衆安實現了AI 在產品設計、營銷、承保、服務、理賠、質檢的全鏈路應用。如在產品設計領域，衆安利用AI助力實現更快速的產品開發和迭代；在營銷端，以AI提升用戶觸達範圍和效率，實現需求精準匹配；客服環節，衆安持續升級 AI 客服，實現了服務端主動的情緒價值提供；並達成自動化承保及理賠，利用 AI 識別潛在的承保風險及欺詐可能，提前預警以降低公司風險成本。此外，衆安還實現了全流程AI質檢，建立了動態風險屏障。

科技輸出提質增量，ZA Bank趨向盈虧平衡

受益於國內以及全球金融行業持續數字化轉型，報告期內，公司在科技輸出及海外銀行業務方面實現長足發展，衆安科技輸出業務板塊實現總收入9.56 億元，同比增長15.3%，在鞏固保險行業客戶的基礎上，進一步拓展來自泛金融、零售、製造等行業的新客戶，實現高速增長。

衆安國際位於香港的子公司ZA Bank報告期內實現了淨收入5.48億港元，同比增長52.6%，淨虧損大幅減少1.67億港幣，降至2.32億港幣，趨向盈虧平衡。

隨着AI等新興技術加速落地，全球金融行業數字化轉型進程全面提速。衆安在線作爲保險行業的AI科技先行者，將以用戶爲中心，持續推動保險行業數字化轉型及 AI 技術落地，積極探索保險行業的未來發展方向。