來源：時代週報

　　拼多多（PDD.US）慢下來後，重心轉向構建平臺生態。

　　3月20日，拼多多發佈啓動“百億減免”後首個財報。公告顯示，拼多多2024年第四季度營收爲1106.1億元，同比增長24%，調整後淨利潤298.5億元，同比增長17%；拼多多2024年全年營收達3938.4億元，淨利潤爲1124.345億元。

　　與此前幾個季度相比，拼多多2024年四季度營收的增速有所放緩。營收放緩的另一面，是拼多多的新故事。

　　拼多多披露的數據顯示，過去一年，拼多多“百億減免”累計爲超千萬的商家實現提質增效，僅“推廣服務費退返”一項就爲商家每年降本數十億，“電商西進”帶動平臺西部地區的訂單量同比實現雙位數增長；“新質商家扶持計劃”的首批項目先後助力上千個農牧產區、產業集羣逐步轉向“新質供給”的發展階段。

　　財報發佈後的業績會上，拼多多集團董事長、聯席CEO陳磊回應稱，收入放緩，源於大量針對生態系統的投資，影響了短期財務狀況，包括100億元的費用減免計劃、偏遠地區物流支持等。同時，他也強調，公司的投資承諾仍然堅定，相信可帶來長期回報，這些舉措的成果正在顯現，包括商戶端的降本增效。

　　當下，電商正從增量邁入存量的競爭，進入“精耕細作”階段，拼多多在平臺生態和產業縱深上持續發力，把“減免、扶持、治理”等多重措施落實到平臺運營、商家經營、產業轉型、物流升級等行業的各個環節，正在引領電商行業進入高質量發展的新階段。

電商西進讓甘肅牧區消費者也買到熱帶水果 圖源：拼多多

　　“百億減免”兩面觀

　　拼多多這家高速增長的電商巨頭正主動慢下來，持續深化轉型高質量發展，轉向對平臺生態的投入。

　　從單季度來看，拼多多營收和淨利潤增速顯著放緩。2024年第三季度，拼多多營收和淨利潤增速分別爲44%和61%，到了第四季度，營收和淨利潤增速降至24%和17%。

　　這一變化並非市場壓力下的被動應對，而是平臺戰略的主動調整。2024年是拼多多深化高質量發展、加大投入的重要一年。從第三季度開始，拼多多相繼推出“百億減免”“電商西進”“新質商家扶持計劃”等一系列舉措，在“扶持+減免”的組合拳下，持續助力新質商家提質增效。

　　從財報兩項數據變化來看，可一窺拼多多減免力度之大。根據拼多多財報，2024年第四季度，儘管是傳統電商銷售旺季，但拼多多在線營銷服務及其他收入同比增長17%，來自交易服務的營收同比增長33%，相較上季度的增速均有所下降。

　　這是真金白銀扶持商家，僅“推廣服務費退返”一項，拼多多就爲商家每年降本數十億，通過“實打實的費用減免”，讓利給商家。

　　拼多多還大力推進“電商西進”計劃，免除了偏遠地區訂單的物流中轉費，全部由平臺承擔，大幅降低了商家寄往偏遠地區訂單的快遞費用，爲偏遠地區的近億消費者實現了“全面包郵”的電商普惠。

　　爲了加快“新質供給”的上行力度，拼多多平臺的各類流量引擎也不斷爲之傾斜，“百億補貼”頻道相繼推出了“百億消費券”“超級加倍補”等新玩法，助力新質商家加快邁向品牌化道路。去年雙十一期間，平臺多次上線“超級加倍補”，對“新質供給”進行超額補貼，僅前兩輪的訂單量就累計超過6100萬單。

　　廣東鞋服商家傅秋有着深刻體會，他是惠東勃肯鞋大火背後的推手。在他看來，拼多多這個平臺“特別香”。去年一個冬天，傅秋在拼多多上架的加毛勃肯鞋，賣出了3萬多雙。拼多多去年9月份加碼的“新質供給”，讓他在拼多多賣出的這些鞋，每雙比其他平臺省下30多元的營銷成本。

在拼多多的多項舉措支持下，惠東鞋廠積極研發新款勃肯鞋。圖源：拼多多

　　“在百億補貼等資源的扶持下，自然流量可觀，營銷成本降低，降低的成本便是我們重要的競爭力。”傅秋說。

　　成本得到有效控制後，只有不斷創新，玩出更多“花樣”，才能持續吸引訂單。目前，傅秋團隊的打版師傅已設計了50多版勃肯鞋，結合當季流行趨勢加入各類流行元素。此外，打版師傅也在進行新的嘗試。

　　惠東鞋服商家傅秋的故事不是個例。在廣西融安，商家肖友菊透露，在“百億補貼”流量+現金扶持下，她原價四斤一百三四十元的脆蜜金桔能夠便宜近四十元，“一開始就賣得很輕鬆”。

　　在平臺扶持帶來銷量和利潤空間雙增長的情況下，肖友菊將收購金桔時對品相、質量的要求也較往年提升，將更多錢投向了購置糖果包裝機，對每顆金桔都進行獨立包裝，以降低損耗，並改用順豐物流發貨，將快遞時效至少縮短了一天。

　　通過“扶持+減免”組合拳，爲商家及產業創新創造了空間，推動了產業帶的升級換代。

　　2024年四季度，拼多多的“新質商家扶持計劃”繼續深入全國各地的農產區、產業帶，先後走進六安婚紗、惠東女鞋、青浦母嬰、內蒙古酸奶糕、臨夏犛牛肉、佛山開心果、廣西脆蜜金桔等地區，對當地商家進行產品、營銷、運營及供應鏈的全鏈路支持，培育了一批具備商品、技術創新能力的新質商家、新質品牌，並通過新質商家的“頭雁效應”，帶動產業帶突破“同質化競爭”的發展痼疾，逐步完成轉型升級。

　　127億元研發收入背後的故事

　　在拼多多這份財報中，還有一項重要數據的上升備受市場關注。

　　財報顯示，拼多多2024年全年研發投入達127億元，同比增長16%，主要用於商家運營、平臺治理及售後服務的技術升級。

在第四屆多多農研大賽中，上海農科院隊爲植物工廠的生菜進行補光。圖源：拼多多

　　這也是在“新質供給”扶持之外，拼多多重要投入的一大方向。2024年下半年開始，拼多多對商家權益保護進行了全方位優化，不僅對商家售後服務體系進行專項升級，還先後推出了“異常訂單預警”“低價風險預警”等創新功能，全力構建多方共贏的平臺生態。

　　拼多多對商家售後服務體系進行了專項升級，取消了售後申訴限制，並全面支持商家對異常訂單、惡意投訴訂單、消費者負向體驗訂單等進行申訴。商家申訴成功後，平臺將對相關訂單進行賠付。

　　在平臺放開商家售後申訴權限後，一位泉州紙尿褲的腰部商家算了一筆賬：售後體系升級變相增加了公司收入，毛利水平因此提升了1至2個百分點，“相當於改良產品的額外支出平臺幫我們兜住了”。

　　今年 1月8日，拼多多宣佈成立“商家權益保護委員會”，由拼多多集團執行董事、聯席CEO趙佳臻擔任委員會主任，統籌平臺治理、招商、客服、技術、產品等團隊，全面研究商家需求，收集商家反饋意見，優化商家經營體驗，完善商家服務機制，持續提升商家滿意度，推動平臺高質量發展戰略進一步升級。

　　今年3月，拼多多“商保會”針對上述舉措還向平臺商家發放了數萬份線上問卷。

　　調研結果顯示，73%的商家認爲平臺優化“僅退款”的措施“十分有用”，82%的商家認爲平臺提升商家權益保障方面的舉措“比較有用”，超六成的商家表示促進商家淨成交新舉措“十分有用”。

　　“日用百貨以前就是比拼一分錢、一毛錢的售價，‘低價風險預警’功能上線以後，大家不再盯着價格比拼，更關注產品質量。”一位商家在今年3月的拼多多“商家權益保護委員會”首場座談會上表示，隨着拼多多平臺生態的治理，更多產業轉向了高質量發展。

　　“我們看到在一些產業鏈中，的確存在着一定的同質化競爭情況，長期的同質化供給會不斷壓縮商家的利潤，創新的動能以及投入的力度也會受到極大抑制。”趙佳臻在業績會上坦言。

去年，首批進入“新質商家扶持計劃”的農產區，產業帶達到上千個。圖源：拼多多

　　他說，從過去一年拼多多“新質商家扶持計劃”“百億減免”等舉措來看，拼多多正着力將“減免、扶持、治理”等多重措施落實到平臺運營、商家經營、產業轉型、物流升級等行業的各個環節，爲平臺的優質商家“減負”，創造更多優質商家、商品和服務的生長空間。

　　在拼多多重構平臺生態上，這仍是一場未完成的戰役。

　　“過去幾個季度，我們在生態建設上的堅定投入，幫助平臺更好地應對了消費變化、產業轉型以及行業競爭，引領電商行業進入了高質量發展的嶄新階段。”拼多多集團董事長、聯席CEO陳磊表示，2025年，拼多多將以“釘釘子精神”繼續踐行高質量發展戰略，發揮平臺的數字化優勢，擴大“新質供給”的上行規模，持續普惠廣大消費者的美好生活，全力構建用戶、商家及平臺的共贏生態。

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責任編輯：何俊熹